تتبع البريد الإلكتروني

التطبيقات › بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني

دورة الحالة: Queued ← Sending ← تم الإرسال ← Delivered ← Opened ← Clicked ← Bounced ← فاشلة

نظرة عامة

تتيح لك صفحة تتبع البريد الإلكتروني (تتبع البريد الإلكتروني) متابعة الرسائل المرسلة عبر بوابة البريد الإلكتروني، من وقت إدراجها في قائمة الإرسال حتى التسليم أو الفتح أو النقر أو حدوث ارتداد أو فشل. يستخدمها مدير المالية ومندوب المبيعات وفرق العمليات للتحقق من وصول الرسائل المهمة، مثل المراسلات المرتبطة بالفواتير وعروض الأسعار وأوامر البيع.

تعرض القائمة حالة كل رسالة وبيانات المستلم والمرسل وموفّر الإرسال والتكلفة ومعرّفات الرسالة والطوابع الزمنية ذات الصلة. استخدمها عند الحاجة إلى التحقق من نتيجة الإرسال أو متابعة رسالة لم تصل إلى المستلم كما هو متوقع.

سير العمل

1. انتقل إلى التطبيقات ثم بوابة البريد الإلكتروني (بوابة البريد الإلكتروني) ثم تتبع البريد الإلكتروني (تتبع البريد الإلكتروني) لعرض سجل الرسائل.

   

   تتبع البريد الإلكتروني — بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني

   راجع البيانات التالية لتحديد الرسالة المقصودة:

   الحقل	الاستخدام
   الموضوع (Subject)	يوضح عنوان الرسالة.
   إلى (To)	يوضح المستلم.
   من (From)	يوضح عنوان المرسل.
   الحالة (Status)	تعرض المرحلة الحالية من دورة إرسال الرسالة.
   الموفّر (Provider)	يوضح موفّر خدمة الإرسال المستخدم.
   التكلفة بالدولار الأمريكي (Cost (USD))	تعرض تكلفة الرسالة بالدولار الأمريكي.
   معرّف رسالة شركتي (Sherkety Message-Id)	معرّف الرسالة في شركتي.
   معرّف رسالة API (API Message ID)	معرّف الرسالة لدى واجهة API.
   أُرسلت في (Sent At)	وقت إرسال الرسالة.
   سُلّمت في (Delivered At)	وقت تسليم الرسالة.
   فُتحت في (Opened At)	وقت فتح الرسالة.
   نُقر عليها في (Clicked At)	وقت النقر على الرسالة.
   ارتدت في (Bounced At)	وقت ارتداد الرسالة.
   رسالة الخطأ (Error Message)	تعرض رسالة الخطأ عند وجودها.

   نصيحة: ابدأ بالتحقق من الموضوع (Subject) وإلى (To)، ثم استخدم معرّف رسالة شركتي (Sherkety Message-Id) أو معرّف رسالة API (API Message ID) عند الحاجة إلى تمييز رسائل متشابهة.

2. راقب الرسالة وهي في مراحل الإرسال الأولى من خلال الحالة (Status).

   قد تمر الرسالة بالمراحل التالية:

   • في قائمة الانتظار (Queued): الرسالة مدرجة للإرسال.
   • جارٍ الإرسال (Sending): تجري معالجة الرسالة للإرسال.
   • تم الإرسال (Sent): تم تسجيل إرسال الرسالة.
   • تم التسليم (Delivered): تم تسجيل تسليم الرسالة.
   • تم الفتح (Opened): تم تسجيل فتح الرسالة.
   • تم النقر (Clicked): تم تسجيل النقر على الرسالة.
   • مرتد (Bounced): تم تسجيل ارتداد الرسالة.
   • فاشلة (Failed): لم يكتمل الإرسال بنجاح.

   إذا كانت الرسالة في في قائمة الانتظار (Queued) أو جارٍ الإرسال (Sending)، اختر تحديث الحالة (Refresh Status) للحصول على أحدث حالة متاحة. لا تغيّر الحالة يدوياً من هذه القائمة؛ يعرض التحديث النتيجة المسجلة للرسالة.

3. عند ظهور الرسالة بحالة تم الإرسال (Sent)، قرر ما إذا كنت تحتاج إلى متابعة وصولها أو تفاعل المستلم معها.

   • للتحقق من التسليم، اختر تحديث الحالة (Refresh Status) ثم راجع تم التسليم (Delivered) وسُلّمت في (Delivered At).
   • لمتابعة تفاعل المستلم بعد التسليم، راجع تم الفتح (Opened) وفُتحت في (Opened At)، أو تم النقر (Clicked) ونُقر عليها في (Clicked At).
   • إذا لم تتغير الحالة بعد التحديث، احتفظ بمعرّف الرسالة والموفّر كبيانات مرجعية للمتابعة.

