تنبيهات الجودة — التصنيع › العمليات › تنبيهات الجودة
دورة الحالة: جديدة ← Investigating ← Resolved ← Escalated
نظرة عامة
تُستخدم تنبيهات الجودة لتسجيل المشكلات التي تظهر أثناء فحوصات الجودة أو التي يبلّغ عنها المستخدمون يدوياً، ومتابعتها حتى يتم حلها أو تصعيدها. تساعد هذه التنبيهات مسؤول الجودة ومخطط الإنتاج وأمين المستودع على ربط المشكلة بالمنتج والدفعة أو الرقم التسلسلي وأمر التصنيع ذي الصلة. استخدمها عند اكتشاف عيب، أو نتيجة فحص غير مقبولة، أو مشكلة تتطلب تحقيقاً ومتابعة موثقة.
ملاحظة: يعرض حقل الحالة (Status) مرحلة التنبيه الحالية، ويحدد ما إذا كان التنبيه جديدة أو قيد التحقيق أو تم الحل أو مصعّدة.
سير العمل
أنشئ تنبيه جودة جديدة عند اكتشاف المشكلة.
من المسار التصنيع > العمليات > تنبيهات الجودة، اضغط جديد (New) لإنشاء سجل تنبيه.
تنبيهات الجودة — التصنيع › العمليات › تنبيهات الجودة
أدخل المعلومات المتاحة لتسهيل التتبع والتحقيق:
الحقل
الاستخدام
العنوان (Title)
اكتب عنواناً واضحاً ومختصراً يصف المشكلة. هذا الحقل مطلوب.
الحالة (Status)
ابدأ بالحالة جديدة (New) عند تسجيل التنبيه لأول مرة. هذا الحقل مطلوب.
الخطورة (Severity)
حدد مستوى الأثر: منخفضة (Low) أو متوسطة (Medium) أو عالية (High) أو حرجة (Critical). هذا الحقل مطلوب.
المصدر (Source)
اختر فحص الجودة (Quality Check) إذا كانت المشكلة مرتبطة بفحص جودة، أو يدوي (Manual) إذا كان التنبيه مسجلاً يدوياً.
فحص الجودة (Quality Check)
حدد فحص الجودة المرتبط، عند وجوده.
المنتج (Product)
حدد المنتج الذي ظهرت فيه المشكلة.
الدفعة/الرقم التسلسلي (Lot/Serial)
حدد الدفعة أو الرقم التسلسلي المتأثر، إذا كان معروفاً.
أمر التصنيع (Manufacturing Order)
حدد أمر التصنيع المرتبط بالمشكلة، عند انطباقه.
مُسند إلى (Assigned To)
حدد الشخص المسؤول عن متابعة التنبيه.
الوصف (Description)
وثّق تفاصيل المشكلة والظروف التي تم اكتشافها فيها.
نصيحة: اربط التنبيه بالمنتج وبالدفعة أو الرقم التسلسلي وأمر التصنيع كلما كانت هذه البيانات متاحة. يسهّل ذلك تمييز نطاق المشكلة أثناء المتابعة.
قرر ما إذا كانت المشكلة تحتاج إلى تحقيق.
عندما يحتاج التنبيه إلى فحص الأسباب أو مراجعة تفاصيل فحص الجودة، اضغط تحقيق (Investigate). ينتقل التنبيه من جديدة (New) إلى قيد التحقيق (Investigating).
خلال التحقيق، راجع العنوان والوصف والمنتج والدفعة أو الرقم التسلسلي وأمر التصنيع المسجلين في التنبيه. حدّث المسؤول في مُسند إلى (Assigned To) عند الحاجة إلى نقل المتابعة إلى مستخدم آخر.
استخدم قيد التحقيق (Investigating) عندما تكون المشكلة قيد المراجعة ولم تُحدد نتيجتها النهائية بعد.
لا تستخدم الحل قبل توثيق نتيجة المعالجة في حقل الحل (Resolution).
إذا اتضح أن المشكلة تتجاوز نطاق المسؤول الحالي أو تتطلب تدخلاً أعلى، صعّدها بدلاً من إغلاقها.
صعّد التنبيه عندما يتطلب معالجة من جهة أخرى.
إذا احتاجت المشكلة إلى متابعة من مسؤول أو جهة أخرى، حدد الجهة أو المستخدم في مُصعّد إليه (Escalated To)، ثم اضغط تصعيد (Escalate). ينتقل التنبيه إلى حالة مصعّدة (Escalated).
