# الإصلاحات

_التطبيقات › الإصلاحات › إعداد التقارير_

![الإصلاحات](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/046a21aa-73f2-47e9-996d-48667c67ec58.png)
*الإصلاحات  — الإصلاحات › إعداد التقارير › الإصلاحات*

**دورة الحالة:** جديد ← تم التأكيد  ← قيد الإصلاح  ← تم الإصلاح  ← تم الإلغاء 

## نظرة عامة

تُستخدم صفحة **الإصلاحات** لعرض أو متابعة أوامر الإصلاح ضمن عمليات خدمة الإصلاحات والصيانة. يعتمد عليها المحاسب، والمدير المالي، ومسؤول حسابات العملاء والموردين، ومندوب المبيعات، ومسؤول المشتريات عند تتبّع حالة أمر الإصلاح من **جديدة** إلى **مؤكدة** ثم **قيد الإصلاح** و**تم الإصلاح** أو **ملغاة**. كما تساعدك على الوصول بسرعة إلى **أمر البيع**، و**حركات المنتج**، وخيارات التحقق من التوافر والحجز والتسليم للعميل.

## الإعدادات

> **ملاحظة:** لا تعرض هذه الشاشة إعدادات تهيئة مستقلة، ولكنها تكشف عن الحقول التي يجب تعبئتها قبل تشغيل أمر الإصلاح ومتابعته.

### الحقول الأساسية في أمر الإصلاح

| الحقل | الغرض |
|---|---|
| **التاريخ المجدول** | تاريخ تنفيذ أو متابعة أمر الإصلاح. |
| **نوع العملية** | يحدد طبيعة العملية المرتبطة بأمر الإصلاح. |
| **الموقع** | موقع المنتج المراد إصلاحه. |
| **موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها** | موقع قطع التصليح. |
| **الحالة** | دورة حياة أمر الإصلاح: **جديد**، **تم التأكيد**، **قيد الإصلاح**، **تم الإصلاح**، **تم الإلغاء**. |
| **الأولوية** | يحدد ما إذا كان الأمر **عاديًا** أو **عاجلًا**. |
| **العميل** | الشريك الذي ستتم فوترة وتوصيل أمر الإصلاح إليه؛ يمكن العثور عليه بالاسم أو الرقم التعريفي لدافع الضرائب (TIN) أو البريد الإلكتروني أو المرجع الد ... |
| **المنتج المطلوب إصلاحه** | المنتج الذي سيخضع للإصلاح. |
| **كمية المنتج** | الكمية المرتبطة بالمنتج المطلوب إصلاحه. |
| **إرجاع** | أمر الإرجاع الذي يأتي منه المنتج المراد إصلاحه. |
| **تحت الضمان** | إذا كان محددًا، سيتم تعيين سعر البيع إلى 0 لكافة المنتجات المنقولة من أمر الإصلاح. |
| **المسؤول** | المستخدم المسؤول عن متابعة أمر الإصلاح. |
| **علامات التصنيف** | وسوم تنظيمية لتصنيف أمر الإصلاح. |
| **الأجزاء** | مكوّنات أو قطع مرتبطة بأمر الإصلاح. |
| **المتطلبات** | وصف المتطلبات المسجّلة قبل اختيار المنتجات، وتسمح بحفظ المسودة مع وصف المطلوب دون اختيار أي أجزاء بعد. |
| **ملاحظات داخلية** | ملاحظات داخلية لا تظهر عادةً للعميل. |

> **نصيحة:** استخدم حقل **المتطلبات** عندما تحتاج إلى حفظ وصف الإصلاح أولًا ثم استكمال اختيار الأجزاء لاحقًا، لأن هذا الحقل يدعم بقاء الأمر في مسودة مع وصف واضح للمطلوب.

## سير العمل

1. افتح **الإصلاحات** من المسار **الإصلاحات > إعداد التقارير > الإصلاحات** لعرض قائمة أوامر الإصلاح.

2. حدّد أمر الإصلاح الذي تريد متابعته، ثم راجع حقوله الأساسية، ولا سيما **الحالة** و**العميل** و**المنتج المطلوب إصلاحه** و**الموقع** و**موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها**.

3. إذا كان الأمر ما يزال في حالة **جديد**، فاختر بين خيارين:
   - **تأكيد الإصلاح**: ينقل الأمر إلى حالة **تم التأكيد** عندما تكون البيانات جاهزة للبدء.
   - **تعيين كمسودة**: يبقي الأمر في **جديد** عندما تحتاج إلى حفظه دون بدء التنفيذ.

   > **ملاحظة:** تُستخدم حالة **جديد** عندما تقوم بترميز أمر إصلاح جديد غير مؤكد، بينما تُستخدم حالة **تم التأكيد** عندما تؤكد أمر الإصلاح.

4. بعد أن يصبح الأمر **مؤكدًا**، قرّر ما إذا كان المنتج متاحًا للتنفيذ الآن. استخدم **التحقق من التوافر** لمراجعة التوفر قبل بدء العمل، أو استخدم **إلغاء الحجز** إذا لم تعد بحاجة إلى حجز العناصر المرتبطة بالأمر.

5. عندما تكون جاهزًا لبدء التنفيذ، اضغط **بدء الإصلاح** لنقل أمر الإصلاح إلى حالة **قيد الإصلاح**.

6. أثناء **قيد الإصلاح**، يمكنك متابعة تفاصيل التنفيذ عبر **حركات المنتج** أو الرجوع إلى **أمر البيع** المرتبط، بحسب ما تحتاج إليه من تتبّع تشغيلي أو مالي.

7. عند اكتمال العمل، اضغط **إنهاء الإصلاح** لنقل الأمر إلى حالة **تم الإصلاح**.

