التطبيقات › التصنيع › المرجع
دورة الحالة: جديدة ← Acknowledged ← Investigating ← Resolved ← مغلقة
يوضح هذا المرجع الحقول والإجراءات المتاحة لإدارة شكاوى العملاء.
مرجع الحقول
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الحالة (Status) (مطلوب) | تحدد حالة الشكوى: جديد، تم الإقرار، قيد التحقيق، تم الحل، مغلق. |
| تاريخ الشكوى (Complaint Date) (مطلوب) | تاريخ تسجيل الشكوى أو ورودها. |
| العميل (Customer) (مطلوب) | العميل الذي قدم الشكوى. |
| الفئة (Category) (مطلوب) | تصنف نوع الشكوى: جسم غريب، طعم غير مقبول، رائحة، تلف، عيب في التغليف، خطأ في الملصق، نقص الوزن، مشكلة مسببات الحساسية، ادعاء بالمرض. |
| الخطورة (Severity) (مطلوب) | تحدد مستوى خطورة الشكوى: منخفضة، متوسطة، عالية، حرجة. |
| المنتج (Product) | المنتج المرتبط بالشكوى. |
| رقم التشغيلة/الدفعة (Lot / Batch) | رقم التشغيلة أو الدفعة للمنتج المعني. |
| أمر البيع (Sale Order) | أمر البيع المرتبط بالشكوى. |
| مُسند إلى (Assigned To) | المستخدم أو المسؤول المكلّف بمتابعة الشكوى. |
| اسم جهة الاتصال (Contact Name) | اسم الشخص الذي يمكن التواصل معه بشأن الشكوى. |
| هاتف جهة الاتصال (Contact Phone) | رقم هاتف جهة الاتصال. |
| البريد الإلكتروني لجهة الاتصال (Contact Email) | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. |
| هل تم الاحتفاظ بعينة؟ (Sample Retained?) | يحدد ما إذا تم الاحتفاظ بعينة من المنتج محل الشكوى. |
| الوصف (Description) (مطلوب) | وصف تفاصيل الشكوى. |
| التحقيقات (Investigations) | تفاصيل التحقيقات المنفذة بشأن الشكوى. |
| الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPAs) | الإجراءات التصحيحية والوقائية المرتبطة بالشكوى. |
| تاريخ الحل (Resolution Date) | تاريخ التوصل إلى حل للشكوى. |
| التعويض (Compensation) | نوع التعويض المقدم: لا يوجد، استبدال، إشعار دائن، استرداد المبلغ. |
| رضا العميل (Customer Satisfaction) | مستوى رضا العميل: راضٍ، محايد، غير راضٍ. |
| الحل (Resolution) | تفاصيل الحل النهائي للشكوى. |
| الشركة (Company) (مطلوب) | الشركة المرتبطة بالشكوى. |
الإجراءات المتاحة
- إقرار الاستلام (Acknowledge)
- إغلاق (Close)
- بدء التحقيق (Investigate)
- حل (Resolve)
- فارغ (فاضي)
Was this page helpful?