# 3.17.2.1 تتبع البريد الإلكتروني

_مساعدة التطبيقات › بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني_

![تتبع البريد الإلكتروني](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/2573b3c3-899d-4965-8568-006cd5c0466c.png)
*تتبع البريد الإلكتروني — بوابة البريد الإلكتروني › تتبع البريد الإلكتروني*

**دورة الحالة:** Queued ← Sending ← تم الإرسال ← Delivered ← Opened ← Clicked ← Bounced ← فاشلة

## خلفية العمل

يستخدم تتبع البريد الإلكتروني لمتابعة رسائل النظام بعد إرسالها من بوابة البريد الإلكتروني، ولا سيما عند الحاجة إلى مراقبة حالة التسليم أو التفاعل مع الرسالة أو تشخيص حالات الفشل. ويتيح هذا العرض لفرق الحسابات، وخدمة العملاء، والمبيعات، والعمليات المالية الاطلاع على سجل الإرسال المرتبط بالرسائل التي تؤثر في التواصل مع العملاء والموردين.

تظهر أهمية هذه الوظيفة عند الحاجة إلى التحقق من وصول إشعارات البريد، أو معرفة ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت أو نُقِر على محتواها، أو تحديد سبب الإخفاق عند حدوثه. كما تدعم المراجعة التشغيلية عبر إظهار المعرّفات التقنية، وتوقيتات الإرسال والتسليم، وتكلفة الرسالة بالدولار الأمريكي.

## المزايا الرئيسية

| الميزة | وظيفتها |
|---|---|
| عرض سجل تتبع الرسائل | يعرض رسائل البريد المتتبعة ضمن شاشة قائمة واحدة من بوابة البريد الإلكتروني. |
| متابعة حالة الرسالة | يبيّن حالة الرسالة ضمن دورة حياتها: Queued و Sending و Sent و Delivered و Opened و Clicked و Bounced و Failed. |
| مراجعة بيانات المرسل والمستلم | يعرض حقلي المرسل To والمرسل From لتحديد أطراف الرسالة. |
| مراجعة معرّفات الرسالة | يعرض Sherkety Message-Id و API Message ID لربط الرسالة داخلياً وتقنياً. |
| مراجعة التوقيتات | يعرض Sent At و Delivered At و Opened At و Clicked At و Bounced At لتتبع مراحل المعالجة. |
| مراجعة التكلفة والأخطاء | يعرض Cost (USD) و Error Message لمراقبة الأثر المالي وأسباب الفشل. |
| تحديث حالة الرسالة | يحدّث حالة الرسائل المعروضة باستخدام الإجراء Refresh Status. |
| إزالة السجل | يزيل السجل المحدد باستخدام الإجراء إزالة. |
| إنشاء سجل جديد | يتيح إنشاء سجل جديد باستخدام الإجراء جديد. |

## المتطلبات المسبقة

- توافر صلاحية الوصول إلى **بوابة البريد الإلكتروني**.
- توافر صلاحية عرض شاشة **تتبع البريد الإلكتروني**.
- وجود بيانات رسائل بريد إلكتروني مسجلة مسبقاً لعرضها في القائمة.

## الإجراء

1. ينتقل المستخدم إلى **بوابة البريد الإلكتروني > تتبع البريد الإلكتروني** لفتح شاشة **تتبع البريد الإلكتروني**.

2. يراجع المستخدم قائمة الرسائل ويحدد السجل المطلوب من خلال الحقول المتاحة، مثل الموضوع، والمرسل إليه، والمرسل منه، والحالة، ووقت الإرسال، ووقت التسليم، ورسالة الخطأ عند الحاجة.

3. عند الحاجة إلى إنشاء سجل جديد، يختار المستخدم **جديد**.

4. إذا كان الهدف هو متابعة التحديثات التشغيلية للرسالة، يختار المستخدم **Refresh Status** لتحديث حالة الرسائل المعروضة.

5. إذا كان الهدف إزالة سجل غير مطلوب، يحدد المستخدم السجل ثم يختار **إزالة**.

> **ملاحظة:** تتدرج حالة الرسالة وفق القيم المعروضة في الشاشة، ويجب تفسير التغيّر في الحالة بناءً على القيم المتاحة فقط في القائمة.

## مرجع الحقول

| الحقل | ما الذي يتحكم فيه |
|---|---|
| الموضوع (Subject) | موضوع رسالة البريد الإلكتروني المتتبعة. |
| إلى (To) | جهة الاستقبال في الرسالة. |
| من (From) | جهة الإرسال في الرسالة. |
| الحالة (Status) | حالة الرسالة ضمن دورة المعالجة: Queued أو Sending أو Sent أو Delivered أو Opened أو Clicked أو Bounced أو Failed. |
| المزوّد (Provider) | مزوّد خدمة البريد المستخدم لإرسال الرسالة. |
| التكلفة (Cost (USD)) | تكلفة الرسالة بالدولار الأمريكي. |
| Sherkety Message-Id (Sherkety Message-Id) | المعرّف الداخلي للرسالة ضمن النظام. |
| معرّف رسالة API (API Message ID) | المعرّف التقني للرسالة على مستوى الواجهة البرمجية. |
| وقت الإرسال (Sent At) | وقت إرسال الرسالة. |
| وقت التسليم (Delivered At) | وقت تسليم الرسالة. |
| وقت الفتح (Opened At) | وقت فتح الرسالة. |
| وقت النقر (Clicked At) | وقت النقر على الرسالة. |
| وقت الارتداد (Bounced At) | وقت ارتداد الرسالة. |
| رسالة الخطأ (Error Message) | نص الخطأ المرتبط بفشل الرسالة، عند توفره. |

## معلومات ذات صلة

- بوابة البريد الإلكتروني
- حالة الرسالة
- معرّفات الرسائل التقنية
- سجلات الإرسال والتسليم

## روابط ذات صلة

- [بوابة البريد الإلكتروني — نظرة عامة](doc:mail-overview)
- [تتبع البريد الإلكتروني — مرجع الحقول](doc:mail-sherkety-tracking-ref)
- [بوابة البريد الإلكتروني — مسار التعلم](doc:workflows-mail)