# المساعدة واستكشاف الأخطاء — المبيعات

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › المبيعات_

## المبيعات

| العرض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يظهر الطلب في مرحلة المعالجة المالية | لا يزال في **عرض سعر** أو **تم إرسال عرض السعر** ولم يتحول إلى **أمر البيع** | افتح السجل ثم استخدم **تأكيد** بعد مراجعة البيانات |
| لا تتغير الأسعار في البنود القديمة بعد تعديل **قائمة الأسعار** | التغيير يؤثر فقط في البنود المضافة حديثاً | أضف البنود الجديدة بعد تعديل **قائمة الأسعار** أو راجع التسعير على البنود الجديدة فقط |
| لا يمكن متابعة الطلب | **الحالة** أصبحت **تم الإلغاء** | أنشئ **إنشاء إصدار** إذا كنت تحتاج إلى مسار بديل، أو استخدم السجل للإرجاع المرجعي فقط |
| لا تتم مطابقة تاريخ التنفيذ المتوقع مع الواقع | تم اختيار **مصدر التنفيذ** أو **تاريخ التسليم المتفق عليه** بصورة لا تناسب طريقة التوريد | راجع الحقول الخاصة بالتنفيذ قبل الاعتماد، خاصة في حالة **حجز مسبق مؤجَّل** |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:sale-order-2)

## الطلبات

- **العَرَض:** لا أجد الطلب في القائمة.  
  **السبب المحتمل:** قد يكون في حالة مختلفة عمّا تتوقعه أو ضمن شركة أخرى.  
  **الحل:** راجع أعمدة **الحالة** و**الشركة** و**تاريخ الطلب** في القائمة.

- **العَرَض:** لا يظهر خيار **إنشاء فاتورة** كما هو متوقع.  
  **السبب المحتمل:** الطلب لم يصل بعد إلى المرحلة المناسبة أو لم يُعتمد كما ينبغي.  
  **الحل:** راجع **حالة الموافقة** ثم استخدم **تأكيد** إذا كان الطلب جاهزًا.

- **العَرَض:** بيانات الفاتورة أو التوصيل غير صحيحة بعد فتح الطلب.  
  **السبب المحتمل:** تم إدخال **عنوان الفاتورة** أو **عنوان التوصيل** أو **تاريخ التسليم المطلوب** بصورة غير دقيقة.  
  **الحل:** افتح السجل في نموذج الطلب، ثم صحّح الحقول قبل المتابعة.

- **العَرَض:** تغيّر بعض البنود بعد تعديل **قائمة الأسعار**.  
  **السبب المحتمل:** هذا السلوك يطابق طريقة العمل المعتمدة؛ إذ تتأثر البنود المضافة حديثًا فقط.  
  **الحل:** راجع البنود الجديدة في الطلب قبل **تأكيد** التغييرات.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:sale-order-3)

## فرق المبيعات

- **العَرَض:** لا تُسند الرسائل أو العملاء المهتمون إلى الفريق.  
  **السبب المحتمل:** قد يكون **العملاء المهتمون** غير مفعّل، أو أن **أعضاء فريق المبيعات** غير مضبوطين.  
  **الإصلاح:** فعِّل الإعداد المطلوب وتحقق من أعضاء الفريق ونطاق التعيين.

- **العَرَض:** لا تصل رسائل البريد الوارد إلى القناة كما هو متوقع.  
  **السبب المحتمل:** قد يكون **أمان ألقاب جهات الاتصال** مضبوطًا على خيار أكثر تقييدًا من اللازم، أو أن **اسم اللقب** غير صحيح.  
  **الإصلاح:** راجع أمان اللقب واسم اللقب ونطاقه.

- **العَرَض:** الفريق غير ظاهر في الاستخدام اليومي.  
  **السبب المحتمل:** الحقل **نشط** قد يكون غير مفعّل.  
  **الإصلاح:** أعد تفعيل **نشط** إذا كان الفريق يجب أن يظهر ويُستخدم.

- **العَرَض:** لا يتم تطبيق الهدف الشهري كما تتوقع.  
  **السبب المحتمل:** قد تكون **القيمة المستهدف فوترتها** غير مُدخلة أو غير محدثة.  
  **الإصلاح:** حدِّث القيمة لتطابق الإيرادات المستهدفة لهذا الشهر.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:crm-team-2)

## الطلبات بانتظار الفوترة

**العرض:** لا يظهر الطلب في قائمة بانتظار الفوترة.  
**السبب المحتمل:** قد يكون الطلب في **عرض سعر** أو **تم إرسال عرض السعر** أو **ملغاة**، أو لم يصل بعد إلى الحالة المناسبة للمعالجة.  
**الحل:** افتح الطلب الأصلي وتحقق من **الحالة** و**حالة الموافقة** ثم استكمل الإجراء المناسب.

