# تتبّع البريد الإلكتروني

_التطبيقات › بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني_

![تتبّع البريد الإلكتروني](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/bf0b2905-acb6-441b-a6c5-ed188460b18e.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*تتبع البريد الإلكتروني — بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني*

**دورة الحالة:** Queued ← Sending ← تم الإرسال ← Delivered ← Opened ← Clicked ← Bounced ← فاشلة

## نظرة عامة

تُستخدم شاشة **تتبّع البريد الإلكتروني** لمراجعة حالة الرسائل الصادرة عبر **بوابة البريد الإلكتروني**، ومعرفة ما إذا كانت قد أُرسلت أو سُلِّمت أو فُتحت أو نُقرت أو ارتدّت أو فشلت. يعتمد عليها محاسب، ومدير مالي، ومسؤول حسابات العملاء عند تتبع رسائل الإشعارات المرتبطة بالفوترة أو المراسلات التشغيلية، والتأكد من وصولها ومتابعة أي أخطاء. كما تتيح لك عرض **تكلفة (USD)** الرسالة وربطها بمعرّفاتها الفنية مثل **Sherkety Message-Id** و**API Message ID**.

## التهيئة

لا تعرض هذه الشاشة إعدادات تهيئة مستقلة أو حقول ضبط وظيفية قبل الاستخدام؛ فهي شاشة متابعة وعرض قائمة لعناصر التتبع فقط. لذلك يكون العمل اليومي فيها على مراجعة السجلات، تحديث حالتها، وإنشاء سجل تتبع جديد عند الحاجة، ثم حذف السجل غير المطلوب من القائمة.

> **ملاحظة:** في هذه الشاشة، الحقول المعروضة هي حقول تتبّع ومعلومات مرجعية، وليست حقول تهيئة. وتُستخدم حالة **الحالة** لتفسير موضع الرسالة في دورة حياتها.

## سير العمل

### 1) راجع الرسائل حسب حالتها الحالية

ابدأ من قائمة **تتبّع البريد الإلكتروني** لمعاينة السجلات الحالية، ثم استخدم عمود **الحالة** لتحديد موضع كل رسالة في دورة حياتها: **Queued** أو **Sending** أو **Sent** أو **Delivered** أو **Opened** أو **Clicked** أو **Bounced** أو **Failed**.

- إذا كانت الرسالة **Queued** أو **Sending**، فهي ما زالت قيد المعالجة.
- إذا كانت **Sent** أو **Delivered**، فهذا يعني أن الإرسال تم أو أن التسليم تحقق.
- إذا كانت **Opened** أو **Clicked**، فهذا يعني أن المتلقي تفاعل مع الرسالة.
- إذا كانت **Bounced** أو **Failed**، فتحتاج إلى مراجعة سبب الإخفاق أو الارتداد.

> **نصيحة:** استخدم **Provider** و**API Message ID** و**Sherkety Message-Id** عند مطابقة السجل مع مزود البريد أو مع السجل التقني الخارجي.

### 2) حدِّث حالة السجل إذا كان الإرسال لم يُحدَّث بعد

عندما تلاحظ أن حالة الرسالة لا تعكس الوضع الأحدث، حدِّد السجل ثم انقر **تحديث الحالة (Refresh Status)** لمزامنة الحالة المعروضة مع آخر تطور معروف للرسالة.

- استخدم هذا الإجراء عندما تكون الرسالة ظاهرة بحالة أقدم من المتوقع.
- بعد التحديث، راجع **الحالة** وحقول الزمن مثل **Sent At** و**Delivered At** و**Opened At** و**Clicked At** و**Bounced At**، بحسب ما توفره البيانات.

> **تنبيه:** لا تغيّر معنى الحالة يدويًا من خلال التفسير الشخصي؛ اعتمد على الحقول الزمنية ومعلومات المزود ومعرّف الرسالة لتأكيد الوضع الفعلي.

### 3) أنشئ سجل تتبّع جديدًا إذا كان هناك إرسال تريد توثيقه
![تتبع البريد الإلكتروني](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/493aa863-4d26-4c7c-bb6f-87e4dd87c689.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A92.48%2C%22y%22%3A10.59%2C%22w%22%3A7.09%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%225%20%20Refresh%20Status%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A96.02%2C%22y%22%3A12.8%7D%5D%7D)
*تتبع البريد الإلكتروني — بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني*

انقر **جديد** لإنشاء سجل تتبّع جديد، ثم أدخل بيانات الرسالة في العرض النموذجي. استخدم الحقول التالية بحسب ما يتوفر لديك:

- **Subject**: موضوع الرسالة.
- **To**: جهة الاستلام.
- **From**: جهة الإرسال.
- **Status**: حالة التتبع الحالية.
- **Provider**: مزود الإرسال.
- **Cost (USD)**: تكلفة الرسالة بالدولار الأمريكي.
- **Sherkety Message-Id**: معرّف الرسالة داخل النظام.
- **API Message ID**: معرّف الرسالة لدى الواجهة البرمجية.
- **Sent At**: وقت الإرسال.
- **Delivered At**: وقت التسليم.
- **Opened At**: وقت الفتح.
- **Clicked At**: وقت النقر.
- **Bounced At**: وقت الارتداد.
- **Error Message**: رسالة الخطأ، إن وُجدت.

