# المساعدة واستكشاف الأخطاء — نقطة البيع

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › نقطة البيع_

## الطلبات

- **المشكلة:** لا تظهر إلا فئة واحدة أو يبدو الرسم البياني محدودًا.  
  **السبب المحتمل:** قد تكون البيانات المتاحة ضمن **الحالة** محدودة في الفترة الحالية أو في نطاق العرض المعروض.  
  **الحل:** غيّر طريقة العرض بين **مخطط شريطي** و**مخطط بياني دائري** وراجع النتائج مرة أخرى.

- **المشكلة:** ترتيب الفئات لا يطابق ما تتوقعه.  
  **السبب المحتمل:** تم اختيار **تنازلي** أو **تصاعدي** بما لا يوافق طريقة المراجعة المطلوبة.  
  **الحل:** بدّل بين **تنازلي** و**تصاعدي** حتى تحصل على ترتيب القراءة المناسب.

- **المشكلة:** لا يبدو أن العرض يتغير عند اختيار نوع مخطط مختلف.  
  **السبب المحتمل:** قد تحتاج إلى إعادة قراءة البيانات بصريًا بعد تغيير نوع الرسم.  
  **الحل:** اختر نوع المخطط المطلوب مرة أخرى وتحقق من تغير الشكل قبل متابعة التحليل.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:report-pos-order)

## العملات المعدنية/الأوراق النقدية

| العرض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا تظهر الفئة النقدية في القائمة | لم يتم إنشاء السجل بعد | انقر **جديد** وأدخل **قيمة العملة/الورقة النقدية** المطلوبة |
| لا يمكن تمييز سجلين متشابهين | تم استخدام **الاسم** نفسه لأكثر من سجل | غيّر **الاسم** إلى تسمية أوضح ومميزة |
| لا تظهر الفئة في نقطة بيع معينة | لم يتم ربط السجل بحقل **نقاط البيع** الصحيح | افتح السجل وعدّل **نقاط البيع** ليشمل نقطة البيع المطلوبة |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:pos-bill)

## الدفعات

- **العرض لا يبيّن بيانات البطاقة** → السبب المحتمل: الدفعة لم تُسجَّل بطريقة بطاقة أو لم تُملأ الحقول ذات الصلة → الحل: راجع **طريقة الدفع** والسجل المرتبط بها.
- **لا يظهر السطر المطلوب لإزالته** → السبب المحتمل: لم تكن قد حدّدت السطر الصحيح في قائمة **الدفعات** → الحل: حدّد السطر أولًا ثم استخدم **إزالة**.
- **طريقة الدفع لا تظهر كما هو متوقع في نقطة البيع** → السبب المحتمل: لم تُهيَّأ **طريقة الدفع** بالشكل المناسب → الحل: راجع إعدادات **طرق الدفع** في التهيئة.
- **بيانات الدفع لا تكفي للمطابقة** → السبب المحتمل: عدم توفر **معرف معاملة الدفع** أو بيانات البطاقة → الحل: استخدم السجل المرتبط بالطلب وراجع معلومات الدفعة في شاشة **الدفعات**.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:pos-payment)

## طابعات التجهيز

| العَرَض | السبب المرجح | الحل |
|---|---|---|
| لا تظهر الطابعة ضمن قائمة طابعات التجهيز | لم يتم إنشاء السجل أو لم يُحفظ بعد | اضغط **جديد**، أدخل **اسم الطابعة** وبقية الحقول المطلوبة، ثم احفظ |
| لا تصل الطباعة إلى طابعة Epson | **عنوان IP لطابعة Epson** غير صحيح أو غير متاح على الشبكة | تحقق من العنوان وأعد إدخاله بدقة، ثم اختبر الاتصال الشبكي |
| لا تُطبع بعض الأصناف على الطابعة المقصودة | لم تُحدَّد **فئات المنتجات المطبوعة** بصورة صحيحة | راجع الفئات المرتبطة بالطابعة وأضف الفئة المناسبة ثم احفظ |
| إعداد الوكيل لا يعمل | **عنوان IP الوكيل** أو اسم المضيف غير صحيح | صحح عنوان الوكيل وتأكد من توافقه مع جهاز الطابعة الوكيل |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:pos-printer)

## الأصناف

| العَرَض | السبب المرجح | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا يظهر خيار **صنف قابل للتخزين** عملياً كما تتوقع | تطبيق المخزون غير مثبت، بينما يوضح الحقل أن الصنف القابل للتخزين يتطلب وجوده | ثبّت تطبيق المخزون ثم أعد مراجعة **نوع المنتج**. |
| لا يمكن اعتماد **وحدة قياس الشراء** | الوحدة المختارة ليست من نفس فئة **وحدة القياس** | اختر وحدة شراء من نفس الفئة ثم احفظ الصنف. |
| يتوقف استخدام الصنف في البيع أو الشراء | تم اختيار **رسالة الحظر** في **بند أمر المبيعات** أو **تحذير بند أمر الشراء** | غيّر الخيار إلى **تحذير** أو **لا توجد رسالة**، أو عالج الرسالة المحددة إن كان المنع مقصوداً. |
| لا تظهر الصنف كخيار في بعض العمليات | الصنف غير مفعّل عبر **يمكن بيعه** أو **يمكن شراؤه** أو **تم نشره** | فعِّل الخيار المناسب ثم راجع الصنف مرة أخرى. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:product-template-9)

## كومبو المنتجات

**المشكلة:** لا يظهر الكومبو الذي أنشأته في القائمة.  
**السبب المحتمل:** لم يتم حفظ السجل أو لم يُدخل **الاسم** بشكل صحيح.  
**الحل:** أعد فتح سجل الكومبو وتأكد من تعبئة **الاسم** ثم حفظه، وبعدها ارجع إلى قائمة **كومبو المنتجات**.

