مساعدة التطبيقات › إدارة علاقات العملاء › المنافسون
خلفية العمل
تُستخدم قاعدة بيانات المنافسين في إدارة علاقات العملاء للاحتفاظ بسجل منظم عن المنافسين في السوق، بما يساند فرق المبيعات وإدارة الحسابات في فهم البيئة التنافسية قبل إعداد العروض أو متابعة فرص البيع. وتُعد هذه البيانات مرجعاً تشغيلياً عند تحليل نقاط القوة والضعف، والأسواق المستهدفة، وسياسات التسعير، ومنتجات المنافسين.
يعتمد هذا السجل عادةً على مسؤولية فرق المبيعات أو إدارة علاقات العملاء، ويُستخدم أثناء متابعة السوق، وإعداد بطاقات المواجهة، ودعم قرارات التسعير والتموضع التجاري. كما يتيح ربط المعلومات الأساسية مثل الموقع الإلكتروني، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وبلد المنافس، وحجم الشركة، بما يساعد على توحيد المعرفة المؤسسية حول المنافسين.
المزايا الرئيسية
| الميزة | وظيفتها |
|---|---|
| إنشاء سجل منافس جديد | يتيح زر جديد إضافة سجل منافس إلى قاعدة البيانات. |
| حالة النشاط | يتيح حقل نشط تحديد ما إذا كان سجل المنافس مستخدماً حالياً. |
| بيانات الاتصال الأساسية | يحتفظ بحقول الموقع الإلكتروني والهاتف والبريد الإلكتروني ببيانات الاتصال الخاصة بالمنافس. |
| التصنيف التجاري | يتيح حقلا البلد والقطاع تصنيف المنافس ضمن السوق. |
| حجم الشركة | يتيح حقل حجم الشركة اختيار فئة حجم المنافس من بين الفئات المتاحة. |
| استراتيجية التسعير | يتيح حقل استراتيجية التسعير تحديد نمط تسعير المنافس من بين الخيارات المتاحة. |
| معلومات التحليل التنافسي | يتيح حقول نقاط القوة ونقاط الضعف والأسواق المستهدفة ومنتجات المنافس وبطاقات المواجهة وملاحظات داخلية حفظ معلومات تفصيلية لدعم التحليل والمراجعة الداخلية. |
المتطلبات الأساسية
- يجب أن تتوفر صلاحية الوصول إلى إدارة علاقات العملاء > المنافسون > قاعدة بيانات المنافسين.
- يجب أن تكون بيانات المنافس المستهدفة معروفة، على الأقل الاسم الإلزامي للمنافس.
- لا يلزم وجود إعدادات إضافية ظاهرة في هذه الشاشة قبل الاستخدام اليومي.
الإجراء
-
ينتقل المستخدم إلى إدارة علاقات العملاء > المنافسون > قاعدة بيانات المنافسين لعرض قائمة المنافسين الحالية.
-
لإنشاء سجل جديد، يختار المستخدم جديد.
-
في السجل الجديد، يُدخل المستخدم اسم المنافس، وهو حقل إلزامي، ثم يحدد نشط حسب الحاجة لإظهار حالة السجل.
-
يُكمل المستخدم بيانات التعريف والاتصال الخاصة بالمنافس، مثل الموقع الإلكتروني والهاتف والبريد الإلكتروني والبلد والقطاع.
-
يحدد المستخدم حجم الشركة من بين الخيارات المتاحة، ثم يختار استراتيجية التسعير من القائمة المعروضة إذا كانت هذه المعلومات معروفة.
-
يُدخل المستخدم المعلومات التحليلية المتوفرة، مثل نقاط القوة ونقاط الضعف والأسواق المستهدفة ومنتجات المنافس وبطاقات المواجهة وملاحظات داخلية، حتى يصبح السجل جاهزاً للاستخدام المرجعي.
ملاحظة: لا تعرض الشاشة إجراءات حفظ أو اعتماد أو تغيير حالة إضافية؛ لذلك يقتصر الاستخدام اليومي الظاهر هنا على إنشاء السجل وإدخال بياناته المرجعية.
مرجع الحقول
| الحقل | ما الذي يتحكم فيه |
|---|---|
| اسم المنافس (Competitor Name) | اسم المنافس. هذا الحقل إلزامي. |
| نشط (Active) | يحدد ما إذا كان سجل المنافس نشطاً. |
| الموقع الإلكتروني (Website) | موقع المنافس على الويب. |
| الهاتف (Phone) | رقم هاتف المنافس. |
| البريد الإلكتروني (Email) | عنوان البريد الإلكتروني للمنافس. |
| البلد (Country) | البلد المرتبط بالمنافس. |
| القطاع (Industry) | المجال أو القطاع الذي يعمل فيه المنافس. |
| حجم الشركة (Company Size) | يحدد فئة حجم الشركة من بين: شركة ناشئة، صغيرة (1-50)، متوسطة (51-500)، كبيرة (501-5000)، مؤسسة (5000+). |
| استراتيجية التسعير (Pricing Strategy) | يحدد استراتيجية تسعير المنافس من بين: قائد التكلفة المنخفضة، تسعير متميز، تسعير تنافسي، تسعير قائم على القيمة. |
| نقاط القوة (Strengths) | يسجل نقاط القوة الخاصة بالمنافس. |
| نقاط الضعف (Weaknesses) | يسجل نقاط الضعف الخاصة بالمنافس. |
| الأسواق المستهدفة (Target Markets) | يوضح الأسواق التي يستهدفها المنافس. |
| منتجات المنافس (Competitor Products) | يسجل المنتجات المرتبطة بالمنافس. |
| بطاقات المواجهة (Battle Cards) | يخزن مواد المواجهة الداخلية الخاصة بالمنافس. |
| ملاحظات داخلية (Internal Notes) | يتيح تدوين ملاحظات داخلية غير موجهة للعميل. |
معلومات ذات صلة
- قاعدة بيانات المنافسين
- المنافسون
- بطاقات المواجهة
- إدارة علاقات العملاء
- سجل المنافسين
Was this page helpful?