نظرة عامة

تعرض لك هذه الصفحة قائمة الرسائل المرتبطة بـ WhatsApp في شركتك، بحيث يمكنك متابعة حالة كل رسالة من لحظة إرسالها حتى تسليمها أو قراءتها أو فشلها. من هنا ترى سجلًّا واضحًا يساعدك على تتبّع التواصل مع العملاء والجهات المرتبطة بالسجل التجاري أو التشغيلي.

تفيدك هذه القائمة في عملك اليومي عندما تحتاج إلى التحقق من أن رسالة خرجت فعلاً، أو معرفة ما إذا كانت قد وصلت، أو مراجعة سبب الفشل عند الحاجة. كما تساعدك على الربط بين الرسالة والعميل، والقالب المستخدم، ومعرّف الرسالة لدى المزود.

قبل أن تبدأ، تأكّد من أنك تستطيع الوصول إلى الإعدادات > WhatsApp > Messages من قائمة التنقّل الجانبية.

الخطوات

افتح صفحة الرسائل.

سترى قائمة الرسائل مع الأعمدة الأساسية مثل الحالة (State) والاتجاه (Direction) والعميل (Partner).
راجع الحالة لمعرفة موقع الرسالة في دورة حياتها.
الحقل الحالة (State) يبيّن ما إذا كانت الرسالة مُعلّقة في الطابور (Queued) أو تم الإرسال (Sent) أو تم التسليم (Delivered) أو مقروءة (Read) أو فاشلة (Failed) أو مستلمة (Received).
استخدم الاتجاه لفهم مصدر الرسالة أو وجهتها.
الحقل الاتجاه (Direction) يوضّح ما إذا كانت الرسالة واردة (Inbound) أو صادرة (Outbound)، وهذا يفيدك في التمييز بين ما استقبلته من الطرف الآخر وما أرسلته أنت.
طابق الرسالة مع الجهة المعنية.
راجع حقلي من (From) وإلى (To) بصيغة E.164، ثم استخدم العميل (Partner) لمعرفة الحساب المرتبط بالرسالة.
افتح تفاصيل التتبّع عند الحاجة.
إذا كنت تراجع مسار الرسالة التقنية، فاستعن بـ معرّف رسالة المزود (Provider Message ID) ومعرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID) واسم القالب (Template Name) وحقول الوقت مثل وقت الإرسال (Sent At) ووقت التسليم (Delivered At) ووقت القراءة (Read At).
تحقق من النص أو سبب الفشل.
استخدم المحتوى (Body) لمراجعة نص الرسالة، ورسالة الخطأ (Error Message) لمعرفة سبب الفشل عندما تكون الحالة فاشلة (Failed).
أنشئ رسالة جديدة عند الحاجة.
اضغط جديد لبدء إنشاء سجل رسالة جديد، ثم تابع إدخال البيانات المطلوبة حسب الشاشة التالية.

نصائح

نصيحة: إذا كنت تبحث عن رسالة محددة، ابدأ بـ معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID) أو معرّف رسالة المزود (Provider Message ID)؛ فهما الأسرع في التتبّع الفني بين السجلات المتشابهة.

ملاحظة: عند مراجعة الرسائل الواردة والصادرة، انتبه إلى الاتجاه (Direction) قبل الحكم على الحالة؛ فقد تكون الرسالة مستلمة (Received) لكنها ما زالت معلّقة في الطابور (Queued) من جهة أخرى في مسار المعالجة.

الخطوات التالية والأسئلة الشائعة

بعد مراجعة القائمة، يمكنك الانتقال إلى السجلات المرتبطة بالعميل أو القالب المستخدم إذا احتجت إلى فهم أوسع لسياق الرسالة داخل العمل اليومي.

س: ما الفرق بين الحالة والاتجاه؟
ج: الحالة (State) تصف مرحلة الرسالة، بينما الاتجاه (Direction) يوضح ما إذا كانت الرسالة واردة أم صادرة.

س: متى أستخدم رسالة الخطأ؟
ج: عندما تكون الحالة فاشلة (Failed)، تساعدك رسالة الخطأ (Error Message) على فهم سبب المشكلة بسرعة.

س: لماذا أراجع التوقيتات الثلاثة؟
ج: لأن وقت الإرسال (Sent At) ووقت التسليم (Delivered At) ووقت القراءة (Read At) تمنحك صورة دقيقة عن تقدم الرسالة عبر المراحل المختلفة.

الرسائل

نظرة عامة

الخطوات

نصائح

الخطوات التالية والأسئلة الشائعة

روابط ذات صلة

Was this page helpful?