# طلبات الصيانة

_التطبيقات › الصيانة › الصيانة_

![طلبات الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/c597dd5a-07e1-4186-a899-6070c6b4f52f.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A41.04%2C%22y%22%3A11.68%2C%22w%22%3A17.47%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0645%5Cu0631%5Cu062d%5Cu0644%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A2%2C%22x%22%3A49.77%2C%22y%22%3A13.9%7D%5D%7D)
*طلبات الصيانة — الصيانة › الصيانة › طلبات الصيانة*

## نظرة عامة

تُستخدم **طلبات الصيانة** لتسجيل أعمال الصيانة المطلوبة ومتابعتها من لحظة إنشائها حتى إغلاقها. تناسب هذه الصفحة **مسؤول الصيانة** و**الفني** و**مدير العمليات** و**مسؤول الأصول/المعدات** عندما تحتاج إلى تنظيم الطلبات حسب الفريق، والموعد المطلوب، والموعد المجدول، والحالة.

توفّر هذه الواجهة عرضين عمليين لنفس الطلبات: **الكانبان** لمتابعة العمل وتبديل المراحل، و**التقويم** لمراجعة التوزيع الزمني للمهام المجدولة. كما تساعدك الحقول المرتبطة بالمعدات، ونوع الصيانة، والمدة، والتكرار على ضبط الطلب بما يلائم الصيانة التصحيحية أو الوقائية.

## الإعدادات

قبل البدء في إدخال الطلبات، ينبغي تهيئة **فرق الصيانة** لأنها تحدد من سيتولى تنفيذ الطلبات وكيف ستُوزَّع عليها.

![فرق الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/7a42bf64-d29a-4fac-b85e-128609a22451.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*فرق الصيانة — الصيانة › التهيئة › فرق الصيانة*

في شاشة **فرق الصيانة** يمكنك إنشاء فريق جديد من خلال **جديد**، ثم تحديد:

- **اسم الفريق**: الاسم الذي يعرّف فريق الصيانة داخل النظام.
- **أعضاء الفريق**: الموظفون المنضمون إلى هذا الفريق، وهم من يمكن إسناد طلبات الصيانة إليهم.

> **ملاحظة:** إعداد الفرق مسبقًا يسهّل إسناد الطلبات إلى الفريق الصحيح من شاشة طلبات الصيانة أو من التقويم، ويجعل المتابعة اليومية أوضح.

## سير العمل

### 1) أنشئ طلب صيانة جديداً

1. افتح **طلبات الصيانة** من المسار: **الصيانة > الصيانة > طلبات الصيانة**.
2. اضغط **جديد** لإنشاء طلب صيانة.
3. أدخل الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتحديد الطلب ومتابعته:
   - **المواضيع**: عنوان الطلب أو موضوعه.
   - **الفريق**: الفريق المسؤول عن التنفيذ.
   - **الشركة**: الشركة التي ينتمي إليها الطلب.
4. أكمل الحقول بحسب الحاجة، مثل:
   - **المرحلة** لتحديد موضع الطلب ضمن مسار العمل.
   - **الموظف** لتعيين الشخص المرتبط بالطلب.
   - **المعدات** لتحديد الأصل أو الجهاز المعني.
   - **تاريخ الطلب** لتحديد التاريخ المطلوب لإجراء الصيانة.
   - **نوع الصيانة** لاختيار ما إذا كانت الصيانة **تصحيحي** أو **وقائية**.
   - **الفني** لتحديد المنفذ.
   - **التاريخ المجدول** لمواءمة تاريخ التنفيذ المخطط له مع التاريخ المطلوب.
   - **المدة** لتحديد عدد الساعات المتوقعة.
   - **متكرر** و**التكرار كل** و**تكرار الوحدة** إذا كانت الصيانة تتكرر على فترات منتظمة.
5. عندما يصبح الطلب جاهزاً للمتابعة، احفظ السجل وفق الإجراء المعتاد في الواجهة.

> **نصيحة:** استخدم **التاريخ المجدول** لتثبيت موعد التنفيذ المخطط له، مع الانتباه إلى أن المساعدة تشير إلى أنه ينبغي ألا يختلف كثيرًا عن **تاريخ الطلب**.

### 2) قرّر كيفية متابعة الطلب: تنفيذه، حجبه، أو إعادته

بعد إنشاء الطلب، راقب **حالة كانبان** لأنها تعكس مرحلة الطلب الحالية. الخيارات المتاحة هي:
- **قيد التنفيذ**: عندما يكون الطلب جارياً أو جاهزاً للمعالجة العملية.
- **محجوب**: عندما يتعذر المتابعة مؤقتاً.
- **جاهز للمرحلة التالية**: عندما يكتمل ما يلزم للانتقال في المسار.

