الميزات › إدارة علاقات العملاء
نظرة عامة
تساعدك بطاقات المنافسة على جمع كل ما تحتاج إليه عند مواجهة منافس معيّن في البيع. يمكنك أن توحّد نقاط القوة والضعف، وأفضل أسلوب للرد على الاعتراضات، وما يميّزك فعليًا في مقابلة العميل.
تستخدم هذه البطاقات عندما يستعد فريق المبيعات لمكالمة أو عرض سعر أو متابعة فرصة فيها منافس واضح. وجودها في مكان واحد يجعل ردك أسرع وأكثر اتساقًا، ويمنحك لغة مشتركة بين أعضاء الفريق.
قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك اسم المنافس والمعلومات التي تريد حفظها عن موقفك منه؛ ستجد هذه القائمة في إدارة علاقات العملاء > المنافسون > بطاقات المنافسة.
الخطوات
-
افتح قائمة بطاقات المنافسة.
سترى جميع البطاقات المسجلة، مع أعمدة مثل Battle Card Title وCompetitor وLast Used.
-
انقر على جديد.
يفتح النظام بطاقة جديدة لتبدأ إدخال معلوماتك من الصفر.
-
أدخل عنوان بطاقة المنافسة واسم المنافس.
حقلا Battle Card Title وCompetitor إلزاميان، وهما أساس التعرف على البطاقة لاحقًا.
-
املأ نقاط المقارنة الرئيسية.
دوّن Our Strengths vs Them وOur Weaknesses vs Them وTheir Strengths وTheir Weaknesses لتكوين صورة متوازنة وسريعة الفهم.
-
أضف عناصر البيع والاعتراضات.
استخدم Common Objections وHow to Respond وKey Differentiators وProof Points لتجهيز ردود عملية مدعومة بالأدلة.
-
املأ أسئلة الاستكشاف والتوجيه.
أدرج Trap Setting Questions وPricing Guidance وHow to Win Against Them حتى يعرف مندوب المبيعات كيف يقود الحوار نحو فرصتك.
-
راجع ملاحظاتك الداخلية ثم احفظ السجل.
استخدم Internal Notes لأي تفاصيل داخلية، ثم احفظ البطاقة لتصبح جاهزة للاستخدام من الفريق.
-
استخدم زر علامة كـ مستخدمة عند الحاجة.
عندما تستفيد من البطاقة في موقف بيع فعلي، علّمها كمستخدمة كي تعكس أهميتها في العمل اليومي.
نصائح
نصيحة: اجعل Proof Points قصيرة ومباشرة؛ فالدليل السريع المقنع أفضل من الفقرات الطويلة عندما تكون في مكالمة بيع.
ملاحظة: إذا كان لديك منافسون متكررون في الصفقات، فحدّث البطاقة كلما ظهرت اعتراضات جديدة أو تغيّر أسلوب تسعيرهم، حتى تبقى المعلومة صالحة للاستخدام.
الخطوات التالية والأسئلة الشائعة
بعد إنشاء بطاقة المنافسة، استخدمها مع فريق المبيعات أثناء التحضير للفرص التي يظهر فيها هذا المنافس. يمكنك أيضًا الرجوع إليها من قائمة بطاقات المنافسة قبل الاجتماعات أو أثناء المتابعة مع العميل.
س: ما الحقول الإلزامية في البطاقة؟
ج: الحقلان الإلزاميان هما Battle Card Title وCompetitor.
س: متى أراجع آخر استخدام للبطاقة؟
ج: راجع Last Used عندما تريد معرفة ما إذا كانت البطاقة ما تزال نشطة ومستخدمة في الصفقات الحالية.
س: هل يمكنني تسجيل أكثر من بطاقة لنفس المنافس؟
ج: نعم، إذا اختلفت الرسائل أو الاستراتيجية بحسب نوع الصفقة، يمكنك إعداد بطاقات متعددة لنفس المنافس.
Was this page helpful?