نظرة عامة

تتيح لك شاشة الشكاوى متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بجودة المنتجات من مكان واحد. يمكنك هنا تسجيل تفاصيل الشكوى الأساسية، مثل العميل، والمنتج، والدفعة أو التشغيلة، ثم متابعة حالتها حتى مغلقة.

تفيدك هذه القائمة في عملك اليومي عندما تصل شكوى من عميل وتحتاج إلى توثيقها سريعًا، أو حين تتولى أنت مراجعتها، أو إحالتها، أو إغلاقها بعد المعالجة. كما تساعدك على حفظ وصف المشكلة، والشدة، ومعلومات التواصل، وما إذا كانت العينة قد احتُفظ بها، بحيث تبقى كل المعلومات اللازمة للمراجعة جاهزة.

قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تعرف أين تجد المسار التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > الشكاوى، وأن الشكوى موجودة بالفعل أو يمكنك إنشاؤها من زر جديد.

الخطوات

افتح قائمة الشكاوى.

ستظهر لك قائمة الشكاوى الحالية مع الحقول الأساسية مثل الحالة وتاريخ الشكوى والعميل.
أنشئ شكوى جديدة أو افتح شكوى قائمة.
استخدم جديد إذا كنت تريد تسجيل شكوى من الصفر، أو اختر سجلًا موجودًا لمتابعة شكوى واردة بالفعل.
أدخل البيانات الإلزامية في الشكوى.
املأ الحقول المطلوبة مثل الحالة، وتاريخ الشكوى، والعميل، والفئة، والشدة، والوصف، والشركة حتى تصبح الشكوى كاملة وقابلة للمتابعة.
أضف تفاصيل التتبع عند الحاجة.
يمكنك ربط الشكوى بـ المنتج والدفعة / التشغيلة وأمر البيع، وإسنادها إلى المسؤول، مع تسجيل اسم جهة الاتصال وهاتفها وبريدها الإلكتروني إذا كان ذلك مفيدًا.
سجّل ما إذا كانت العينة محفوظة وما هي التحقيقات.
استخدم حقلي هل تم الاحتفاظ بعينة؟ والتحقيقات لتوضيح ما حدث بالفعل وما الذي تم فحصه.
غيّر الحالة وفق تقدم المعالجة.
اضغط إقرار لنقل الشكوى من جديدة إلى معترف بها، ثم تحقيق للانتقال إلى قيد المراجعة، ثم حلّ لتصبح مُحلولة، وأخيرًا إغلاق لإنهاء الشكوى عندما يكتمل العمل عليها.

نصائح

نصيحة: ابدأ دائمًا بإكمال الحقول الإلزامية أولًا، لأن الحالة وتاريخ الشكوى والعميل والفئة والشدة والوصف والشركة هي الأساس الذي تعتمد عليه المتابعة.

ملاحظة: إذا كانت الشكوى مرتبطة بمنتج محدد أو دفعة بعينها، فإضافة المنتج والدفعة / التشغيلة وأمر البيع تساعدك على تتبع المصدر أسرع عند المراجعة.

الخطوات التالية والأسئلة الشائعة

بعد تسجيل الشكوى، راجع التحقيقات وأي بيانات ربطتَها بالمنتج أو الدفعة قبل نقلها إلى مُحلولة أو مغلقة. إذا كنت تتعامل مع عدة شكاوى في اليوم، فابدأ بالقائمة لتحديد الشكاوى الجديدة أو قيد المراجعة أولًا.

س: ما معنى حالة الشكوى؟
ج: هي مرحلة معالجة الشكوى، وتنتقل بين جديدة ومعترف بها وقيد المراجعة ومُحلولة ومغلقة.

س: متى أستخدم زر إقرار؟
ج: تستخدمه عندما تكون قد راجعت الشكوى أوليًا وتريد نقلها من جديدة إلى معترف بها.

س: هل يمكنني متابعة الشكوى من دون إدخال كل التفاصيل الإضافية؟
ج: نعم، لكن من الأفضل إضافة أكبر قدر ممكن من التفاصيل مثل المنتج والدفعة / التشغيلة ومعلومات الاتصال لتسهيل التحقيق.

الشكاوى

نظرة عامة

الخطوات

نصائح

الخطوات التالية والأسئلة الشائعة

روابط ذات صلة

Was this page helpful?