الميزات › التصنيع
الإعداد والتهيئة: إعداد المستخدمون · إعداد الشركات
دورة الحالة: مسودة ← قيد التنفيذ ← Completed
نظرة عامة
تساعدك صفحة التحقيقات على توثيق التحقيقات المرتبطة بشكاوى العملاء ومتابعتها من البداية إلى النهاية في مكان واحد. من خلالها، يمكنك تسجيل سبب المشكلة، ومنهجية التحليل، والاستنتاج النهائي، ثم ربط التحقيق بالدفعات ذات الصلة عند الحاجة.
تستخدم هذه الصفحة عندما تحتاج إلى الانتقال من مجرد تلقي الشكوى إلى معرفة ما حدث فعلاً وما الإجراء المناسب بعدها. وهي مفيدة لك في العمل اليومي إذا كنت تراجع جودة المنتجات، أو تتابع شكوى واردة من عميل، أو توثق نتائج البحث قبل اعتمادها داخلياً.
قبل أن تبدأ، تأكد من وجود شكوى مسجلة يمكنك ربط التحقيق بها، وأنك تعرف الشركة واسم المحقق الذي سيتولى المتابعة؛ ستجد صفحة التحقيقات ضمن المسار التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > التحقيقات.
الخطوات
-
افتح صفحة التحقيقات من المسار الخاص بها.
سترى قائمة التحقيقات الحالية، ويمكنك البدء من هنا بفتح سجل جديد أو متابعة سجل موجود.
-
انقر على جديد.
ستُنشئ سجلاً جديداً للتحقيق لتبدأ إدخال بيانات الشكوى والتحليل. -
املأ الحقول الإلزامية: الشكوى، والمحقق، والشركة.
هذه الحقول مطلوبة حتى يتم ربط التحقيق بالشكوى الصحيحة وبالشخص المسؤول عنه وبالكيان المناسب. -
سجّل نطاق التحقيق والمنهجية والنتائج والسبب الجذري.
استخدم نطاق التحقيق لوصف ما شمله البحث، والمنهجية لتدوين الطريقة المتبعة، والنتائج لما توصلت إليه، والسبب الجذري لشرح السبب الفعلي للمشكلة. -
أضف الدفعات ذات الصلة والتوصيات، ثم راجع قرارك في الحقل الاستنتاج.
يمكنك ربط الدفعات ذات الصلة عند الحاجة، ثم كتابة التوصيات، واختيار الاستنتاج من بين تأكيد الشكوى أو عدم تأكيد الشكوى أو غير حاسم بحسب ما أسفرت عنه المراجعة. -
انقر على Start عندما تكون مستعداً لبدء المتابعة.
ينتقل التحقيق من Draft إلى In Progress، ويعني ذلك أنك بدأت العمل الفعلي على معالجة الشكوى. -
بعد إكمال البحث، انقر على Complete.
ينتقل التحقيق إلى Completed، وهو ما يثبت أن النتيجة النهائية أصبحت جاهزة للاعتماد الداخلي أو الرجوع إليها لاحقاً.
نصيحة: إذا كانت لديك أكثر من شكوى لنفس السبب، فاكتب السبب الجذري والنتائج بلغة واضحة ومختصرة؛ ذلك يجعل المقارنة بين التحقيقات أسهل لاحقاً.
ملاحظة: لا تنسَ الحقل الشركة عند العمل على أكثر من شركة؛ فالتسجيل الصحيح هنا يمنع اختلاط التحقيقات بين الكيانات المختلفة.
نصائح
- استخدم المنهجية لتسجيل الأداة أو الأسلوب الذي اعتمدته، مثل 5 Whys أو Fishbone أو Ishikawa أو Fault Tree Analysis أو Other، حتى يفهم القارئ لاحقاً كيف وصلت إلى النتيجة.
- راجع الاستنتاج قبل الانتقال إلى Complete؛ فهذه الخطوة هي التي تلخص ما إذا كانت الشكوى مؤكدة أو غير مؤكدة أو غير حاسمة.
الخطوات التالية والأسئلة الشائعة
بعد إنهاء التحقيق، يمكنك العودة إلى صفحة شكاوى العملاء لمراجعة الشكوى الأصلية وربطها بنتيجة التحقيق، أو فتح التحقيقات الأخرى لمتابعة السجلات قيد التنفيذ.
س: متى أستخدم زر Start؟
ج: عندما تبدأ العمل الفعلي على التحقيق وتريد نقله من Draft إلى In Progress.
س: متى أستخدم زر Complete؟
ج: عندما تنتهي من التحليل والتوثيق وتصبح النتيجة جاهزة، فينتقل السجل إلى Completed.
س: هل يجب تعبئة حقل الدفعات ذات الصلة؟
ج: ليس دائماً؛ استخدمه عندما تكون الشكوى مرتبطة بدفعات محددة وتحتاج إلى تتبعها مع التحقيق.
Was this page helpful?