التطبيقات › الإعدادات › WhatsApp
دورة الحالة: قيد الانتظار ← معتمدة ← مرفوضة ← Paused
نظرة عامة
تُستخدم صفحة القوالب (Templates) لعرض قوالب رسائل WhatsApp ومتابعة بياناتها وحالة كل قالب. تفيد هذه الصفحة ممثلي المبيعات ومديري CRM وفرق الحسابات عند الحاجة إلى التحقق من القالب المتاح قبل استخدامه في التواصل مع العملاء أو الشركاء.
تعرض القائمة اسم القالب ولغته وفئته وحالته ومعرّفه لدى Meta ونصّ جسم الرسالة. استخدم المزامنة لجلب أحدث بيانات القوالب من API، وأنشئ سجلاً جديداً عند الحاجة إلى إدخال قالب جديد في النظام.
الإعدادات
انتقل إلى الإعدادات > WhatsApp > القوالب (Templates) للوصول إلى قائمة القوالب.
تتطلب القوالب بيانات تعريف واضحة حتى يمكن تمييزها ومراجعة حالتها:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الاسم (Name) | اسم القالب. هذا الحقل مطلوب. |
| اللغة (Language) | لغة القالب. هذا الحقل مطلوب. |
| الحالة (Status) | حالة القالب: قيد الانتظار أو معتمدة أو مرفوضة أو متوقفة مؤقتاً. |
| الفئة (Category) | تصنيف القالب: تسويقي أو خدمي أو مصادقة أو خدمة. |
| معرّف قالب Meta (Meta Template ID) | المعرّف الخاص بالقالب لدى Meta. |
| النص (Body) | جسم رسالة القالب. |
ملاحظة: لا تعرض هذه الصفحة إعداداً لتفعيل WhatsApp أو لتغيير حالة القالب يدوياً. استخدم بيانات الحالة المعروضة لتحديد ما إذا كان القالب جاهزاً للاستخدام، ثم حدّث القائمة من API عند الحاجة إلى أحدث حالة.
سير العمل
1. مراجعة القوالب الحالية وتحديد حالتها
- افتح قائمة القوالب (Templates) من المسار الإعدادات > WhatsApp > القوالب (Templates).
- راجع الاسم (Name) واللغة (Language) لتحديد القالب المطلوب.
- راجع الفئة (Category) لتعرف الغرض المصنّف للقالب، ثم راجع النص (Body) للتأكد من محتوى الرسالة.
- افحص الحالة (Status) قبل الاعتماد على القالب في العمل اليومي:
- قيد الانتظار (Pending): القالب لم يصل بعد إلى حالة معتمدة في القائمة.
- معتمدة (Approved): يظهر القالب بحالة معتمدة.
- مرفوضة (Rejected): يظهر القالب بحالة مرفوضة.
- متوقفة مؤقتاً (Paused): يظهر القالب بحالة متوقفة مؤقتاً.
تحذير: لا تفترض أن حالة القالب تغيّرت لمجرد تعديل بياناته في النظام. لا يظهر في هذه الشاشة زر لاعتماد القوالب أو رفضها أو إيقافها مؤقتاً؛ اعتمد على الحالة الظاهرة بعد المزامنة.
2. هل تحتاج إلى أحدث بيانات القوالب من API؟
- عندما تحتاج إلى تحديث القائمة بالمعلومات المتاحة من API، اختر مزامنة من API (Sync from API).
- بعد تنفيذ المزامنة، راجع القوالب المعروضة من جديد، ولا سيما الحالة (Status) ومعرّف قالب Meta (Meta Template ID) والنص (Body).
- إذا أصبحت حالة القالب معتمدة (Approved)، يمكنك اعتباره قالباً معتمداً في القائمة.
- إذا بقيت الحالة قيد الانتظار (Pending)، فاحتفظ به ضمن القوالب قيد الانتظار وراجع القائمة لاحقاً بعد مزامنة جديدة.
- إذا ظهرت الحالة مرفوضة (Rejected) أو متوقفة مؤقتاً (Paused)، فميّز القالب عن القوالب المعتمدة عند اختيار قالب للتواصل.
3. هل يوجد قالب غير مدرج في القائمة؟
- إذا لم تجد القالب المطلوب في القائمة، اختر جديد (New) لبدء إدخال سجل قالب جديد.
- أدخل الاسم (Name) واللغة (Language)، لأنهما حقلان مطلوبان.
