التطبيقات › التصنيع › الجودة
دورة الحالة: مسودة ← Planned ← قيد التنفيذ ← Verification ← مغلقة
نظرة عامة
تُستخدم الإجراءات التصحيحية لتسجيل ومتابعة الإجراءات المتخذة لمعالجة شكوى عميل أو منع تكرار مشكلة مماثلة. يستخدمها مسؤول الجودة وفرق التصنيع لتحديد المسؤول عن الإجراء، ووصفه، وتخطيط موعد إنجازه، ثم التحقق من فعاليته قبل إغلاقه. اتبع دورة الحالة من مسودة (Draft) إلى مغلقة (Closed) لضمان توثيق الإجراء ونتيجة التحقق منه.
سير العمل
1. إنشاء إجراء جديد وتحديد بياناته الأساسية
- انتقل إلى التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > الإجراءات التصحيحية.
- حدد جديد لإنشاء سجل إجراء.
- في النوع (Type)، اختر أحد الخيارين:
- إجراء تصحيحي (Corrective Action) لتسجيل إجراء يعالج مشكلة قائمة.
- إجراء وقائي (Preventive Action) لتسجيل إجراء يهدف إلى تجنب حدوث مشكلة.
- عيّن الشخص المكلف في المسؤول (Responsible).
- اكتب الإجراء المطلوب بوضوح في وصف الإجراء (Action Description).
- حدد الشركة (Company) التي يتبع لها الإجراء.
- عند ارتباط الإجراء بشكوى محددة، حددها في الشكوى (Complaint).
ملاحظة: الحقول النوع (Type) والمسؤول (Responsible) ووصف الإجراء (Action Description) والشركة (Company) مطلوبة. أكملها قبل الانتقال إلى التخطيط.
2. اتخاذ قرار التخطيط: الانتقال من مسودة إلى مخططة
عندما تراجع الإجراء وهو في حالة مسودة (Draft)، قرر ما إذا كان وصف الإجراء والمسؤول عنه جاهزين للتخطيط.
- أدخل التاريخ المستهدف في الإكمال المخطط (Planned Completion).
- راجع المسؤول ووصف الإجراء للتأكد من أن الإجراء قابل للتنفيذ.
- إذا كان الإجراء جاهزاً للبدء ضمن خطة عمل، حدد تخطيط (Plan).
يحوّل هذا الإجراء السجل إلى حالة مخططة (Planned). إذا كانت البيانات غير مكتملة أو احتاج وصف الإجراء إلى تعديل، أبقه في حالة مسودة (Draft) وعدّل البيانات قبل التخطيط.
3. اتخاذ قرار البدء: الانتقال من مخططة إلى قيد التنفيذ
عندما يصبح المسؤول مستعداً لتنفيذ الإجراء المخطط، ابدأ العمل على السجل.
- راجع وصف الإجراء (Action Description) والإكمال المخطط (Planned Completion).
- إذا تقرر تنفيذ الإجراء، حدد بدء (Start).
ينتقل السجل إلى حالة قيد التنفيذ (In Progress). استخدم هذه الحالة ما دام الإجراء لم يكتمل بعد.
تحذير: لا تغلق الإجراء لمجرد بدء تنفيذه. انتقل أولاً إلى التحقق بعد اكتمال الإجراء وتوثيق نتيجته.
4. اتخاذ قرار التحقق: الانتقال من قيد التنفيذ إلى التحقق
بعد إكمال العمل المطلوب، وثّق الإنجاز ونتيجة التحقق قبل تقرير الإغلاق.
- أدخل تاريخ الانتهاء في الإكمال الفعلي (Actual Completion).
- حدد طريقة فحص نتيجة الإجراء في طريقة التحقق (Verification Method).
- أدخل تاريخ الفحص في تاريخ التحقق (Verification Date).
- حدد الشخص الذي أجرى الفحص في تم التحقق بواسطة (Verified By).
- قيّم النتيجة في الفعالية (Effectiveness) باختيار أحد الخيارات:
- فعّال (Effective) عندما تحقق الإجراء النتيجة المطلوبة.
- فعّال جزئياً (Partially Effective) عندما حقق الإجراء جزءاً من النتيجة فقط.
- غير فعّال (Not Effective) عندما لم يحقق الإجراء النتيجة المطلوبة.
- أضف أي توضيحات أو ملاحظات داعمة في الملاحظات (Notes).
- حدد تحقق (Verify).
ينتقل السجل إلى حالة التحقق (Verification). في هذه المرحلة، راجع بيانات التحقق والفعالية قبل الإغلاق.
