# الشكاوى

_الميزات › التصنيع_

![الشكاوى](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/461f0291-14ba-4785-b2c5-4ed20f9ee75b.png)
*الشكاوى — التصنيع › الجودة › شكاوى العملاء › الشكاوى*

**الإعداد والتهيئة:** [إعداد المخزون](doc:product-product-6) · [إعداد المستخدمون](doc:res-users) · [إعداد الشركات](doc:res-company)

**دورة الحالة:** جديدة ← Acknowledged ← Investigating ← Resolved ← مغلقة

## نظرة عامة

تتيح لك شاشة **الشكاوى** متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بجودة المنتجات من مكان واحد. يمكنك هنا تسجيل تفاصيل الشكوى الأساسية، مثل العميل، والمنتج، والدفعة أو التشغيلة، ثم متابعة حالتها حتى **مغلقة**.

تفيدك هذه القائمة في عملك اليومي عندما تصل شكوى من عميل وتحتاج إلى توثيقها سريعًا، أو حين تتولى أنت مراجعتها، أو إحالتها، أو إغلاقها بعد المعالجة. كما تساعدك على حفظ وصف المشكلة، والشدة، ومعلومات التواصل، وما إذا كانت العينة قد احتُفظ بها، بحيث تبقى كل المعلومات اللازمة للمراجعة جاهزة.

قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تعرف أين تجد المسار **التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > الشكاوى**، وأن الشكوى موجودة بالفعل أو يمكنك إنشاؤها من زر **جديد**.

## الخطوات

1. **افتح قائمة الشكاوى.**  
     
   ستظهر لك قائمة الشكاوى الحالية مع الحقول الأساسية مثل **الحالة** و**تاريخ الشكوى** و**العميل**.

2. **أنشئ شكوى جديدة أو افتح شكوى قائمة.**  
   استخدم **جديد** إذا كنت تريد تسجيل شكوى من الصفر، أو اختر سجلًا موجودًا لمتابعة شكوى واردة بالفعل.

3. **أدخل البيانات الإلزامية في الشكوى.**  
   املأ الحقول المطلوبة مثل **الحالة**، و**تاريخ الشكوى**، و**العميل**، و**الفئة**، و**الشدة**، و**الوصف**، و**الشركة** حتى تصبح الشكوى كاملة وقابلة للمتابعة.

4. **أضف تفاصيل التتبع عند الحاجة.**  
   يمكنك ربط الشكوى بـ **المنتج** و**الدفعة / التشغيلة** و**أمر البيع**، وإسنادها إلى **المسؤول**، مع تسجيل **اسم جهة الاتصال** و**هاتفها** و**بريدها الإلكتروني** إذا كان ذلك مفيدًا.

5. **سجّل ما إذا كانت العينة محفوظة وما هي التحقيقات.**  
   استخدم حقلي **هل تم الاحتفاظ بعينة؟** و**التحقيقات** لتوضيح ما حدث بالفعل وما الذي تم فحصه.

6. **غيّر الحالة وفق تقدم المعالجة.**  
   اضغط **إقرار** لنقل الشكوى من **جديدة** إلى **معترف بها**، ثم **تحقيق** للانتقال إلى **قيد المراجعة**، ثم **حلّ** لتصبح **مُحلولة**، وأخيرًا **إغلاق** لإنهاء الشكوى عندما يكتمل العمل عليها.

## نصائح

> **نصيحة:** ابدأ دائمًا بإكمال الحقول الإلزامية أولًا، لأن **الحالة** و**تاريخ الشكوى** و**العميل** و**الفئة** و**الشدة** و**الوصف** و**الشركة** هي الأساس الذي تعتمد عليه المتابعة.

> **ملاحظة:** إذا كانت الشكوى مرتبطة بمنتج محدد أو دفعة بعينها، فإضافة **المنتج** و**الدفعة / التشغيلة** و**أمر البيع** تساعدك على تتبع المصدر أسرع عند المراجعة.

## الخطوات التالية والأسئلة الشائعة

بعد تسجيل الشكوى، راجع **التحقيقات** وأي بيانات ربطتَها بالمنتج أو الدفعة قبل نقلها إلى **مُحلولة** أو **مغلقة**. إذا كنت تتعامل مع عدة شكاوى في اليوم، فابدأ بالقائمة لتحديد الشكاوى **الجديدة** أو **قيد المراجعة** أولًا.

**س: ما معنى حالة الشكوى؟**  
ج: هي مرحلة معالجة الشكوى، وتنتقل بين **جديدة** و**معترف بها** و**قيد المراجعة** و**مُحلولة** و**مغلقة**.

**س: متى أستخدم زر **إقرار**؟**  
ج: تستخدمه عندما تكون قد راجعت الشكوى أوليًا وتريد نقلها من **جديدة** إلى **معترف بها**.

**س: هل يمكنني متابعة الشكوى من دون إدخال كل التفاصيل الإضافية؟**  
ج: نعم، لكن من الأفضل إضافة أكبر قدر ممكن من التفاصيل مثل **المنتج** و**الدفعة / التشغيلة** ومعلومات الاتصال لتسهيل التحقيق.

## روابط ذات صلة

- [الموردين المعتمدين](doc:food-supplier-qualification)
- [التحقيقات](doc:food-complaint-investigation)
- [التصنيع — مسار التعلم](doc:workflows-food)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [متغيرات الصنف](doc:product-product)
- [أرقام الدفعات/الأرقام التسلسلية](doc:stock-lot)
- [عروض أسعاري](doc:sale-order)
- [إعداد المستخدمون](doc:res-users)
- [الإجراءات التصحيحية](doc:food-complaint-capa)
- [إعداد الشركات](doc:res-company)
- [ابدأ مع التصنيع](doc:food-get-started)
- [التصنيع](doc:mrp-production-2)
- [قوائم المواد](doc:mrp-bom)
- [الأصناف](doc:product-template-6)
- [متغيرات الصنف](doc:product-product-4)