- أدخل الفئة (Category) المناسبة: تسويقي، أو خدمي، أو مصادقة، أو خدمة.
- أدخل معرّف قالب Meta (Meta Template ID) عند توفره، وأضف النص (Body) لتمييز محتوى القالب.
- ارجع إلى قائمة القوالب وراجع الحالة (Status) المعروضة للسجل.
4. اتخاذ القرار بحسب الحالة
- إذا كان القالب معتمدة (Approved)، راجع اللغة والنص والفئة للتأكد من أنك تشير إلى القالب الصحيح.
- إذا كان القالب قيد الانتظار (Pending)، لا توجد في القائمة عملية ظاهرة تنقله إلى حالة أخرى؛ نفّذ مزامنة من API (Sync from API) لاحقاً لمراجعة حالته المحدّثة.
- إذا كان القالب مرفوضة (Rejected)، راجع الاسم واللغة والفئة والنص ومعرّف Meta لتحديد السجل المقصود، ثم استخدم المزامنة عند توفر تحديث من API.
- إذا كان القالب متوقفة مؤقتاً (Paused)، تعامل معه كقالب ذي حالة مختلفة عن القوالب المعتمدة، وراجع القائمة بعد المزامنة لمعرفة ما إذا تغيرت الحالة.
أمثلة
لدى فريق المبيعات قالب لإشعار العملاء بتحديث متعلق بطلباتهم باسم تحديث الطلب.
- يفتح ممثل المبيعات القوالب (Templates) من الإعدادات > WhatsApp > القوالب (Templates).
- يبحث في القائمة عن الاسم (Name):
تحديث الطلب، ويتحقق من أن اللغة (Language) هي العربية. - يراجع الفئة (Category)، ولتكن
خدمي، ثم يقرأ النص (Body) للتأكد من أن المحتوى يطابق الغرض المطلوب. - يجد أن الحالة (Status) هي قيد الانتظار (Pending). بدلاً من التعامل معه كقالب معتمد، يختار مزامنة من API (Sync from API).
- بعد المزامنة، يراجع السجل نفسه ومعرّف معرّف قالب Meta (Meta Template ID) للتأكد من أنه القالب الصحيح.
- إذا أصبحت الحالة معتمدة (Approved)، يسجّل الفريق أن قالب
تحديث الطلبظاهر كقالب معتمد في القائمة. وإذا بقيت قيد الانتظار أو أصبحت مرفوضة أو متوقفة مؤقتاً، يستمر الفريق في مراجعة الحالة من القائمة بعد عمليات المزامنة اللاحقة.
نصائح
نصيحة: استخدم الاسم واللغة معاً عند مراجعة القوالب، لأن اسم القالب وحده قد لا يميز بين نسخ القالب بلغات مختلفة.
- راجع النص (Body) قبل الاعتماد على أي قالب للتأكد من أن محتوى الرسالة هو المقصود.
- راجع معرّف قالب Meta (Meta Template ID) عند مقارنة سجل النظام بسجل القالب لدى Meta.
- نفّذ مزامنة من API (Sync from API) قبل اتخاذ قرار مبني على الحالة، خصوصاً إذا كانت الحالة المعروضة قيد الانتظار أو متوقفة مؤقتاً.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| القالب المطلوب غير ظاهر في القائمة | لم يُدرج السجل بعد أو لم تُحدّث القائمة ببيانات API. | اختر مزامنة من API (Sync from API)، ثم راجع القائمة. وإذا لم يظهر القالب، ابدأ سجلاً باستخدام جديد (New) وأدخل الاسم واللغة المطلوبين. |
| لا يمكن تمييز القالب الصحيح بين عدة قوالب متشابهة | تتشابه الأسماء أو تختلف اللغة أو الفئة أو المعرّف. | قارن اللغة (Language) والفئة (Category) ومعرّف قالب Meta (Meta Template ID) والنص (Body). |
| القالب ليس في حالة معتمدة | تعرض القائمة الحالة قيد الانتظار أو مرفوضة أو متوقفة مؤقتاً. | راجع الحالة بعد اختيار مزامنة من API (Sync from API). لا تعرض هذه الشاشة إجراءً لتغيير الحالة يدوياً. |
| لا يمكن بدء سجل قالب جديد | لم تُستكمل الحقول المطلوبة. | تأكد من إدخال الاسم (Name) واللغة (Language) عند استخدام جديد (New). |
Was this page helpful?