# قاعدة بيانات المنافسين

_التطبيقات › إدارة علاقات العملاء › المنافسون_

![قاعدة بيانات المنافسين](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/f0f84035-3fc5-4093-8cf8-801021d3ef3d.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*قاعدة بيانات المنافسين — إدارة علاقات العملاء › المنافسون › قاعدة بيانات المنافسين*

## نظرة عامة

تُستخدم **قاعدة بيانات المنافسين** لتجميع معلومات المنافسين في سجل واحد يساعدك على فهم السوق ومقارنة وضع الشركة بالمنافسين الرئيسيين. يستفيد من هذه الصفحة مندوب المبيعات، مسؤول حسابات العملاء والموردين، والمدير المالي عند الحاجة إلى مراجعة خصائص المنافسين مثل الموقع الإلكتروني، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة، القطاع، حجم الشركة، استراتيجية التسعير، ونقاط القوة والضعف. كما تساعدك الحقول التحليلية، مثل الأسواق المستهدفة ومنتجات المنافس وبطاقات المنافسة والملاحظات الداخلية، على حفظ المعرفة التجارية بطريقة منظمة يمكن الرجوع إليها لاحقًا.

## الإعدادات

> **ملاحظة:** هذه الصفحة تعرض **قاعدة بيانات** جاهزة للإدخال والاستخدام اليومي، ولا تعرض إعدادات تهيئة منفصلة أو أزرار ضبط إضافية. لذلك يكون الإعداد العملي هنا هو استخدام الحقول المتاحة عند إنشاء سجل منافس جديد وتحديثه لاحقًا كلما توفرت معلومات أدق.

قبل بدء الاستخدام، تأكد من أن فريق المبيعات أو الفريق المسؤول عن السوق يعتمد نفس أسلوب التسجيل داخل السجل نفسه، حتى تبقى البيانات قابلة للمقارنة بين المنافسين. الحقول المتاحة في هذه الصفحة تغطي الوصف العام للمنافس، وبيانات الاتصال، ومؤشرات التسعير، والمجالات التي ينافس فيها، إضافة إلى الملاحظات الداخلية.

**ملاحظة:** حقل **نشط** يحدد ما إذا كان سجل المنافس ما يزال مستخدمًا ومرئيًا ضمن قاعدة البيانات التشغيلية. استخدمه للحفاظ على القوائم النظيفة دون حذف السجلات التاريخية.

**نصيحة:** إذا كانت لديك معلومات جزئية فقط عند البدء، فاحفظ السجل ثم أكمِل الحقول لاحقًا بدلًا من تأخير إنشاء قاعدة البيانات. هذا أفضل خاصةً عند متابعة عدة منافسين في وقت واحد.

## سير العمل

1. افتح **قاعدة بيانات المنافسين** من المسار **إدارة علاقات العملاء > المنافسون > قاعدة بيانات المنافسين**.

2. إذا كنت تريد إضافة منافس جديد، اضغط **جديد** لإنشاء سجل فارغ.
   - ينتقل السجل إلى حالة إدخال أولية غير معبأة، وتبدأ أنت بإدخال البيانات الأساسية.
   - إذا لم تكن لديك بيانات كافية بعد، يمكنك ترك بعض الحقول وتحديثها لاحقًا.

3. حدِّد ما إذا كان هذا السجل سيُعتمد كمرجع نشط أم لا عبر حقل **نشط**.
   - اختر **نشط** عندما تريد أن يبقى المنافس ضمن قاعدة البيانات التشغيلية.
   - اتركه غير نشط إذا كان السجل لأغراض مرجعية فقط أو إذا لم تعد تتابع هذا المنافس.
   - هذا القرار لا ينشئ حالة محاسبية، ولكنه يتحكم في استخدام السجل ضمن المتابعة اليومية.

4. أدخل بيانات التعريف والاتصال الخاصة بالمنافس:
   - **اسم المنافس** لتسمية السجل بشكل واضح.
   - **الموقع الإلكتروني** و**الهاتف** و**البريد الإلكتروني** و**الدولة** لتوثيق بيانات التواصل والموقع الجغرافي.
   - **القطاع** لتصنيف المجال الذي يعمل فيه المنافس.

5. سجّل خصائص السوق والتسعير لتحديد موقع المنافس في السوق:
   - **حجم الشركة** وفق الخيارات المتاحة: **شركة ناشئة**، أو **صغيرة (1-50)**، أو **متوسطة (51-500)**، أو **كبيرة (501-5000)**، أو **مؤسسة كبرى (5000+)**.
   - **استراتيجية التسعير** وفق الخيارات المتاحة: **قائد التكلفة المنخفضة**، أو **تسعير مميز**، أو **تسعير تنافسي**، أو **تسعير قائم على القيمة**.

   > **نصيحة:** اختيار **حجم الشركة** و**استراتيجية التسعير** يساعد فريق المبيعات على فهم موضع المنافس في السوق بسرعة عند مراجعة فرص البيع أو مقارنة العروض.

6. وثّق ما يميز المنافس وما يضعفه في **نقاط القوة** و**نقاط الضعف**.
   - استخدم **نقاط القوة** لتسجيل العناصر التي تمنحه أفضلية تنافسية.
   - استخدم **نقاط الضعف** لتسجيل الجوانب التي يمكن أن تمثل فرصة للشركة في المبيعات أو التفاوض.

