# 3.1.3.2 الرسائل

_مساعدة التطبيقات › الإعدادات › WhatsApp_

![الرسائل](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/e93b4b74-2f99-432a-b1ba-871a242e9777.png)
*Messages — الإعدادات › WhatsApp › Messages*

**دورة الحالة:** Queued ← تم الإرسال ← Delivered ← مقروءة ← فاشلة ← مستلمة

## الخلفية العملية

تُستخدم شاشة **الرسائل** ضمن إعدادات WhatsApp لعرض سجلات الرسائل المرتبطة بالتواصل التشغيلي مع العملاء أو الأطراف الخارجية، بما في ذلك الرسائل الواردة والصادرة. وتفيد هذه الشاشة مسؤول الحسابات أو مستخدم العمليات عند الحاجة إلى تتبّع حالة الرسالة، ومعرفة ما إذا كانت قد تم وضعها في قائمة الانتظار، أو إرسالها، أو تسليمها، أو قراءتها، أو فشلها.

كما تتيح الشاشة مراجعة بيانات الربط التشغيلية مثل **المعرّف الخارجي للرسالة** ومُعرّفات الأحداث، إضافة إلى القالب المستخدم ومحتوى الرسالة وأي رسالة خطأ. ويجعل ذلك من السهل دعم المتابعة اليومية لسير الرسائل ومراجعة نتائج الإرسال ضمن قنوات WhatsApp.

## المزايا الرئيسية

| الميزة | وظيفتها |
|---|---|
| إنشاء سجل رسالة جديدة | يفتح إنشاء سجل جديد من خلال الإجراء **جديد**. |
| تصفية السجلات حسب الحالة | يتيح عرض الرسائل بحسب الحالة: **Queued** أو **Sent** أو **Delivered** أو **Read** أو **Failed** أو **Received**. |
| تصفية السجلات حسب الاتجاه | يتيح عرض الرسائل بحسب الاتجاه: **Inbound** أو **Outbound**. |
| مراجعة تفاصيل الإرسال والاستقبال | يعرض حقول **من** و**إلى** و**الشريك** و**معرّف رسالة المزوّد** و**معرّف حدث Sherkety** لتتبع السجل. |
| متابعة توقيتات المعالجة | يعرض **وقت الإرسال** و**وقت التسليم** و**وقت القراءة** لمراجعة خط سير الرسالة. |
| مراجعة محتوى الرسالة والأخطاء | يعرض **النص** و**رسالة الخطأ** للتحقق من مضمون الرسالة وسبب الفشل عند وجوده. |

## المتطلبات المسبقة

- يجب أن يكون الوصول إلى مسار التنقل **الإعدادات > WhatsApp > Messages** متاحاً للمستخدم.
- يجب أن تكون صلاحيات عرض قائمة الرسائل وإنشاء سجل جديد مفعّلة.
- يجب أن تكون بيانات الطرف المرتبطة متاحة عند الحاجة، مثل **الشريك** وأرقام **E.164** وبيانات المزوّد.
- إذا كان السجل سيُستخدم ضمن رسالة قائمة على قالب، فيجب أن يكون **اسم القالب** معروفاً في السجل.

## الإجراء

1. ينتقل المستخدم إلى **الإعدادات > WhatsApp > Messages** لعرض قائمة الرسائل.

2. لمراجعة السجلات الموجودة، يحدّد المستخدم القيم المطلوبة في الحقول المتاحة في القائمة، مثل **الحالة** و**الاتجاه** و**من** و**إلى** و**الشريك** و**معرّف رسالة المزوّد** و**معرّف حدث Sherkety** و**اسم القالب** و**وقت الإرسال** و**وقت التسليم** و**وقت القراءة** و**النص** و**رسالة الخطأ**.

3. إذا كان المطلوب إنشاء سجل رسالة جديدة، يختار المستخدم الإجراء **جديد**.

4. بعد إنشاء السجل، يراجع المستخدم البيانات المرتبطة به للتأكد من صحة الاتجاه والحالة والجهات المرتبطة والمحتوى قبل المتابعة التشغيلية.

5. عندما ينتقل السجل بين حالات المعالجة، تتم متابعة الحالة ضمن التسلسل التشغيلي المتاح: **Queued** ثم **Sent** ثم **Delivered** ثم **Read**، أو **Failed** عند تعذّر المعالجة، أو **Received** للرسائل الواردة.

> ملاحظة: حالات الرسالة المعروضة في هذه الشاشة هي حالات تشغيلية للمتابعة والمراجعة، ويُستخدم **Failed** لتحديد السجلات التي تعذّر إكمالها.

## مرجع الحقول

| الحقل | ما الذي يتحكم به |
|---|---|
| **الحالة (State)** | حالة سجل الرسالة. القيم المتاحة هي: **Queued** أو **Sent** أو **Delivered** أو **Read** أو **Failed** أو **Received**. |
| **الاتجاه (Direction)** | اتجاه الرسالة. القيم المتاحة هي: **Inbound** أو **Outbound**. |
| **من (From)** | رقم المرسل بصيغة **E.164**. |
| **إلى (To)** | رقم المستلم بصيغة **E.164**. |
| **الشريك (Partner)** | الطرف المرتبط بسجل الرسالة. |
| **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID)** | المعرّف الذي يستخدمه المزوّد للرسالة. |
| **معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID)** | المعرّف الداخلي لحدث Sherkety المرتبط بالسجل. |
| **اسم القالب (Template Name)** | اسم القالب المستخدم عند وجود رسالة قائمة على قالب. |
| **وقت الإرسال (Sent At)** | التاريخ والوقت اللذان أُرسلت فيهما الرسالة. |
| **وقت التسليم (Delivered At)** | التاريخ والوقت اللذان تم فيهما تسليم الرسالة. |
| **وقت القراءة (Read At)** | التاريخ والوقت اللذان تمت فيهما قراءة الرسالة. |
| **النص (Body)** | محتوى الرسالة. |
| **رسالة الخطأ (Error Message)** | نص الخطأ المرتبط بالسجل عند الفشل. |

## معلومات ذات صلة

- رسائل WhatsApp
- إعدادات WhatsApp
- الشريك
- القوالب
- سجلات حالات الرسائل

## روابط ذات صلة

- [Messages — مرجع الحقول](doc:whatsapp-message-ref)
- [Templates](doc:whatsapp-template)
- [الإعدادات — نظرة عامة](doc:sherkety-overview)
- [الإعدادات — مسار التعلم](doc:workflows-sherkety)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [إدارة اللافتات](doc:banner-management)
- [ألوان الحالة](doc:sherkety-status-model)
- [الشركات — مرجع الحقول](doc:res-company-ref)
- [المستخدمون — مرجع الحقول](doc:res-users-ref)