# 3.10.9.30 الشكاوى — مرجع الحقول

_مساعدة التطبيقات › التصنيع › المرجع_

**دورة الحالة:** جديدة ← Acknowledged ← Investigating ← Resolved ← مغلقة

فيما يلي مرجع الحقول والإجراءات المتاحة لهذه الشاشة.

## مرجع الحقول

| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الحالة (Status) (مطلوب) | يحدد مرحلة الشكوى. القيم المتاحة: جديد، تم الإقرار، قيد التحقيق، تم الحل، مغلق. |
| تاريخ الشكوى (Complaint Date) (مطلوب) | تاريخ تسجيل الشكوى. |
| العميل (Customer) (مطلوب) | اسم العميل المرتبط بالشكوى. |
| الفئة (Category) (مطلوب) | يصنف نوع الشكوى. القيم المتاحة: جسم غريب، طعم غير مقبول، رائحة، فساد، عيب في العبوة، خطأ في الوسم، وزن ناقص، مشكلة مسببات الحساسية، ادعاء مرض. |
| الشدة (Severity) (مطلوب) | يوضح مستوى خطورة الشكوى. القيم المتاحة: منخفض، متوسط، مرتفع، حرج. |
| المنتج (Product) | اسم المنتج المتعلق بالشكوى. |
| رقم الدفعة / التشغيلة (Lot / Batch) | رقم الدفعة أو التشغيلة الخاصة بالمنتج. |
| أمر البيع (Sale Order) | رقم أمر البيع المرتبط. |
| المعيَّن إليه (Assigned To) | المستخدم أو الجهة المسؤولة عن متابعة الشكوى. |
| اسم جهة الاتصال (Contact Name) | اسم الشخص الذي يمكن التواصل معه بخصوص الشكوى. |
| هاتف جهة الاتصال (Contact Phone) | رقم هاتف جهة الاتصال. |
| بريد جهة الاتصال الإلكتروني (Contact Email) | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. |
| هل احتُفظ بالعينة؟ (Sample Retained?) | يحدد ما إذا كانت عينة من المنتج قد احتُفظ بها. |
| الوصف (Description) (مطلوب) | يورد تفاصيل الشكوى. |
| التحقيقات (Investigations) | يسجل ملاحظات وإجراءات التحقيق. |
| الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPAs) | يسجل الإجراءات التصحيحية والوقائية المرتبطة بالشكوى. |
| تاريخ الحل (Resolution Date) | تاريخ إغلاق الشكوى أو اكتمال حلها. |
| التعويض (Compensation) | يحدد نوع التعويض الممنوح للعميل. القيم المتاحة: لا شيء، استبدال، إشعار دائن، رد مبلغ. |
| رضا العميل (Customer Satisfaction) | يوضح مستوى رضا العميل عن المعالجة. القيم المتاحة: راضٍ، محايد، غير راضٍ. |
| الحل (Resolution) | يوضح ملخص الحل النهائي المتخذ. |
| الشركة (Company) (مطلوب) | الشركة المرتبطة بالسجل. |

## الإجراءات المتاحة

- إقرار (Acknowledge)
- إغلاق (Close)
- التحقيق (Investigate)
- الحل (Resolve)
- جديد (جديد)

## روابط ذات صلة

- [الشكاوى](doc:food-customer-complaint)
- [الموردين المعتمدين — مرجع الحقول](doc:food-supplier-qualification-ref)
- [التحقيقات — مرجع الحقول](doc:food-complaint-investigation-ref)
- [التصنيع — مسار التعلم](doc:workflows-food)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [متغيرات الصنف](doc:product-product)
- [أرقام الدفعات/الأرقام التسلسلية](doc:stock-lot)
- [عروض أسعاري](doc:sale-order)
- [المستخدمون — مرجع الحقول](doc:res-users-ref)
- [التحقيقات](doc:food-complaint-investigation)
- [الإجراءات التصحيحية](doc:food-complaint-capa)
- [الشركات — مرجع الحقول](doc:res-company-ref)
- [التصنيع — نظرة عامة](doc:food-overview)
- [التصنيع](doc:mrp-production-2)
- [قوائم المواد](doc:mrp-bom)