5. اتخاذ قرار الإغلاق: الإغلاق أو استكمال المعالجة
عندما يكون السجل في حالة التحقق (Verification)، استخدم تقييم الفعالية لتقرير الإجراء التالي:
- إذا كانت نتيجة التحقق مكتملة ويمكن اعتمادها، حدد إغلاق (Close).
- ينتقل السجل إلى حالة مغلقة (Closed).
- إذا أظهرت الفعالية (Effectiveness) أن الإجراء فعّال جزئياً أو غير فعّال، راجع وصف الإجراء (Action Description) والملاحظات (Notes) وحدد ما يلزم استكماله قبل الإغلاق.
نصيحة: استخدم طريقة التحقق (Verification Method) لوصف أسلوب الفحص بعبارة واضحة، مثل مراجعة نتيجة فحص أو متابعة شكوى مرتبطة. يساعد ذلك على فهم أساس تقييم الفعالية عند مراجعة السجل لاحقاً.
أمثلة
معالجة شكوى عن منتج غير مطابق
سجّل مسؤول الجودة إجراءً مرتبطاً بشكوى عميل عن استلام منتج غير مطابق للمواصفات:
| الحقل | القيمة |
|---|---|
| النوع (Type) | إجراء تصحيحي (Corrective Action) |
| المسؤول (Responsible) | مسؤول الجودة |
| وصف الإجراء (Action Description) | مراجعة سبب عدم المطابقة، والتحقق من خطوات الفحص قبل التسليم. |
| الشركة (Company) | الشركة الرئيسية |
| الشكوى (Complaint) | شكوى العميل المتعلقة بالمنتج غير المطابق |
| الإكمال المخطط (Planned Completion) | 20 يوليو 2026 |
- بعد إدخال البيانات المطلوبة، يحدد مسؤول الجودة تخطيط (Plan)، فتكون الحالة مخططة (Planned).
- عند بدء مراجعة الفحص، يحدد بدء (Start)، فتتغير الحالة إلى قيد التنفيذ (In Progress).
- بعد تنفيذ المراجعة، يسجل في الإكمال الفعلي (Actual Completion) تاريخ 19 يوليو 2026.
- يملأ طريقة التحقق (Verification Method) بالقيمة: «مراجعة نتائج الفحص بعد تطبيق الإجراء».
- يحدد تاريخ التحقق (Verification Date) بتاريخ 22 يوليو 2026، ويعيّن مسؤول الجودة في تم التحقق بواسطة (Verified By).
- بعد أن تؤكد المراجعة معالجة سبب الشكوى، يختار فعّال (Effective) في الفعالية (Effectiveness) ويضيف ملخصاً في الملاحظات (Notes).
- يحدد تحقق (Verify) للانتقال إلى التحقق (Verification)، ثم يحدد إغلاق (Close) لتصبح الحالة مغلقة (Closed).
نصائح
نصيحة: اكتب وصف الإجراء (Action Description) بصيغة إجراء محدد يمكن للمسؤول تنفيذه والتحقق منه، بدلاً من كتابة وصف عام للمشكلة.
ملاحظة: استخدم الإكمال المخطط (Planned Completion) والإكمال الفعلي (Actual Completion) لمقارنة الموعد المستهدف بتاريخ إنجاز الإجراء المسجل.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء التصحيحي |
|---|---|---|
| لا تكتمل بيانات الإجراء الجديد. | أحد الحقول المطلوبة غير محدد. | أكمل النوع (Type) والمسؤول (Responsible) ووصف الإجراء (Action Description) والشركة (Company). |
| لا يزال الإجراء في حالة مسودة (Draft) رغم جاهزية العمل. | لم يتم تنفيذ إجراء التخطيط. | راجع بيانات الإجراء وموعده، ثم حدد تخطيط (Plan) للانتقال إلى مخططة (Planned). |
| لا يمكن اعتبار الإجراء منتهياً عند المراجعة. | لم توثق بيانات التحقق أو تقييم الفعالية. | أكمل طريقة التحقق (Verification Method) وتاريخ التحقق (Verification Date) وتم التحقق بواسطة (Verified By) والفعالية (Effectiveness)، ثم حدد تحقق (Verify) قبل الإغلاق. |
| لا تزال نتيجة الإجراء غير مقنعة أثناء التحقق. | تم تقييمه بأنه فعّال جزئياً (Partially Effective) أو غير فعّال (Not Effective). | أضف تفاصيل النتيجة في الملاحظات (Notes)، وراجع وصف الإجراء (Action Description) قبل اتخاذ قرار الإغلاق. |
Was this page helpful?