اتخذ القرار المناسب وفق حالة الطلب الفعلية:

1. إذا كان الطلب جاهزاً للعمل الميداني، اجعله في حالة **قيد التنفيذ**.
2. إذا كان هناك مانع يمنع التنفيذ الآن، اجعله **محجوب**.
3. إذا اكتملت الأعمال الأولية وأصبح جاهزاً للانتقال، اجعله **جاهز للمرحلة التالية**.

> **ملاحظة:** لا تعتمد على الحالة وحدها لمتابعة الوقت؛ راجع أيضاً **التاريخ المجدول** و**المدة** و**الفني** حتى يبقى الطلب قابلاً للتنفيذ عملياً.

### 3) انتقل بين المراحل عند الحاجة

إذا كان الطلب يحتاج إلى انتقال تنظيمي بين مراحل المتابعة، استخدم زر **المرحلة**.

1. افتح الطلب من **طلبات الصيانة**.
2. اضغط **المرحلة** عند الحاجة إلى نقله ضمن تسلسل العمل.
3. راقب **المرحلة** و**حالة كانبان** بعد التحديث للتأكد من أن الطلب أصبح في الموضع الصحيح ضمن المتابعة.

> **تحذير:** لا تغيّر **المرحلة** من أجل التنظيم فقط إذا لم يكن هناك انتقال حقيقي في التنفيذ؛ اجعل التغيير مرتبطاً بحالة العمل الفعلية حتى يبقى تتبع الطلبات دقيقاً.

### 4) ألغِ الطلب أو أعد فتحه عند تغير القرار

قد تتغير الحاجة إلى الصيانة بعد إنشاء الطلب. عندها قرّر بين الإلغاء أو إعادة الفتح:

1. استخدم **إلغاء** عندما لم يعد الطلب صالحاً أو لم تعد الصيانة مطلوبة.
2. استخدم **إعادة فتح الطلب** عندما يكون الطلب قد أُغلق أو أُوقف وتحتاج إلى متابعته من جديد.
3. بعد إعادة الفتح، راجع **حالة كانبان** و**التاريخ المجدول** و**الفني** و**الفريق** قبل الاستمرار.

> **نصيحة:** عند إعادة فتح الطلب، تأكد من أن بيانات التنفيذ ما زالت صحيحة، خصوصاً إذا تغيّر الفريق أو الفني أو الموعد.

### 5) راقب الطلبات المجدولة في التقويم

![تقويم الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/5e1b4efc-32e3-4175-8c7a-23cbbe198b60.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A89.08%2C%22y%22%3A10.89%2C%22w%22%3A2.97%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%224%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu064a%5Cu0648%5Cu0645%22%7D%5D%7D)
*تقويم الصيانة — الصيانة › الصيانة › تقويم الصيانة*

استخدم **تقويم الصيانة** عندما تريد رؤية الطلبات بحسب الزمن بدل القائمة.

1. انتقل إلى **الصيانة > الصيانة > تقويم الصيانة**.
2. راجع الطلبات بحسب اليوم أو الفترة المعروضة.
3. استخدم **السابق** و**التالي** للتنقل بين الفترات الزمنية.
4. اضغط **اليوم** للعودة بسرعة إلى التاريخ الحالي.
5. عند الحاجة، افتح الطلب من التقويم لمراجعة **التاريخ المجدول** و**المدة** و**الفريق** و**المعدات** و**الفني**.

> **ملاحظة:** يفيد التقويم خصوصاً عندما تدير عدة طلبات مجدولة في الوقت نفسه، لأنه يسهّل اكتشاف التداخلات أو الفترات غير المناسبة.

### 6) احذف الطلب فقط إذا لم يعد مطلوباً

إذا كان الطلب غير لازم نهائياً، يمكنك استخدام **إزالة**.

1. افتح الطلب غير المطلوب.
2. اضغط **إزالة**.
3. تأكد من أن الحذف مقصود لأن الطلب لن يبقى ضمن المتابعة اليومية.

> **تحذير:** استخدم **إزالة** فقط عندما تكون متأكداً من أن الطلب لم يعد يحتاج إلى الاحتفاظ به في السجل التشغيلي.

