# 3.10.8.7 الإجراءات التصحيحية

_مساعدة التطبيقات › التصنيع › الجودة_

![الإجراءات التصحيحية](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/6fd86c00-bd7e-459f-9031-21cb2cea639a.png)
*الإجراءات التصحيحية — التصنيع › الجودة › شكاوى العملاء › الإجراءات التصحيحية*

**دورة الحالة:** مسودة ← Planned ← قيد التنفيذ ← Verification ← مغلقة

## الخلفية التجارية

تُستخدم الإجراءات التصحيحية في إدارة الجودة ضمن التصنيع لتسجيل المعالجات التي تُتخذ عند ظهور شكوى عميل أو عند الحاجة إلى منع تكرار مشكلة تشغيلية أو جودة. وتساعد هذه السجلات على تتبع الإجراء من مرحلة المسودة إلى الإغلاق، بما يضمن وجود مسؤول واضح، ووصف محدد للإجراء، ومواعيد مخططة وفعلية للتنفيذ والتحقق.

تتولى فرق الجودة أو التصنيع متابعة هذه الإجراءات بوصفها جزءاً من دورة معالجة الشكاوى والتحسين المستمر. ويستفيد من هذه الصفحة كل من المسؤول عن الجودة، ومدير التصنيع، والمستخدم الذي يراجع حالة الإجراء أو يحدّثها وفق تقدم العمل.

## الميزات الرئيسية

| الميزة | وظيفتها |
|---|---|
| إنشاء إجراء تصحيحي جديد | يفتح سجلاً جديداً لإدخال إجراء تصحيحي أو وقائي ضمن الشركة المحددة. |
| إدارة دورة حياة الحالة | يتيح نقل السجل بين حالات المسودة، والمخطط، وقيد التنفيذ، والتحقق، والمغلقة باستخدام الأزرار المتاحة. |
| ربط الإجراء بالشكوى | يربط الإجراء بسجل الشكوى ذي الصلة لمتابعة المعالجة ضمن سياقها. |
| تعيين المسؤول | يحدد الجهة أو الشخص المسؤول عن تنفيذ الإجراء ومتابعته. |
| توثيق الوصف والتوقيت | يسجل وصف الإجراء، وموعد الإكمال المخطط، والإكمال الفعلي، وتاريخ التحقق. |
| توثيق التحقق | يتيح تسجيل من قام بالتحقق، وطريقة التحقق، ونتيجة الفعالية. |
| تقييم الفعالية | يسمح بتحديد ما إذا كان الإجراء فعالاً أو فعالاً جزئياً أو غير فعال. |

## المتطلبات المسبقة

- يجب أن تكون شكاوى العملاء متاحة ضمن التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء.
- يجب أن تكون لدى المستخدم صلاحية الوصول إلى قائمة **الإجراءات التصحيحية** وإنشاء السجلات وتحديثها.
- يجب توفر بيانات أساسية صالحة للحقلين **المسؤول (Responsible)** و**الشركة (Company)**.
- إذا كان الإجراء مرتبطاً بشكوى، فيجب أن يكون سجل الشكوى موجوداً مسبقاً.

## الإجراء

1. ينتقل المستخدم إلى **التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء > الإجراءات التصحيحية**.

2. من قائمة **الإجراءات التصحيحية**، يختار المستخدم **جديد** لإنشاء سجل جديد.

3. في السجل الجديد، يحدد المستخدم **النوع (Type)**، وهو حقل إلزامي يوضح ما إذا كان السجل **إجراء تصحيحي** أو **إجراء وقائي**.
4. يعبئ المستخدم الحقول الإلزامية الأخرى: **المسؤول (Responsible)**، و**وصف الإجراء (Action Description)**، و**الشركة (Company)**.
5. عند الحاجة، يربط المستخدم السجل بحقل **الشكوى (Complaint)**، ويحدد **موعد الإكمال المخطط (Planned Completion)**، ويضيف **ملاحظات (Notes)**.
6. يحفظ المستخدم السجل في حالة **مسودة**.

