# الشكاوى — مرجع الحقول

_التطبيقات › التصنيع › المرجع_

**دورة الحالة:** جديد ← تم الإقرار ← قيد التحقيق ← تم الحل ← مغلق

فيما يلي مرجع الحقول والإجراءات الخاصة بهذه الشاشة.

## مرجع الحقول

| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الحالة (Status) **(مطلوب)** | يحدّد الحالة الحالية للشكوى. القيم المتاحة: جديد، تم الإقرار، قيد التحقيق، تم الحل، مغلق. |
| تاريخ الشكوى (Complaint Date) **(مطلوب)** | تاريخ تسجيل الشكوى. |
| العميل (Customer) **(مطلوب)** | اسم العميل المرتبط بالشكوى. |
| الفئة (Category) **(مطلوب)** | تصنيف الشكوى. القيم المتاحة: جسم غريب، طعم/رائحة غير طبيعية، تلف، عيب تعبئة، خطأ في البطاقة، نقص وزن، مشكلة مسبب حساسية، ادعاء مرض. |
| الخطورة (Severity) **(مطلوب)** | مستوى خطورة الشكوى. القيم المتاحة: منخفض، متوسط، مرتفع، حرج. |
| الصنف (Item) | الصنف المرتبط بالشكوى. |
| الدفعة (Batch) | رقم الدفعة أو تعريفها. |
| أمر البيع (Sales Order) | أمر البيع المرتبط بالسجل. |
| مسند إلى (Assigned To) | المستخدم أو الجهة المسند إليها التعامل مع الشكوى. |
| اسم جهة الاتصال (Contact Name) | اسم الشخص الذي يمكن التواصل معه بشأن الشكوى. |
| هاتف جهة الاتصال (Contact Phone) | رقم هاتف جهة الاتصال. |
| بريد جهة الاتصال (Contact Email) | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. |
| هل تم الاحتفاظ بعينة؟ (Sample Retained?) | يوضّح ما إذا كانت عينة من المنتج قد حُفظت للتحقيق. |
| الوصف (Description) **(مطلوب)** | وصف تفصيلي للشكوى والوقائع المرتبطة بها. |
| التحقيقات (Investigations) | ملاحظات وإجراءات التحقيق المنفّذة. |
| الإجراءات التصحيحية (Corrective Actions) | الإجراءات التصحيحية المتخذة لمعالجة السبب أو منع تكراره. |
| تاريخ الحل (Resolution Date) | تاريخ إغلاق الشكوى أو حلّها. |
| التعويض (Compensation) | نوع التعويض المقرر. القيم المتاحة: لا شيء، استبدال، إشعار دائن، استرداد. |
| رضا العميل (Customer Satisfaction) | تقييم رضا العميل عن معالجة الشكوى. القيم المتاحة: راضٍ، محايد، غير راضٍ. |
| الحل (Resolution) | ملخص الحل النهائي للشكوى. |
| الشركة (Company) **(مطلوب)** | الشركة المرتبطة بهذه الشكوى. |

## الإجراءات المتاحة

- **إغلاق (Close)**
- **إقرار (Acknowledge)**
- **تحقيق (Investigate)**
- **جديد (New)**
- **حل (Resolve)**

## روابط ذات صلة

- [الشكاوى](doc:food-customer-complaint)
- [إجراءات تصحيحية للموردين — مرجع الحقول](doc:food-supplier-capa-ref)
- [التحقيقات — مرجع الحقول](doc:food-complaint-investigation-ref)
- [التصنيع — مسار التعلم](doc:workflows-food)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [الأصناف](doc:product-template-3)
- [أرقام الدفعات/الأرقام التسلسلية](doc:stock-lot)
- [المبيعات](doc:sale-order-2)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [التحقيقات](doc:food-complaint-investigation)
- [الإجراءات التصحيحية](doc:food-complaint-capa)
- [الشركات](doc:res-company)
- [التصنيع — نظرة عامة](doc:food-overview)
- [التصنيع](doc:mrp-production-2)
- [مسببات الحساسية](doc:food-allergen)