استخدم التصعيد للحفاظ على وضوح المسؤولية؛ إذ يظل التنبيه مسجلاً مع المشكلة الأصلية والمنتج والدفعة أو الرقم التسلسلي وأمر التصنيع المرتبطين به.
تحذير: لا تصعّد تنبيهاً دون تسجيل وصف كافٍ للمشكلة. يعتمد المستخدم المُصعّد إليه على الوصف (Description) والروابط ذات الصلة لتقييم الحالة.
حل التنبيه بعد اكتمال المعالجة.
عند معالجة المشكلة وتوثيق النتيجة، أدخل الإجراء أو النتيجة في الحل (Resolution)، ثم اضغط حل (Resolve). ينتقل التنبيه إلى حالة تم الحل (Resolved)، ويُسجّل تاريخ الحل في تم الحل في (Resolved On).
استخدم حالة تم الحل (Resolved) فقط عندما تكون نتيجة المشكلة أو إجراء معالجتها موثقة بوضوح في حقل الحل. يمكن أن يشمل الحل وصف الإجراء المتخذ أو نتيجة التحقق، ضمن حدود المعلومات المعتمدة في السجل.
راجع القائمة ونظّم التنبيهات المسجلة.
استخدم قائمة تنبيهات الجودة لمراجعة السجلات بحسب الحالة (Status) والخطورة (Severity)، ولمعرفة التنبيهات المسندة أو المصعّدة. لإزالة سجل من القائمة، استخدم إزالة (Remove) فقط عندما يكون ذلك مناسباً لسجل لا تريد الاحتفاظ به.
أمثلة
اكتشف أمين المستودع عبوة متضررة من منتج أثناء التعامل مع دفعة محددة، ويرتبط المنتج بأمر تصنيع قيد المتابعة.
ينشئ أمين المستودع تنبيهاً عبر جديد (New).
يُدخل في العنوان (Title): تضرر عبوة في الدفعة.
يترك الحالة (Status) على جديدة (New)، ويحدد في الخطورة (Severity) القيمة متوسطة (Medium).
يختار في المصدر (Source) القيمة يدوي (Manual)، ثم يحدد المنتج والدفعة أو الرقم التسلسلي وأمر التصنيع المتاحين.
يكتب في الوصف (Description): تم العثور على عبوة متضررة أثناء مراجعة الدفعة في المستودع.
يحدد المستخدم المسؤول في مُسند إلى (Assigned To)، ثم يضغط تحقيق (Investigate) لتصبح الحالة قيد التحقيق (Investigating).
بعد مراجعة المشكلة، يسجل المسؤول نتيجة الإجراء في الحل (Resolution)، مثل: تمت معالجة المشكلة وتوثيق نتيجة المراجعة.
يضغط حل (Resolve)، فتتحول الحالة إلى تم الحل (Resolved) ويظهر تاريخ في تم الحل في (Resolved On).
نصائح
نصيحة: استخدم عنواناً يوضح المشكلة مباشرة، مثل: نتيجة فحص غير مقبولة للدفعة بدلاً من عنوان عام مثل: مشكلة جودة.
ملاحظة: اختر فحص الجودة (Quality Check) كمصدر عندما يكون التنبيه ناتجاً عن فحص جودة، واختر يدوي (Manual) للمشكلات التي تُسجل مباشرة.
تحذير: قبل الضغط على حل (Resolve)، تأكد من تعبئة الحل (Resolution) حتى يتضمن السجل نتيجة قابلة للمراجعة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
العرض
السبب المحتمل
المعالجة
لا يمكن إنشاء تنبيه مكتمل البيانات.
لم يتم إدخال أحد الحقول المطلوبة.
تحقق من تعبئة العنوان (Title) والحالة (Status) والخطورة (Severity).
لا يعرف المستخدم نطاق المشكلة أو السجل المرتبط بها.
لم يتم تحديد المنتج أو الدفعة أو الرقم التسلسلي أو أمر التصنيع.
أضف المعلومات المتاحة في المنتج (Product) والدفعة/الرقم التسلسلي (Lot/Serial) وأمر التصنيع (Manufacturing Order).
بقي التنبيه قيد التحقيق دون مسؤول واضح.
لم يتم تعيين مستخدم في مُسند إلى (Assigned To) أو لم يتم التصعيد.
عيّن مسؤولاً للمتابعة، أو حدد مُصعّد إليه (Escalated To) ثم استخدم تصعيد (Escalate) عند الحاجة.
تم حل التنبيه دون توضيح النتيجة.
لم يُوثق الإجراء في حقل الحل.
سجّل الإجراء أو النتيجة في الحل (Resolution) قبل استخدام حل (Resolve).
Was this page helpful?