**العرض:** زر **إنشاء فاتورة** غير متاح أو لا ينتج المستند المتوقع.  
**السبب المحتمل:** الطلب قد يحتاج إلى **تأكيد** أو إلى مراجعة **حالة الموافقة** قبل الفوترة.  
**الحل:** استخدم **تأكيد** إذا كان السجل جاهزاً، ثم أعد محاولة **إنشاء فاتورة**.

**العرض:** بيانات الفاتورة أو التوصيل غير صحيحة عند المراجعة.  
**السبب المحتمل:** تم إدخال **عنوان الفاتورة** أو **عنوان التوصيل** بشكل غير مطابق لبيانات العميل.  
**الحل:** راجع السجل المرتبط بالطلب قبل الفوترة، ثم استخدم **معاينة** للتحقق من التفاصيل النهائية.

**العرض:** يبدو أن الطلب مؤهل للتوسع التجاري لكنه لا يظهر في القائمة المتوقعة.  
**السبب المحتمل:** قد يكون الطلب مرتبطاً بسياق مختلف أو لم يُصنف بعد ضمن مسار **الطلبات المراد الارتقاء بالصفقة فيها**.  
**الحل:** راجع القائمة الأخرى ضمن **المبيعات > بانتظار الفوترة** وتحقق من مرجع الطلب وحالته.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:sale-order-4)

## قوائم الأسعار

**العَرَض:** لا تظهر قائمة الأسعار عند الاختيار في المبيعات.  
**السبب المرجح:** لم تُفعّل **قابل للاختيار** أو لم ترتبط بالسياق المناسب مثل **الموقع الإلكتروني** أو **مجموعات الدول**.  
**الإصلاح:** راجع الحقول المرتبطة بالقائمة وتأكد من أن نطاقها مناسب للاستخدام المطلوب.

**العَرَض:** لا يعكس السعر طريقة العرض المتوقعة للخصم.  
**السبب المرجح:** تم اختيار **سياسة الخصم** غير المناسبة.  
**الإصلاح:** بدّل بين **السعر يشمل الخصم** و**إظهار السعر العام والخصم للعميل** بحسب أسلوبك التجاري.

**العَرَض:** تظهر الأسعار بعملة غير مقصودة.  
**السبب المرجح:** تم اختيار **العملة** بشكل غير صحيح عند إنشاء القائمة.  
**الإصلاح:** افتح قائمة الأسعار وراجع **العملة** لتتوافق مع السوق أو القناة المستهدفة.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:product-pricelist)

## متغيرات الصنف

| العَرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يظهر الصنف في أوامر البيع | **يمكن بيعه** غير مفعّل | افتح السجل وفعّل **يمكن بيعه** ثم احفظ. |
| لا يظهر الصنف في أوامر الشراء | **يمكن شراؤه** غير مفعّل | افتح السجل وفعّل **يمكن شراؤه** ثم احفظ. |
| لا يمكن استخدام الصنف في النفقات | **يمكن تقييده كنفقة** غير مفعّل | فعّل هذا الخيار إذا كانت سياسة الشركة تسمح باختيار الصنف في النفقات. |
| يتوقف التدفق عند إدخال الصنف في المستند | تم اختيار **رسالة الحظر** في **بند أمر المبيعات** أو **تحذير بند أمر الشراء** | راجع نص الرسالة وغيّر الخيار إلى **تحذير** أو **لا توجد رسالة** إذا كان الإيقاف غير مقصود. |

**تذكير:** تظهر هذه الصفحة في عرض الكانبان، لكن إدخال البيانات الأساسية يتم من عرض النموذج المرتبط بالسجل.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:product-product-3)

## الأصناف

| العَرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يظهر الصنف كمخزون قابل للإدارة | تم اختيار نوع غير **صنف قابل للتخزين** | عدّل **نوع المنتج** إلى **صنف قابل للتخزين** عند الحاجة، مع التأكد من توفر تطبيق المخزون. |
| لا يمكن متابعة حركة الصنف بدقة | تم اختيار **لا يوجد تتبع** | غيّر **التتبع** إلى **حسب الرقم التسلسلي الفريد** أو **حسب أرقام الدفعات** بحسب الحاجة التشغيلية. |
| تتوقف عملية البيع أو الشراء برسالة | تم ضبط **بند أمر المبيعات** أو **تحذير بند أمر الشراء** على **رسالة الحظر** | راجع الرسالة المعرّفة في الحقل التالي، ثم بدّل الخيار إلى **تحذير** أو **لا توجد رسالة** إذا كان ذلك مناسبًا. |
| لا يتوافق الشراء مع الكميات أو الوحدات | **وحدة القياس** و**وحدة قياس الشراء** ليستا من الفئة نفسها | اضبط الوحدتين بحيث تكونان ضمن الفئة نفسها قبل اعتماد الصنف. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:product-template-5)

