نظرة عامة

تُستخدم صفحة الإصلاحات لعرض أو متابعة أوامر الإصلاح ضمن عمليات خدمة الإصلاحات والصيانة. يعتمد عليها المحاسب، والمدير المالي، ومسؤول حسابات العملاء والموردين، ومندوب المبيعات، ومسؤول المشتريات عند تتبّع حالة أمر الإصلاح من جديدة إلى مؤكدة ثم قيد الإصلاح وتم الإصلاح أو ملغاة. كما تساعدك على الوصول بسرعة إلى أمر البيع، وحركات المنتج، وخيارات التحقق من التوافر والحجز والتسليم للعميل.

الإعدادات

ملاحظة: لا تعرض هذه الشاشة إعدادات تهيئة مستقلة، ولكنها تكشف عن الحقول التي يجب تعبئتها قبل تشغيل أمر الإصلاح ومتابعته.

الحقول الأساسية في أمر الإصلاح

الحقل	الغرض
التاريخ المجدول	تاريخ تنفيذ أو متابعة أمر الإصلاح.
نوع العملية	يحدد طبيعة العملية المرتبطة بأمر الإصلاح.
الموقع	موقع المنتج المراد إصلاحه.
موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها	موقع قطع التصليح.
الحالة	دورة حياة أمر الإصلاح: جديد، تم التأكيد، قيد الإصلاح، تم الإصلاح، تم الإلغاء.
الأولوية	يحدد ما إذا كان الأمر عاديًا أو عاجلًا.
العميل	الشريك الذي ستتم فوترة وتوصيل أمر الإصلاح إليه؛ يمكن العثور عليه بالاسم أو الرقم التعريفي لدافع الضرائب (TIN) أو البريد الإلكتروني أو المرجع الد ...
المنتج المطلوب إصلاحه	المنتج الذي سيخضع للإصلاح.
كمية المنتج	الكمية المرتبطة بالمنتج المطلوب إصلاحه.
إرجاع	أمر الإرجاع الذي يأتي منه المنتج المراد إصلاحه.
تحت الضمان	إذا كان محددًا، سيتم تعيين سعر البيع إلى 0 لكافة المنتجات المنقولة من أمر الإصلاح.
المسؤول	المستخدم المسؤول عن متابعة أمر الإصلاح.
علامات التصنيف	وسوم تنظيمية لتصنيف أمر الإصلاح.
الأجزاء	مكوّنات أو قطع مرتبطة بأمر الإصلاح.
المتطلبات	وصف المتطلبات المسجّلة قبل اختيار المنتجات، وتسمح بحفظ المسودة مع وصف المطلوب دون اختيار أي أجزاء بعد.
ملاحظات داخلية	ملاحظات داخلية لا تظهر عادةً للعميل.

نصيحة: استخدم حقل المتطلبات عندما تحتاج إلى حفظ وصف الإصلاح أولًا ثم استكمال اختيار الأجزاء لاحقًا، لأن هذا الحقل يدعم بقاء الأمر في مسودة مع وصف واضح للمطلوب.

سير العمل

افتح الإصلاحات من المسار الإصلاحات > إعداد التقارير > الإصلاحات لعرض قائمة أوامر الإصلاح.
حدّد أمر الإصلاح الذي تريد متابعته، ثم راجع حقوله الأساسية، ولا سيما الحالة والعميل والمنتج المطلوب إصلاحه والموقع وموقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها.
إذا كان الأمر ما يزال في حالة جديد، فاختر بين خيارين:
- تأكيد الإصلاح: ينقل الأمر إلى حالة تم التأكيد عندما تكون البيانات جاهزة للبدء.
- تعيين كمسودة: يبقي الأمر في جديد عندما تحتاج إلى حفظه دون بدء التنفيذ.
ملاحظة: تُستخدم حالة جديد عندما تقوم بترميز أمر إصلاح جديد غير مؤكد، بينما تُستخدم حالة تم التأكيد عندما تؤكد أمر الإصلاح.
بعد أن يصبح الأمر مؤكدًا، قرّر ما إذا كان المنتج متاحًا للتنفيذ الآن. استخدم التحقق من التوافر لمراجعة التوفر قبل بدء العمل، أو استخدم إلغاء الحجز إذا لم تعد بحاجة إلى حجز العناصر المرتبطة بالأمر.
عندما تكون جاهزًا لبدء التنفيذ، اضغط بدء الإصلاح لنقل أمر الإصلاح إلى حالة قيد الإصلاح.
أثناء قيد الإصلاح، يمكنك متابعة تفاصيل التنفيذ عبر حركات المنتج أو الرجوع إلى أمر البيع المرتبط، بحسب ما تحتاج إليه من تتبّع تشغيلي أو مالي.
عند اكتمال العمل، اضغط إنهاء الإصلاح لنقل الأمر إلى حالة تم الإصلاح.
بعد الانتهاء، قرّر مسار التسليم:
- تسليم للعميل إذا كان المطلوب إغلاق مسار الخدمة بتسليم المنتج.
- إنشاء عرض سعر إذا كنت بحاجة إلى متابعة تجارية مرتبطة بالإصلاح قبل الإقفال النهائي.
إذا تغيّرت الخطة أو لم يعد الإصلاح مطلوبًا، استخدم إلغاء الإصلاح لنقل الأمر إلى تم الإلغاء.
استخدم إزالة فقط عندما تريد حذف السجل من القائمة، وليس لإدارة دورة حياة الإصلاح.

