مساعدة التطبيقات › التصنيع › الجودة
دورة الحالة: مسودة ← قيد التنفيذ ← Completed
الخلفية العملية
تُستخدم التحقيقات في قسم الجودة لتوثيق فحص الشكاوى الواردة من العملاء وتحليلها حتى الوصول إلى نتيجة واضحة بشأنها. وتتيح هذه الوظيفة للجهة المسؤولة عن التحقيق، وهي عادةً مسؤول الجودة أو المحقق المكلّف، تجميع نطاق التحقيق، والمنهجية، والنتائج، والسبب الجذري، والتوصيات في سجل واحد مرتبط بالشكاوى والدفعات أو الدفعات المرتبطة بالمواد عند الاقتضاء.
وتخدم هذه الصفحة دورة العمل التشغيلية للتحقيق من الحالة الجديدة إلى الاكتمال، بما يضمن تتبّع الحالة، وتسجيل سبب المشكلة، وربطها بالدفعات ذات الصلة، ثم إصدار الخلاصة النهائية بشأن ما إذا كانت الشكوى مؤكدة أو غير مؤكدة أو غير حاسمة. وتُستخدم هذه البيانات لاحقاً لدعم التحسين المستمر، وإجراءات المعالجة، وتوثيق الجودة.
المزايا الرئيسية
| الميزة | وظيفتها |
|---|---|
| إنشاء تحقيق جديدة | يتيح تسجيل تحقيق جديد من خلال زر جديد. |
| تتبّع حالة التحقيق | يوضح حالة السجل ضمن دورة حياة التحقيق: مسودة، قيد التنفيذ، منجزة. |
| بدء التحقيق | ينقل السجل من مسودة إلى قيد التنفيذ باستخدام زر Start. |
| إكمال التحقيق | ينقل السجل من قيد التنفيذ إلى منجزة باستخدام زر Complete. |
| ربط التحقيق بالشكوى | يربط كل تحقيق بحقل Complaint الإلزامي. |
| إسناد التحقيق إلى مسؤول | يحدد المحقق المسؤول عبر حقل Investigator الإلزامي. |
| تحديد الشركة | يقيّد السجل بحقل Company الإلزامي. |
| توثيق طريقة تحليل السبب الجذري | يتيح اختيار Root Cause Method من بين الأساليب المعتمدة للتحليل. |
| تسجيل الخلاصة النهائية | يتيح تحديد Conclusion لبيان نتيجة التحقيق بشأن الشكوى. |
| حفظ تفاصيل التحقيق | يدعم توثيق Investigation Scope وMethodology وFindings وRoot Cause وRelated Lots وRecommendations. |
المتطلبات المسبقة
- يجب أن تكون سجلات الشكاوى موجودة مسبقاً حتى يمكن ربطها بحقل Complaint.
- يجب أن يكون المستخدم مخولاً للوصول إلى التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > التحقيقات.
- يجب أن تكون الشركة المناسبة متاحة للاختيار في حقل Company.
- يجب أن يكون المحقق المعني معرّفاً ضمن البيانات المرجعية ليتم اختياره في حقل Investigator.
- يجب أن تكون الدفعات ذات الصلة متاحة عند الحاجة إلى تعبئة Related Lots.
الإجراء
-
ينتقل المستخدم إلى التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > التحقيقات لعرض قائمة التحقيقات.
-
ينقر المستخدم على جديد لإنشاء سجل تحقيق جديد.
-
يملأ المستخدم الحقول الإلزامية Complaint وInvestigator وCompany، ثم يحدد بقية تفاصيل التحقيق مثل Investigation Scope وMethodology وFindings وRoot Cause وRelated Lots وRecommendations حسب الحاجة.
-
يراجع المستخدم قيمة Status، والتي تكون في البداية مسودة.
-
عند جاهزية التحقيق للمعالجة، ينقر المستخدم على Start، فتنتقل الحالة إلى قيد التنفيذ.
ملاحظة: لا يُستخدم زر Start إلا عندما يكون التحقيق جاهزاً للبدء الفعلي.
-
بعد استكمال التحليل، يحدد المستخدم Root Cause Method وConclusion إذا لم تكن قد استُكملت مسبقاً، ثم يراجع نتائج التحقيق النهائية.
-
عند انتهاء العمل على التحقيق، ينقر المستخدم على Complete، فتنتقل الحالة إلى منجزة.
مرجع الحقول
| الحقل | ما الذي يتحكم فيه |
|---|---|
| Complaint (Complaint) | الشكوى المرتبطة بهذا التحقيق. حقل إلزامي. |
| Investigator (Investigator) | المحقق المسؤول عن تنفيذ التحقيق. حقل إلزامي. |
| Company (Company) | الشركة التي ينتمي إليها التحقيق. حقل إلزامي. |
| الحالة (Status) | حالة التحقيق ضمن دورة حياته: مسودة، قيد التنفيذ، منجزة. |
| تاريخ البدء (Start Date) | تاريخ بدء التحقيق. |
| تاريخ الإكمال (Completion Date) | تاريخ إنهاء التحقيق. |
| طريقة السبب الجذري (Root Cause Method) | أسلوب تحليل السبب الجذري المستخدم: 5 Whys أو Fishbone أو Ishikawa أو Fault Tree Analysis أو Other. |
| الخلاصة (Conclusion) | النتيجة النهائية للتحقيق: Complaint Confirmed أو Complaint Not Confirmed أو Inconclusive. |
| نطاق التحقيق (Investigation Scope) | نطاق ما يشمله التحقيق. |
| المنهجية (Methodology) | الطريقة المتّبعة في تحليل التحقيق. |
| النتائج (Findings) | النتائج التي تم التوصل إليها أثناء التحقيق. |
| السبب الجذري (Root Cause) | السبب الأساسي الذي أدى إلى المشكلة أو الشكوى. |
| الدفعات ذات الصلة (Related Lots) | الدفعات المرتبطة بالتحقيق. |
| التوصيات (Recommendations) | الإجراءات أو التوصيات الناتجة عن التحقيق. |
معلومات ذات صلة
- شكاوى العملاء
- الدفعات
- الجودة
- السبب الجذري
- التحليل التحليلي للأسباب
Was this page helpful?