## المبيعات

**لا تظهر أي مقارنة مفهومة في الرسم البياني.**  
السبب المحتمل: تم اختيار بعد غير مناسب للتحليل الحالي.  
الحل: بدّل بين **الطلب ذو الصلة** و**الحالة** و**الهامش** حتى تحصل على قراءة أوضح.

**النتائج تبدو مختلفة عن تقارير المبيعات الأخرى.**  
السبب المحتمل: الشاشة تعرض نوعًا مختلفًا من الطلبات، مثل **أمر البيع** مقابل **طلب نقطة البيع**.  
الحل: ثبّت نفس قيمة **الطلب ذو الصلة** في الشاشات التي تقارنها.

**لا أستطيع تفسير التوزيع بعد تغيير نوع المخطط.**  
السبب المحتمل: نوع العرض الحالي لا يناسب الهدف التحليلي.  
الحل: جرّب **مخطط شريطي** للمقارنة، أو **رسم بياني خطي** للاتجاه، أو **مخطط بياني دائري** للحصة النسبية.

**أحتاج إلى العودة إلى عرض محايد.**  
السبب المحتمل: تم تطبيق تعديلات تحليلية متعددة.  
الحل: استخدم **إزالة** لمسح التحديد الحالي ثم أعد اختيار البعد وطريقة العرض.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:sale-report)

## خطط النشاط

| العَرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا تظهر الخطة عند إدارة الأنشطة | تم تحديد **النموذج** بشكل يقيّد الخطة خارج السياق المطلوب | راجع قيمة **النموذج** وتأكد من أنها تطابق النموذج الذي تُدار فيه الأنشطة. |
| لا يمكن التمييز بين خطتين متشابهتين | أسماء الخطط غير واضحة أو متكررة | حدّث **الاسم** ليعكس الغرض الحقيقي من الخطة. |
| لا تظهر الخطة ضمن الشركة المتوقعة | قيمة **الشركة** غير صحيحة | راجع **الشركة** وعدّلها إلى الشركة المناسبة. |
| الخطة تبدو غير مرتبطة بالقسم المطلوب | تم اختيار **القسم** غير الصحيح | صحّح قيمة **القسم** ثم احفظ التعديل. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:mail-activity-plan-2)

## بروفايلات المبيعات

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا يمكن اعتماد إعداد البروفايل كما هو متوقع | **مصدر التنفيذ الافتراضي** لا يقع ضمن **مصادر التنفيذ المسموح بها** | أضف المصدر الافتراضي إلى القائمة المسموح بها، ثم أعد مراجعة القيم. |
| لا يظهر البروفايل بالشكل الذي يطابق أسلوب عمل المندوب | تم اختيار خيارات وصول أو تحصيل لا تناسب طريقة العمل الفعلية | راجع **يحمل مخزون عربية** و**يمتلك خزنة نقدية شخصية** و**مسموح بتطبيق الموبايل** و**مسموح بسطح المكتب**. |
| المندوب لا يجد المصدر الذي يتوقعه عند إنشاء أمر بيع | **مصادر التنفيذ المسموح بها** لا تتضمن المصدر المطلوب | وسّع قائمة المصادر المسموح بها لتشمل المصدر المستخدم عملياً. |
| لا يوجد مرجع ثابت يمكن استخدامه بين الوحدات | لم يُملأ **الكود** | أدخل كوداً مختصراً وثابتاً إذا كانت هناك حاجة إلى مرجع داخلي. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:sales-profile)

## طُرُق الشَّحن

- **الطريقة لا تظهر في أوامر البيع** → السبب المحتمل: السجل غير **تم نشره** أو لم يُضبط **الدول**/**الحالات** بصورة تسمح بالظهور. → **الحل**: راجع حالة النشر والقيود الجغرافية المرتبطة بالطريقة.
- **قيمة الشحن لا تُحتسب كما هو متوقع** → السبب المحتمل: تم اختيار **المزوّد** أو **سياسة الفوترة** أو **الهامش** بشكل غير متوافق مع نموذج التسعير المطلوب. → **الحل**: راجع إعدادات التسعير وجرّب مطابقتها مع طريقة الشحن المقصودة.
- **لا يظهر إعفاء الشحن المجاني** → السبب المحتمل: لم يُفعّل **مجانا إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للطلب** أو لم يُدخل **مبلغ** مناسب. → **الحل**: فعّل الشرط وأدخل حد الإعفاء بعملة الشركة.
- **لا تتأثر الشحنة عند تصديق أوامر التوصيل** → السبب المحتمل: **مستوى الربط** مضبوط على **حساب السعر** بدل **حساب السعر وإنشاء الشحنة**. → **الحل**: عدّل المستوى بحسب الإجراء المطلوب.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:delivery-carrier)