ثم احفظ السجل من خلال الإجراء المعتاد في العرض النموذجي، وبعد ذلك عد إلى القائمة لمراجعة السجل ضمن حالته الحالية.

> **ملاحظة:** يُستحسن إدخال معرّفات الرسالة التقنية بدقة، لأنها تسهّل المطابقة مع مزود البريد عند التحقيق في الأخطاء أو التأخير.

### 4) احذف السجل عندما لا يعود مطلوبًا

إذا كان السجل غير صحيح أو مكررًا أو لم يعد مطلوبًا في التتبّع، حدِّده من القائمة ثم انقر **إزالة** لحذفه من شاشة التتبع.

- استخدم الحذف للسجلات غير اللازمة فقط.
- احتفظ بالسجلات التي تمثل رسائل مهمة لأغراض المراجعة أو التتبع المالي أو الفني.

## أمثلة

**مثال عملي:** أُرسلت رسالة إشعار لفاتورة عميل بعنوان **فاتورة شهر يونيو** إلى **customer@example.com** من **billing@company.com** عبر مزود **SMTP Gateway**.

1. افتح **تتبّع البريد الإلكتروني**.
2. أنشئ سجلًا جديدًا عبر **جديد**.
3. أدخل:
   - **Subject** = فاتورة شهر يونيو
   - **To** = customer@example.com
   - **From** = billing@company.com
   - **Provider** = SMTP Gateway
   - **Cost (USD)** = 0.03
   - **Sherkety Message-Id** = SHK-2026-000418
   - **API Message ID** = API-889144
   - **Sent At** = 2026-07-07 09:15
   - **Status** = Sent
4. لاحظ لاحقًا أن المستلم فتح الرسالة.
5. حدِّد السجل ثم انقر **تحديث الحالة (Refresh Status)**.
6. راجع أن **الحالة** أصبحت **Opened**، وظهرت قيمة في **Opened At**.
7. إذا اكتشفت أن الرسالة المضافة كانت مكررة، حدِّدها ثم انقر **إزالة**.

بهذه الطريقة تحتفظ بسجل واحد واضح يوضح انتقال الرسالة من **Sent** إلى **Opened** مع ربطها بمعرّفاتها الزمنية والتقنية.

## نصائح

> **نصيحة:** عند ظهور عدة سجلات متشابهة، اعتمد على **Sherkety Message-Id** قبل الاعتماد على الموضوع فقط.

> **ملاحظة:** قد تكون بعض الحقول الزمنية فارغة إذا لم تصل الرسالة إلى تلك المرحلة بعد، وهذا أمر طبيعي.

> **تحذير:** إذا كانت **الحالة** **Failed** أو **Bounced**، فوجود **Error Message** هو أهم نقطة بداية للتحقق.

> **نصيحة:** استخدم **Provider** لفصل مشاكل مزود الإرسال عن مشاكل الرسالة نفسها.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا تظهر أي حالة محدَّثة بعد التغيير المتوقع | لم تُحدَّث السجلات بعد من خلال المزامنة | حدِّد السجل ثم انقر **تحديث الحالة (Refresh Status)** |
| تظهر **Failed** أو **Bounced** بدون تفسير واضح | فشل الإرسال أو ارتداد الرسالة من جهة الاستلام | راجع **Error Message** ثم تحقق من **Provider** و**API Message ID** |
| لا يمكن تمييز سجل عن آخر مشابه | الاعتماد على الموضوع فقط بدل المعرفات التقنية | استخدم **Sherkety Message-Id** و**API Message ID** للمطابقة |
| لا تظهر أوقات **Sent At** أو **Delivered At** أو غيرها | لم تصل الرسالة بعد إلى تلك المرحلة | راجع **الحالة** وحدّثها عند توفر البيانات |

## روابط ذات صلة

- [بوابة البريد الإلكتروني — نظرة عامة](doc:mail-overview)
- [تتبع البريد الإلكتروني — مرجع الحقول](doc:mail-sherkety-tracking-ref)
- [بوابة البريد الإلكتروني — مسار التعلم](doc:workflows-mail)