تحذير: لا تستخدم إزالة بديلًا عن إلغاء الإصلاح؛ فالأول يزيل السجل، بينما الثاني يعبّر عن قرار تشغيلي واضح ضمن دورة حياة أمر الإصلاح.

أمثلة

مثال: إصلاح جهاز عميل تحت الضمان

افتح الإصلاحات من الإصلاحات > إعداد التقارير > الإصلاحات.
أنشئ أو افتح أمر إصلاح للعميل شركة الشرق للتجارة، وحدّد:
- التاريخ المجدول: 15/07/2026
- نوع العملية: إصلاح داخلي
- الموقع: مستودع الاستلام الرئيسي
- موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها: موقع قطع التصليح
- الأولوية: عاجل
- تحت الضمان: محدد
- المنتج المطلوب إصلاحه: شاشة عرض
- كمية المنتج: 1
- المتطلبات: استبدال لوحة التحكم وفحص وحدة التغذية
- ملاحظات داخلية: انتظار موافقة العميل على الموعد
اضغط تأكيد الإصلاح ليصبح الأمر تم التأكيد.
استخدم التحقق من التوافر قبل البدء، ثم اضغط بدء الإصلاح ليصبح الأمر قيد الإصلاح.
بعد تنفيذ العمل، اضغط إنهاء الإصلاح ليصبح الأمر تم الإصلاح.
إذا كان التسليم مباشرًا، اضغط تسليم للعميل لإغلاق مسار التسليم المرتبط بالأمر.
إذا احتجت إلى متابعة تجارية إضافية بدل التسليم الفوري، استخدم إنشاء عرض سعر ثم ارجع إلى الأمر عبر أمر البيع عند الحاجة.

نصيحة: عندما يكون تحت الضمان محددًا، يعكس ذلك تسعيرًا صفريًا للمنتجات المنقولة من أمر الإصلاح، وهو مفيد عند معالجة إصلاحات الضمان دون تحميل العميل تكلفة بيع لهذه العناصر.

نصائح

نصيحة: راجع الحالة قبل أي إجراء؛ فالأزرار المتاحة مرتبطة بمسار الأمر: التأكيد، ثم البدء، ثم الإنهاء، ثم التسليم أو المتابعة التجارية.

ملاحظة: حقل المتطلبات مناسب لتوثيق الاحتياج الفني أولًا، خصوصًا إذا لم تكن الأجزاء محددة بعد.

تحذير: إذا كان الأمر مرتبطًا بسير عمل شحن أو استلام، فاحرص على مراجعة الموقع وموقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها قبل تأكيد الإصلاح لتجنب توجيه الحركة إلى موقع غير صحيح.

نصيحة: استخدم الأولوية لتمييز الحالات العاجلة، خاصة عندما تتعامل مع أوامر يجب تنفيذها سريعًا ضمن خدمة العملاء أو الصيانة الميدانية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

العَرَض	السبب المحتمل	الإجراء المقترح
لا يظهر خيار بدء الإصلاح	الأمر لم يصل بعد إلى حالة تم التأكيد	اضغط أولًا تأكيد الإصلاح.
لا يمكن متابعة التسليم عبر تسليم للعميل	الأمر لم يُنهَ بعد أو لم يصل إلى حالة تم الإصلاح	اضغط إنهاء الإصلاح أولًا، ثم أعد المحاولة.
لا يظهر المنتج المتعلق بالحجز كما هو متوقع	لم يتم تنفيذ التحقق من التوافر أو لم يُنشأ الحجز بعد	استخدم التحقق من التوافر ثم راجع إلغاء الحجز عند الحاجة.
تم اختيار مسار غير صحيح للأمر	تم استخدام إزالة بدل إلغاء الإصلاح أو تم تحديد الموقع خطأً	استخدم إلغاء الإصلاح لإيقاف الدورة، ثم صحّح البيانات في الموقع أو موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها.

الإصلاحات