## قواعد التسعير

- **العرض لا يظهر في التسعير المتوقع** → السبب المحتمل: القاعدة خارج **تاريخ البداية** و**تاريخ النهاية**، أو خارج **Active Days**، أو خارج **Time From** و**Time To** → الحل: راجع فترة السريان الزمنية وتأكد من تطابقها مع وقت الاستخدام.

- **القاعدة تنطبق على نطاق أوسع من المطلوب** → السبب المحتمل: تركت **الأصناف** أو **العملاء** أو **وسوم العملاء** فارغة → الحل: قيّد القاعدة بالحقول المناسبة بدلاً من تركها فارغة.

- **الخصم المحسوب لا يطابق العرض الترويجي** → السبب المحتمل: عدم تطابق **نوع الخصم** مع منطق العرض، أو إدخال غير صحيح في **Buy Quantity** و**Multi-buy Total Price** → الحل: تحقق من نوع القاعدة ونوع الخصم وقيم الحزمة.

- **لا يظهر تجميع العروض تحت اسم واحد** → السبب المحتمل: عدم تعبئة **Campaign / Flyer Name** → الحل: أدخل اسم حملة موحّد للعروض المرتبطة.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:pricing-rule)

## إقفالات نهاية اليوم

**العَرَض:** لا يظهر أي سجل في القائمة.  
**السبب المحتمل:** لا توجد إقفالات مسجلة بعد لهذا المندوب أو لهذا اليوم.  
**الحل:** تأكد من اختيار السجل الصحيح في **المندوب** و**اليوم**، أو راجع الجهة التي تسجل الإقفالات.

**العَرَض:** قيمة **بداية اليوم** غير متوقعة.  
**السبب المحتمل:** السجل الحالي هو أول إقفال، أو أن الإقفال السابق غير موجود ضمن التسلسل.  
**الحل:** تحقّق مما إذا كانت هذه أول مرة يُقفل فيها اليوم للمندوب؛ عندها تكون القيمة فارغة بشكل طبيعي.

**العَرَض:** يظهر **عجز المندوب** رغم تطابق بعض القيم.  
**السبب المحتمل:** يوجد فرق بين **الكاش المحصَّل** و**الكاش المُودَع بالخزنة** أو بين التحصيلات والآجل.  
**الحل:** راجع جميع الحقول المالية في النموذج، وخصوصًا **قيمة استلام العربية** و**صافي المبيعات** و**آجل على العملاء**.

**العَرَض:** لا يمكن التحقق من وقت الإقفال بدقة.  
**السبب المحتمل:** لم تُراجع **نهاية الإقفال** في النموذج.  
**الحل:** افتح السجل وتحقق من **نهاية الإقفال** باعتبارها الوقت الفعلي للإقفال.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:field-rep-day-close)

## أرصدة العملاء

**العَرَض:** لا يظهر العميل في القائمة.  
**السبب المحتمل:** لا يوجد سجل رصيد لهذا العميل ضمن نطاق **المندوب** أو **الشركة** الظاهرين.  
**الحل:** أنشئ السجل من **جديد** أو تحقّق من صحة **المندوب** و**الشركة**.

**العَرَض:** تظهر قيمة الرصيد ولكن لا يمكن تفسيرها بسرعة.  
**السبب المحتمل:** السجل يحتاج إلى مراجعة **الرصيد النقدي** و**رصيد الأوراق المحتفظ بها** و**رصيد الأوراق المرتجعة** معاً.  
**الحل:** افتح عرض النموذج وراجع كل رصيد على حدة قبل اتخاذ قرار **تحصيل**.

**العَرَض:** تواريخ التحصيل أو الفاتورة لا تبدو محدثة.  
**السبب المحتمل:** لم تُحدَّث بيانات السجل بعد آخر عملية متابعة.  
**الحل:** افتح السجل في عرض النموذج وتحقق من **تاريخ آخر تحصيل** و**تاريخ آخر فاتورة** ثم احفظ التعديلات.

[افتح الصفحة الكاملة](doc:rep-partner-balance)