# الرسائل

_التطبيقات › الإعدادات › WhatsApp_

![الرسائل](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/906c1fb3-924e-4f6c-bc1b-a76c7494e752.png)
*Messages — الإعدادات › WhatsApp › Messages*

**دورة الحالة:** Queued ← تم الإرسال ← Delivered ← مقروءة ← فاشلة ← مستلمة

## نظرة عامة

تُستخدم شاشة **الرسائل** لمراجعة سجل رسائل WhatsApp المرتبطة بعمليات الشركة، سواء كانت رسائل صادرة أو واردة. يستفيد من هذه القائمة كلٌّ من المحاسب، ومدير المالية، ومسؤول الحسابات، ومندوب المبيعات عند تتبّع حالة الرسالة، ومعرفة ما إذا كانت **مُرسلة** أو **مُستلمة** أو **مقروءة** أو **فاشلة**. كما تساعد في ربط الرسالة بالعميل أو بالمزوّد أو بالحدث المرتبط بها من خلال الحقول المرجعية المتاحة في القائمة.

هذه الشاشة هي شاشة متابعة وتشخيص أكثر من كونها شاشة إدخال بيانات؛ فهي تعرض **الحالة** و**الاتجاه** وتواريخ الإرسال والتسليم والقراءة، إضافة إلى **محتوى الرسالة** ورسالة الخطأ عند الفشل. ويمكن إنشاء سجل جديد من زر **جديد** عند الحاجة إلى تسجيل رسالة ضمن النظام.

## الإعدادات

> **ملاحظة:** لا تعرض هذه الشاشة حقول تهيئة تشغيلية منفصلة، لذلك ينحصر الاستخدام العملي فيها في متابعة سجلات الرسائل المنشأة وعرض تفاصيلها. لا توجد في هذه القائمة خيارات ضبط إضافية ظاهرة بخلاف إنشاء سجل جديد عبر **جديد**.

## سير العمل

### 1) راجع قائمة الرسائل وحدِّد ما الذي تريد متابعته

ابدأ بفتح **الإعدادات > WhatsApp > الرسائل** لمراجعة السجلات الموجودة. استخدم أعمدة القائمة لفهم وضع كل رسالة بسرعة:
- **الحالة** لتحديد موضع الرسالة في دورة حياتها: **في الانتظار**، **مُرسلة**، **مُسلَّمة**، **مقروءة**، **فاشلة**، أو **مُستلمة**.
- **الاتجاه** لمعرفة ما إذا كانت الرسالة **واردة** أم **صادرة**.
- **من** و**إلى** بصيغة **E.164** لتتبّع رقمَي الإرسال والاستقبال.
- **الشريك** لربط الرسالة بجهة تجارية، عند توفرها.
- **معرّف رسالة المزوّد** و**معرّف حدث Sherkety** لتتبّع الرسالة عبر الأنظمة.
- **اسم القالب** إذا كانت الرسالة مبنية على قالب.
- **وقت الإرسال** و**وقت التسليم** و**وقت القراءة** لمراجعة التسلسل الزمني.
- **نص الرسالة** لمعاينة المحتوى.
- **رسالة الخطأ** لتشخيص سبب الإخفاق عند وجوده.

> **تنبيه:** إن كانت الرسالة **فاشلة**، فالحقل **رسالة الخطأ** هو أول موضع يجب مراجعته قبل أي إجراء آخر.

### 2) اختر هدف المتابعة: رسالة صادرة أم واردة

حدّد من القائمة الرسالة التي تريد متابعتها بحسب **الاتجاه**:
- إذا كانت **صادرة**، فتابع انتقالها عادةً من **في الانتظار** إلى **مُرسلة** ثم **مُسلَّمة** ثم **مقروءة**.
- إذا كانت **واردة**، فستظهر بوضع **مُستلمة**، ويكون التركيز على معرفة الجهة المستقبِلة ومحتوى الرسالة وربطها بالعميل أو الشريك.

عند وجود سجل **في الانتظار** أو **مُرسلة**، راقب **وقت الإرسال** ثم **وقت التسليم** ثم **وقت القراءة** لتحديد المرحلة الحالية. أما إذا بقيت الرسالة **فاشلة**، فانتقل مباشرةً إلى **رسالة الخطأ** لتحديد سبب التعثر.