   > **ملاحظة:** الحالة المعروضة في الحقل **الحالة (Status)** تعكس تقدم السجل خلال دورة حياته.

7. عندما يصبح الإجراء جاهزاً للتنفيذ، يختار المستخدم **تخطيط (Plan)** لنقل الحالة من **مسودة** إلى **مخطط**.
8. بعد بدء العمل، يختار المستخدم **بدء (Start)** لنقل الحالة إلى **قيد التنفيذ**.
9. عند اكتمال التنفيذ، يحدّث المستخدم **موعد الإكمال الفعلي (Actual Completion)** إذا كان متاحاً، ثم يختار **تحقق (Verify)** للانتقال إلى حالة **التحقق**.
10. في مرحلة التحقق، يعبئ المستخدم **تاريخ التحقق (Verification Date)**، و**تم التحقق بواسطة (Verified By)**، و**طريقة التحقق (Verification Method)**، و**الفعالية (Effectiveness)**.
11. بعد اكتمال التحقق، يختار المستخدم **إغلاق (Close)** لنقل الحالة إلى **مغلقة**.

## مرجع الحقول

| الحقل | ما الذي يتحكم فيه |
|---|---|
| النوع (Type) | يحدد ما إذا كان السجل إجراءً تصحيحياً أو إجراءً وقائياً. |
| المسؤول (Responsible) | يحدد الجهة أو الشخص المسؤول عن الإجراء. |
| وصف الإجراء (Action Description) | يوضح الإجراء الذي سيتم تنفيذه. |
| الشركة (Company) | يربط السجل بالشركة ذات الصلة. |
| الحالة (Status) | يعرض مرحلة السجل ضمن الدورة: مسودة، مخطط، قيد التنفيذ، التحقق، أو مغلقة. |
| الشكوى (Complaint) | يربط الإجراء بمرجع الشكوى ذات الصلة. |
| موعد الإكمال المخطط (Planned Completion) | يحدد التاريخ المستهدف لإكمال الإجراء. |
| موعد الإكمال الفعلي (Actual Completion) | يسجل تاريخ الإكمال الفعلي. |
| تاريخ التحقق (Verification Date) | يسجل تاريخ تنفيذ التحقق. |
| تم التحقق بواسطة (Verified By) | يحدد الشخص الذي قام بالتحقق. |
| الفعالية (Effectiveness) | يسجل نتيجة تقييم فعالية الإجراء: فعّال أو فعّال جزئياً أو غير فعّال. |
| طريقة التحقق (Verification Method) | يوضح الطريقة المستخدمة للتحقق من الإجراء. |
| ملاحظات (Notes) | يتيح إضافة معلومات أو توضيحات إضافية. |

## معلومات ذات صلة

- التصنيع > الجودة > شكاوى العملاء
- شكوى العملاء
- الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية
- إدارة حالة السجل من مسودة إلى مغلقة

## روابط ذات صلة

- [الإجراءات التصحيحية — مرجع الحقول](doc:food-complaint-capa-ref)
- [التحقيقات](doc:food-complaint-investigation)
- [خطط الهاسب](doc:food-haccp-plan)
- [التصنيع — مسار التعلم](doc:workflows-food)
- [الشكاوى](doc:food-customer-complaint)
- [المستخدمون — مرجع الحقول](doc:res-users-ref)
- [الشركات — مرجع الحقول](doc:res-company-ref)
- [التصنيع — نظرة عامة](doc:food-overview)
- [التصنيع](doc:mrp-production-2)
- [قوائم المواد](doc:mrp-bom)
- [الأصناف](doc:product-template-6)
- [متغيرات الصنف](doc:product-product-4)
- [أوامر التفكيك](doc:mrp-unbuild)
- [دفعات الإنتاج](doc:food-production-batch)
- [فحوصات الجودة](doc:food-quality-check)