## أمثلة

### مثال عملي: طلب صيانة وقائية لمكيّف في فرع الشركة

لنفترض أن مسؤول الصيانة يريد إنشاء طلب دوري لفحص مكيّف في مكتب الفرع:

1. ينشئ طلباً جديداً من **طلبات الصيانة**.
2. يملأ **المواضيع** بـ: *فحص دوري لمكيّف قاعة الاجتماعات*.
3. يختار **الفريق** المناسب، مثل فريق الصيانة العامة.
4. يحدد **الشركة** التابعة للفرع.
5. يربط **المعدات** بالمكيّف المعني.
6. يضع **تاريخ الطلب** في بداية الشهر.
7. يختار **نوع الصيانة** = **وقائية**.
8. يعيّن **الفني** المسؤول.
9. يضبط **التاريخ المجدول** ليكون قريباً من **تاريخ الطلب**.
10. يسجل **المدة** = ساعتان.
11. يفعّل **متكرر** ثم يحدد **التكرار كل** = 1 و**تكرار الوحدة** = **شهور**.
12. عندما يصبح الطلب جاهزاً للتنفيذ، يتركه في حالة **قيد التنفيذ**.
13. إذا اكتملت المراجعة وأصبح الطلب مؤهلاً للانتقال، يستخدم **المرحلة** للوصول إلى المرحلة المناسبة.
14. بعد التنفيذ، يمكنه إعادة فتح الطلب لاحقاً إذا تطلب الأمر متابعة إضافية، أو إلغاءه إذا لم تعد هناك حاجة له.

### عرض هذا المثال في التقويم

بعد إدخال الطلب، يمكن لمسؤول الصيانة فتح **تقويم الصيانة** والتأكد من ظهور الموعد المجدول ضمن الفترة الصحيحة، ثم التنقل بين الأيام باستخدام **السابق** و**التالي** أو العودة إلى **اليوم** لمراجعة الجدولة الحالية.

## نصائح

> **نصيحة:** استخدم **الفريق** و**الفني** معاً عندما تحتاج إلى توضيح المسؤولية التشغيلية والتنفيذ الفعلي.

> **ملاحظة:** اجعل **التاريخ المجدول** قريباً من **تاريخ الطلب** متى كانت المساعدة تشير إلى ذلك، لتجنب إدراج مهام في وقت غير مناسب.

> **تحذير:** لا تعتمد على **متكرر** إلا إذا كانت الصيانة فعلاً دورية؛ إدخال تكرار غير صحيح يسبب ازدحاماً في التقويم.

> **نصيحة:** راقب **حالة كانبان** عند مراجعة قائمة الطلبات، لأنها أسرع مؤشر على ما إذا كان الطلب جارياً أو محجوباً أو جاهزاً للمرحلة التالية.

> **ملاحظة:** في الطلبات التي تشمل **المعدات** و**المدة**، يساعد توثيق هذه القيم مبكراً على تحسين التخطيط الزمني وتوزيع الموارد.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**العرض:** لا يظهر طلب الصيانة في التقويم.  
**السبب المحتمل:** لم يُضبط **التاريخ المجدول** أو لم يتم إدخال طلب ضمن الفترة المعروضة.  
**الحل:** افتح الطلب وتحقق من **التاريخ المجدول** ثم استخدم **السابق** أو **التالي** للوصول إلى الفترة الصحيحة.

**العرض:** لا يمكن متابعة الطلب كما هو متوقع.  
**السبب المحتمل:** الطلب في حالة **محجوب** أو لم تُحدَّد **المرحلة** المناسبة بعد.  
**الحل:** راجع **حالة كانبان** وغيّرها إلى الحالة المناسبة، ثم استخدم **المرحلة** إذا كان الانتقال التنظيمي مطلوباً.

**العرض:** لا يوجد فريق مناسب لتعيين الطلب.  
**السبب المحتمل:** لم يُنشأ فريق صيانة بعد، أو لم تُدرج الأعضاء ضمنه.  
**الحل:** انتقل إلى **فرق الصيانة** وأنشئ **اسم الفريق** وأضف **أعضاء الفريق** قبل العودة إلى الطلب.

**العرض:** تم حذف طلب ولم يعد موجوداً في القائمة.  
**السبب المحتمل:** تم استخدام **إزالة** على السجل.  
**الحل:** لا يمكن متابعة الطلب المحذوف من القائمة نفسها؛ أنشئ طلباً جديداً إذا كانت الصيانة ما زالت مطلوبة.

## روابط ذات صلة

- [طلبات الصيانة — مرجع الحقول](doc:maintenance-request-ref)
- [الصيانة — نظرة عامة](doc:maintenance-overview)
- [الصيانة](doc:maintenance-team)
- [الصيانة — مسار التعلم](doc:workflows-maintenance)
- [الموظفين](doc:hr-employee)
- [المعدات](doc:maintenance-equipment)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [الشركات](doc:res-company)
- [طلبات الصيانة](doc:maintenance-request-2)
- [المعدات — مرجع الحقول](doc:maintenance-equipment-ref)
- [طلبات الصيانة — مرجع الحقول](doc:maintenance-request-ref-2)