### 3) أنشئ سجل رسالة جديدة عند الحاجة

إذا كنت بحاجة إلى إضافة رسالة جديدة إلى القائمة، اضغط **جديد**. استخدم هذه الخطوة عندما تريد إنشاء سجل رسالة جديد لمتابعته ضمن القائمة، ثم راقب لاحقًا **الحالة** و**الاتجاه** وبقية الحقول المرجعية بعد ظهوره في السجل.

> **نصيحة:** استخدم **معرّف حدث Sherkety** و**معرّف رسالة المزوّد** عند المراجعة أو المطابقة، لأنهما يساعدان على التعرّف على الرسالة نفسها داخل السجل أو أثناء التحقيق في حالة الفشل.

## أمثلة

### مثال عملي: رسالة صادرة ناجحة ثم مقروءة

لنفترض أن فريق المبيعات أرسل رسالة WhatsApp إلى العميل على الرقم **+971501234567**. في القائمة تظهر الرسالة كما يلي:
- **الاتجاه**: **صادرة**
- **من**: **+971440000000**
- **إلى**: **+971501234567**
- **الشريك**: **شركة النور للتجارة**
- **اسم القالب**: **تأكيد الطلب**
- **الحالة**: تبدأ **في الانتظار**
- **وقت الإرسال**: 2026-07-07 10:15
- **وقت التسليم**: 2026-07-07 10:16
- **وقت القراءة**: 2026-07-07 10:20
- **نص الرسالة**: تأكيد استلام طلبكم رقم SO-1024
- **رسالة الخطأ**: فارغة

**النتيجة:** بعد المراجعة، تعرف أن الرسالة انتقلت من **في الانتظار** إلى **مُرسلة** ثم **مُسلَّمة** ثم **مقروءة**، وهذا يعني أن التسليم تم بنجاح وأن العميل قرأ الرسالة.

## نصائح

> **نصيحة:** راقب **الحالة** أولاً قبل تحليل التفاصيل الأخرى؛ فهي أسرع مؤشر على نجاح الرسالة أو تعثرها.

> **ملاحظة:** الحقول الزمنية الثلاثة (**وقت الإرسال**، **وقت التسليم**، **وقت القراءة**) لا تكون ذات فائدة متساوية في كل رسالة؛ فقد لا يظهر **وقت القراءة** إذا لم تُقرأ الرسالة بعد.

> **تحذير:** عند ظهور **فاشلة**، لا تفترض نجاح الإرسال حتى لو كان **وقت الإرسال** موجودًا؛ فوجود وقت الإرسال لا يعني بالضرورة وصول الرسالة.

> **نصيحة:** استخدم **الاتجاه** مع **من** و**إلى** للتأكد من مسار الرسالة قبل البحث في بقية التفاصيل.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

### الأعراض: تظهر الرسالة **فاشلة**
**السبب المرجح:** تعذر تسليم الرسالة أو معالجة الطلب المرتبط بها.  
**الإجراء:** افتح السجل نفسه وراجع **رسالة الخطأ** لمعرفة السبب المباشر.

### الأعراض: لا يظهر **وقت التسليم** أو **وقت القراءة**
**السبب المرجح:** الرسالة لم تنتقل بعد إلى مرحلة **مُسلَّمة** أو **مقروءة**.  
**الإجراء:** راجع **الحالة**؛ إذا كانت **في الانتظار** أو **مُرسلة**، فانتظر اكتمال المعالجة أو أعد التحقق لاحقًا.

### الأعراض: لا يمكن ربط الرسالة بالعميل أو المستند المتوقع
**السبب المرجح:** قد لا يكون **الشريك** أو أحد المعرفات المرجعية متاحًا في السجل.  
**الإجراء:** استخدم **معرّف رسالة المزوّد** و**معرّف حدث Sherkety** و**نص الرسالة** للمطابقة والبحث اليدوي داخل السجل.

## روابط ذات صلة

- [Messages — مرجع الحقول](doc:whatsapp-message-ref)
- [Templates](doc:whatsapp-template)
- [الإعدادات — نظرة عامة](doc:sherkety-overview)
- [الإعدادات — مسار التعلم](doc:workflows-sherkety)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [الشركات](doc:res-company)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [الأدوار](doc:sherkety-role)
- [مجموعات العملاء](doc:sherkety-partner-group)
- [مجموعات الشركات](doc:sherkety-company-group)
- [Books](doc:account-book)
- [مصفوفة الصلاحيات](doc:account-permission-rule)
- [الإجراءات المحمية](doc:sherkety-action-permission)
- [إدارة اللافتات](doc:banner-management)
- [ألوان الحالة](doc:sherkety-status-model)