# المساعدة واستكشاف الأخطاء — بوابة البريد الإلكتروني

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › بوابة البريد الإلكتروني_

## تتبّع البريد الإلكتروني

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا تظهر أي حالة محدَّثة بعد التغيير المتوقع | لم تُحدَّث السجلات بعد من خلال المزامنة | حدِّد السجل ثم انقر **تحديث الحالة (Refresh Status)** |
| تظهر **Failed** أو **Bounced** بدون تفسير واضح | فشل الإرسال أو ارتداد الرسالة من جهة الاستلام | راجع **Error Message** ثم تحقق من **Provider** و**API Message ID** |
| لا يمكن تمييز سجل عن آخر مشابه | الاعتماد على الموضوع فقط بدل المعرفات التقنية | استخدم **Sherkety Message-Id** و**API Message ID** للمطابقة |
| لا تظهر أوقات **Sent At** أو **Delivered At** أو غيرها | لم تصل الرسالة بعد إلى تلك المرحلة | راجع **الحالة** وحدّثها عند توفر البيانات |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:mail-sherkety-tracking)