التطبيقات › التصنيع › المرجع
دورة الحالة: جديد ← تم الإقرار ← قيد التحقيق ← تم الحل ← مغلق
فيما يلي مرجع الحقول والإجراءات الخاصة بهذه الشاشة.
مرجع الحقول
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الحالة (Status) (مطلوب) | يحدّد الحالة الحالية للشكوى. القيم المتاحة: جديد، تم الإقرار، قيد التحقيق، تم الحل، مغلق. |
| تاريخ الشكوى (Complaint Date) (مطلوب) | تاريخ تسجيل الشكوى. |
| العميل (Customer) (مطلوب) | اسم العميل المرتبط بالشكوى. |
| الفئة (Category) (مطلوب) | تصنيف الشكوى. القيم المتاحة: جسم غريب، طعم/رائحة غير طبيعية، تلف، عيب تعبئة، خطأ في البطاقة، نقص وزن، مشكلة مسبب حساسية، ادعاء مرض. |
| الخطورة (Severity) (مطلوب) | مستوى خطورة الشكوى. القيم المتاحة: منخفض، متوسط، مرتفع، حرج. |
| الصنف (Item) | الصنف المرتبط بالشكوى. |
| الدفعة (Batch) | رقم الدفعة أو تعريفها. |
| أمر البيع (Sales Order) | أمر البيع المرتبط بالسجل. |
| مسند إلى (Assigned To) | المستخدم أو الجهة المسند إليها التعامل مع الشكوى. |
| اسم جهة الاتصال (Contact Name) | اسم الشخص الذي يمكن التواصل معه بشأن الشكوى. |
| هاتف جهة الاتصال (Contact Phone) | رقم هاتف جهة الاتصال. |
| بريد جهة الاتصال (Contact Email) | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. |
| هل تم الاحتفاظ بعينة؟ (Sample Retained?) | يوضّح ما إذا كانت عينة من المنتج قد حُفظت للتحقيق. |
| الوصف (Description) (مطلوب) | وصف تفصيلي للشكوى والوقائع المرتبطة بها. |
| التحقيقات (Investigations) | ملاحظات وإجراءات التحقيق المنفّذة. |
| الإجراءات التصحيحية (Corrective Actions) | الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجة السبب أو منع تكراره. |
| تاريخ الحل (Resolution Date) | تاريخ إغلاق الشكوى أو حلّها. |
| التعويض (Compensation) | نوع التعويض المقرر. القيم المتاحة: لا شيء، استبدال، إشعار دائن، استرداد. |
| رضا العميل (Customer Satisfaction) | تقييم رضا العميل عن معالجة الشكوى. القيم المتاحة: راضٍ، محايد، غير راضٍ. |
| الحل (Resolution) | ملخص الحل النهائي للشكوى. |
| الشركة (Company) (مطلوب) | الشركة المرتبطة بهذه الشكوى. |
الإجراءات المتاحة
- إغلاق (Close)
- إقرار (Acknowledge)
- تحقيق (Investigate)
- جديد (New)
- حل (Resolve)
Was this page helpful?