8. بعد الانتهاء، قرّر مسار التسليم:
   - **تسليم للعميل** إذا كان المطلوب إغلاق مسار الخدمة بتسليم المنتج.
   - **إنشاء عرض سعر** إذا كنت بحاجة إلى متابعة تجارية مرتبطة بالإصلاح قبل الإقفال النهائي.

9. إذا تغيّرت الخطة أو لم يعد الإصلاح مطلوبًا، استخدم **إلغاء الإصلاح** لنقل الأمر إلى **تم الإلغاء**.

10. استخدم **إزالة** فقط عندما تريد حذف السجل من القائمة، وليس لإدارة دورة حياة الإصلاح.

> **تحذير:** لا تستخدم **إزالة** بديلًا عن **إلغاء الإصلاح**؛ فالأول يزيل السجل، بينما الثاني يعبّر عن قرار تشغيلي واضح ضمن دورة حياة أمر الإصلاح.

## أمثلة

### مثال: إصلاح جهاز عميل تحت الضمان

1. افتح **الإصلاحات** من **الإصلاحات > إعداد التقارير > الإصلاحات**.

2. أنشئ أو افتح أمر إصلاح للعميل **شركة الشرق للتجارة**، وحدّد:
   - **التاريخ المجدول**: 15/07/2026
   - **نوع العملية**: إصلاح داخلي
   - **الموقع**: مستودع الاستلام الرئيسي
   - **موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها**: موقع قطع التصليح
   - **الأولوية**: عاجل
   - **تحت الضمان**: محدد
   - **المنتج المطلوب إصلاحه**: شاشة عرض
   - **كمية المنتج**: 1
   - **المتطلبات**: استبدال لوحة التحكم وفحص وحدة التغذية
   - **ملاحظات داخلية**: انتظار موافقة العميل على الموعد

3. اضغط **تأكيد الإصلاح** ليصبح الأمر **تم التأكيد**.

4. استخدم **التحقق من التوافر** قبل البدء، ثم اضغط **بدء الإصلاح** ليصبح الأمر **قيد الإصلاح**.

5. بعد تنفيذ العمل، اضغط **إنهاء الإصلاح** ليصبح الأمر **تم الإصلاح**.

6. إذا كان التسليم مباشرًا، اضغط **تسليم للعميل** لإغلاق مسار التسليم المرتبط بالأمر.

7. إذا احتجت إلى متابعة تجارية إضافية بدل التسليم الفوري، استخدم **إنشاء عرض سعر** ثم ارجع إلى الأمر عبر **أمر البيع** عند الحاجة.

> **نصيحة:** عندما يكون **تحت الضمان** محددًا، يعكس ذلك تسعيرًا صفريًا للمنتجات المنقولة من أمر الإصلاح، وهو مفيد عند معالجة إصلاحات الضمان دون تحميل العميل تكلفة بيع لهذه العناصر.

## نصائح

> **نصيحة:** راجع **الحالة** قبل أي إجراء؛ فالأزرار المتاحة مرتبطة بمسار الأمر: التأكيد، ثم البدء، ثم الإنهاء، ثم التسليم أو المتابعة التجارية.

> **ملاحظة:** حقل **المتطلبات** مناسب لتوثيق الاحتياج الفني أولًا، خصوصًا إذا لم تكن الأجزاء محددة بعد.

> **تحذير:** إذا كان الأمر مرتبطًا بسير عمل شحن أو استلام، فاحرص على مراجعة **الموقع** و**موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها** قبل **تأكيد الإصلاح** لتجنب توجيه الحركة إلى موقع غير صحيح.

> **نصيحة:** استخدم **الأولوية** لتمييز الحالات العاجلة، خاصة عندما تتعامل مع أوامر يجب تنفيذها سريعًا ضمن خدمة العملاء أو الصيانة الميدانية.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا يظهر خيار **بدء الإصلاح** | الأمر لم يصل بعد إلى حالة **تم التأكيد** | اضغط أولًا **تأكيد الإصلاح**. |
| لا يمكن متابعة التسليم عبر **تسليم للعميل** | الأمر لم يُنهَ بعد أو لم يصل إلى حالة **تم الإصلاح** | اضغط **إنهاء الإصلاح** أولًا، ثم أعد المحاولة. |
| لا يظهر المنتج المتعلق بالحجز كما هو متوقع | لم يتم تنفيذ **التحقق من التوافر** أو لم يُنشأ الحجز بعد | استخدم **التحقق من التوافر** ثم راجع **إلغاء الحجز** عند الحاجة. |
| تم اختيار مسار غير صحيح للأمر | تم استخدام **إزالة** بدل **إلغاء الإصلاح** أو تم تحديد **الموقع** خطأً | استخدم **إلغاء الإصلاح** لإيقاف الدورة، ثم صحّح البيانات في **الموقع** أو **موقع وجهة المنتجات المعاد تدويرها**. |

## روابط ذات صلة

- [الإصلاحات — نظرة عامة](doc:repair-overview)
- [الإصلاحات — مرجع الحقول](doc:repair-order-ref)
- [الإصلاحات](doc:repair-order)
- [الإصلاحات — مسار التعلم](doc:workflows-repair)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [الأصناف](doc:product-template-3)
- [أذون الاستلام](doc:stock-picking)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [علامات تصنيف أوامر الإصلاح](doc:repair-tags)
- [تحليل الحركة — مرجع الحقول](doc:stock-move-ref)
- [أنواع العمليات — مرجع الحقول](doc:stock-picking-type-ref)
- [نظرة عامة على المخزون](doc:stock-picking-type)
- [متطلّبات الإصلاح](doc:repair-part-description)
- [الإصلاحات — مرجع الحقول](doc:repair-order-ref-2)