**المشكلة:** لا أستطيع التمييز بين أكثر من كومبو في القائمة.  
**السبب المحتمل:** أسماء الكومبو متشابهة أو غير وصفية.  
**الحل:** حدّث التسمية لتكون أكثر وضوحاً وتمييزاً عند العرض في عمود **الاسم**.

**المشكلة:** ظهر سجل جديد لكنني لا أعلم إن كان هو الكومبو الصحيح.  
**السبب المحتمل:** تم إنشاء سجل باسم عام أو غير محدد.  
**الحل:** راجع الاسم المستخدم واعتمد صياغة تشير مباشرة إلى الغرض التجاري للكومبو.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:pos-combo)

## متغيرات المنتج

| العرض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يمكن استخدام الصنف في الشراء. | **يمكن شراؤه** غير مفعّل، أو أن **تحذير بند أمر الشراء** مضبوط على **رسالة الحظر**. | فعّل **يمكن شراؤه**، ثم راجع إعداد التحذير أو عدّل الرسالة حسب السياسة المعتمدة. |
| يظهر تنبيه عند البيع ولا يكتمل التدفق. | **بند أمر المبيعات** مضبوط على **رسالة الحظر**. | غيّر الخيار إلى **تحذير** أو **لا توجد رسالة**، أو راجع نص الرسالة قبل المتابعة. |
| لا تظهر كميات قابلة للتحديث كما هو متوقع. | السجل لم يُضبط بعد أو لم تُنفّذ عملية **تحديث الكمية**. | افتح السجل، راجع الحقول الأساسية، ثم استخدم **تحديث الكمية** من العرض الكانبان. |
| لا يمكن اختيار الصنف في النفقات. | **يمكن تقييده كنفقة** غير مفعّل. | فعّل **يمكن تقييده كنفقة** إذا كان استخدامه في النفقات مقصوداً. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:product-product-5)

## الخصم والولاء

- **العرض لا يظهر في نقطة البيع** → غالباً لم يُحدَّد **نقطة البيع** أو لم تُضبط **العملة** أو **ينطبق على** بالشكل المناسب → افتح السجل وتحقق من هذه الحقول ثم احفظه من جديد.
- **البرنامج لا يعمل بعد انتهاء المدة** → قد يكون **تاريخ الانتهاء** قد مرّ بالفعل، أو لم يُضبط **تاريخ البدء**/ **تاريخ الانتهاء** كما ينبغي → عدّل فترة الصلاحية.
- **لا يمكن إنشاء بطاقات الهدايا من هذه القائمة** → ربما يكون البرنامج من نوع لا يدعم هذا الإجراء، أو أن السجل يوجد في قائمة غير مناسبة → استخدم **بطاقات الهدايا والمحفظة الإلكترونية** عندما يكون النوع **بطاقة الهدايا** أو **المحفظة الإلكترونية**.
- **تم إصدار عدد أكبر من المسموح** → قد لا تكون **تقييد الاستخدام** مفعّلة أو لم يُحدَّد **الحد الأقصى للاستخدام** → راجع القيود واحفظ التغييرات.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:loyalty-program)

## شاشة الكاشير

**العَرَض:** لا تظهر العملية كبيع جاهز للدفع.  
**السبب المحتمل:** لم تُستكمل مراجعة **الكمية** أو **نسبة الخصم %** أو **العميل**.  
**الحل:** راجع السلة من شاشة الكاشير ثم اضغط **الدفع** بعد التأكد من اكتمال البيانات.

**العَرَض:** تم إدخال خصم غير صحيح في السطر.  
**السبب المحتمل:** تم تطبيق **نسبة الخصم %** على السطر الخطأ أو بقيمة غير مقصودة.  
**الحل:** حدّد السطر الصحيح ثم أعد ضبط **نسبة الخصم %** قبل الدفع.

**العَرَض:** العملية تحتاج إلى رد مبلغ بدل البيع.  
**السبب المحتمل:** تم اختيار مسار البيع العادي بدل مسار الاسترداد.  
**الحل:** استخدم **استرداد الأموال** بدل متابعة **الدفع**.

**العَرَض:** لا توجد ملاحظة مرتبطة بالعملية عند المراجعة اللاحقة.  
**السبب المحتمل:** لم يتم الضغط على **ملاحظة العميل** أثناء إعداد العملية.  
**الحل:** أضف الملاحظة قبل الإنهاء لكي تبقى مرافقة للحركة.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:s-ceb179bb-2)