7. أكمل الجوانب السوقية والتشغيلية التي تدعم التحليل:
   - **الأسواق المستهدفة** لتسجيل الشرائح أو المناطق أو الفئات التي يركز عليها المنافس.
   - **منتجات المنافس** لتوثيق ما يقدمه في السوق.
   - **بطاقات المنافسة** لحفظ مواد المقارنة أو الملخصات المرتبطة بالمنافس.
   - **ملاحظات داخلية** للاحتفاظ بالملاحظات التي لا يلزم مشاركتها خارج الفريق.

8. راجع السجل بعد إدخاله، ثم احتفظ به ضمن القاعدة ليكون متاحًا للمراجعة والتحليل لاحقًا.
   - إذا كانت المعلومات مكتملة، يبقى السجل مرجعية جاهزة للاستخدام.
   - إذا احتجت إلى تعديل البيانات، عُد إلى السجل نفسه وحدّث الحقول المتغيرة عند توفر معلومات جديدة.

## أمثلة

لنفترض أن فريق المبيعات أضاف منافسًا جديدًا باسم **الشركة العربية للحلول التجارية**.

1. أنشئ سجلًا جديدًا بالضغط على **جديد**.
2. فعِّل الحقل **نشط** ليبقى السجل ضمن المتابعة اليومية.
3. أدخل **الموقع الإلكتروني** و**الهاتف** و**البريد الإلكتروني** و**الدولة**.
4. حدِّد **القطاع** على أنه قطاع خدمات الأعمال.
5. اختر **حجم الشركة** = **متوسطة (51-500)**.
6. اختر **استراتيجية التسعير** = **تسعير تنافسي**.
7. دوّن في **نقاط القوة** أنها تمتلك شبكة مبيعات قوية.
8. دوّن في **نقاط الضعف** أن عروضها أقل مرونة في الشروط.
9. اذكر في **الأسواق المستهدفة** الشركات المتوسطة في المدن الرئيسية.
10. أضف في **منتجات المنافس** باقة خدمات دعم وتشغيل.
11. استخدم **بطاقات المنافسة** لتخزين ملخص مقارنة الأسعار.
12. اكتب في **ملاحظات داخلية** أن الفريق يجب أن يراجع هذا المنافس قبل تقديم أي عرض سعر كبير.

بهذا يصبح لديك سجل منافس عملي يمكن لفريق المبيعات ومحلل الأعمال الرجوع إليه عند تقييم الفرص أو إعداد مقارنة سوقية.

## نصائح

> **نصيحة:** اجعل **اسم المنافس** واضحًا ومميزًا حتى لا تختلط السجلات المتشابهة عند البحث أو المراجعة.

> **ملاحظة:** استخدم **ملاحظات داخلية** فقط للمعلومات التي تخص الفريق، ولا تعتمد عليها كبديل عن الحقول المنظمة مثل **القطاع** أو **استراتيجية التسعير**.

> **تحذير:** لا تملأ **حجم الشركة** و**استراتيجية التسعير** بالتخمين إذا كانت لديك معلومة مؤكدة لاحقًا؛ فهذه الحقول تؤثر في دقة التحليل المقارن.

> **نصيحة:** إذا تغيّرت معلومات المنافس مع الوقت، حدِّث السجل نفسه بدلًا من إنشاء سجل مكرر، كي تبقى قاعدة البيانات مرتبة.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يظهر السجل ضمن القوائم النشطة | حقل **نشط** غير مفعّل | افتح السجل وفعّل **نشط** إذا كان يجب أن يبقى مستخدمًا في المتابعة اليومية. |
| لا تستطيع التمييز بين منافسين متشابهين | **اسم المنافس** غير محدد بما يكفي | عدّل الاسم ليكون أكثر وضوحًا وأضف معلومات تمييزية في **ملاحظات داخلية**. |
| المعلومات التحليلية غير مكتملة | لم تُدخل حقول **حجم الشركة** أو **استراتيجية التسعير** أو **الأسواق المستهدفة** | أكمل الحقول الناقصة ثم راجع السجل لضمان أن القاعدة تصلح للمقارنة والتحليل. |
| بيانات الاتصال غير متاحة بسرعة | لم تُسجَّل **الموقع الإلكتروني** أو **الهاتف** أو **البريد الإلكتروني** | أضف بيانات الاتصال الأساسية إلى السجل عند توفرها لتسهيل الرجوع إليها لاحقًا. |

## روابط ذات صلة

- [قاعدة بيانات المنافسين — مرجع الحقول](doc:crm-competitor-ref)
- [بطاقات المنافسة](doc:crm-competitor-battle-card)
- [إدارة علاقات العملاء — نظرة عامة](doc:crm-overview)
- [إدارة علاقات العملاء — مسار التعلم](doc:workflows-crm)
- [جهات الاتصال](doc:res-partner-4)
- [بطاقات المنافسة — مرجع الحقول](doc:crm-competitor-battle-card-ref)
- [إدارة علاقات العملاء](doc:s-a9c63270)
- [أنشطتي](doc:crm-lead)
- [الفِرَق](doc:crm-team)
- [العملاء المهتمين](doc:crm-lead-2)
- [المتوقع](doc:s-acdd0745)
- [أنواع الأنشطة](doc:mail-activity-type)
- [خطط النشاط](doc:mail-activity-plan)
- [عمولاتي](doc:commission-record)
- [زيارات اليوم](doc:field-visit)