   ملاحظة: قد تحتوي الرسالة الواحدة على وقت إرسال ووقت تسليم ووقت فتح ووقت نقر، بحسب الحالة المسجلة لها. راجع الطابع الزمني المرتبط بالحالة نفسها بدلاً من الاعتماد على الحالة وحدها.

4. إذا كانت الرسالة بحالة مرتد (Bounced) أو فاشلة (Failed)، افحص سبب النتيجة قبل اتخاذ إجراء خارج هذه الصفحة.

   • راجع رسالة الخطأ (Error Message) لمعرفة النص المسجل للخطأ.
   • راجع إلى (To) ومن (From) والموفّر (Provider) لتحديد الرسالة وسياق إرسالها.
   • احتفظ بقيمة معرّف رسالة شركتي (Sherkety Message-Id) أو معرّف رسالة API (API Message ID) عند توثيق الحالة أو متابعتها.
   • اختر تحديث الحالة (Refresh Status) إذا كنت تريد استرجاع الحالة الحالية قبل اعتبار النتيجة نهائية.

   تحذير: لا تعتمد على وجود وقت في أُرسلت في (Sent At) وحده باعتباره دليلاً على التسليم؛ تحقق من الحالة (Status) وسُلّمت في (Delivered At).

5. أضف سجلاً جديداً أو أزل سجلاً عند الحاجة إلى إدارة قائمة التتبع.

   • لإنشاء سجل جديد، اختر جديد.
   • لإزالة سجل من القائمة، حدده ثم اختر إزالة.
   • قبل الإزالة، تحقق من الموضوع (Subject) والمعرّفات والطوابع الزمنية للتأكد من أنك تتعامل مع السجل المطلوب.

أمثلة

أرسل مندوب المبيعات رسالة إلى عميل لمتابعة عرض سعر، ثم أراد التحقق من وصولها:

1. فتح تتبع البريد الإلكتروني (تتبع البريد الإلكتروني) وحدد السجل الذي يحمل الموضوع (Subject): متابعة عرض السعر رقم SO-2026-0148.
2. تحقق من أن إلى (To) هو purchasing@alnoor.example وأن من (From) هو sales@company.example.
3. وجد أن الحالة (Status) هي في قائمة الانتظار (Queued)، فاختار تحديث الحالة (Refresh Status).
4. أصبحت الحالة تم الإرسال (Sent)، وظهر وقت في أُرسلت في (Sent At).
5. اختار تحديث الحالة (Refresh Status) مرة أخرى عند الحاجة إلى التحقق من الوصول، فظهرت الحالة تم التسليم (Delivered) مع قيمة في سُلّمت في (Delivered At).
6. في وقت لاحق، ظهرت الحالة تم الفتح (Opened) وقيمة في فُتحت في (Opened At). وبذلك استطاع تأكيد أن الرسالة وصلت وتم فتحها.
7. احتفظ بقيمة معرّف رسالة API (API Message ID) ضمن متابعة المراسلة، لتمييزها عن رسائل المتابعة الأخرى المرسلة إلى العميل نفسه.

نصائح

نصيحة: استخدم التكلفة بالدولار الأمريكي (Cost (USD)) مع الموفّر (Provider) عند مراجعة تكلفة الرسائل المسجلة.

ملاحظة: تُظهر حالة تم النقر (Clicked) وجود نقر مسجل، بينما تُظهر حالة تم الفتح (Opened) وجود فتح مسجل. راجع كل حالة مع وقتها المقابل في القائمة.

• حدّث الحالة قبل تصعيد أي مشكلة في التسليم، خصوصاً للرسائل التي ما زالت في قائمة الانتظار (Queued) أو جارٍ الإرسال (Sending).
• عند ظهور عدة سجلات بالموضوع نفسه، استخدم معرّف رسالة شركتي (Sherkety Message-Id) أو معرّف رسالة API (API Message ID) لتمييز السجل الصحيح.
• لا تزل سجلاً قبل توثيق رسالة الخطأ (Error Message) والمعرّفات إذا كانت الحالة فاشلة (Failed) أو مرتد (Bounced).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

روابط ذات صلة

• بوابة البريد الإلكتروني — نظرة عامة
• تتبع البريد الإلكتروني — مرجع الحقول
• بوابة البريد الإلكتروني — مسار التعلم