# الرسائل

_التطبيقات › الإعدادات › WhatsApp_

![الرسائل](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/03d39c1eb4d4e790b2b6a7d1dc575c3d.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%226%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*Messages — الإعدادات › WhatsApp › Messages*

**دورة الحالة:** Queued ← تم الإرسال ← Delivered ← مقروءة ← فاشلة ← مستلمة

## نظرة عامة

تعرض صفحة **الرسائل (Messages)** سجلاً موحداً للرسائل الواردة والصادرة عبر WhatsApp، بما في ذلك حالة كل رسالة واتجاهها وأرقام الإرسال والاستلام ومعرّفات التتبع ومحتوى الرسالة وأي خطأ مسجل. يستخدمها موظفو خدمة العملاء والمبيعات لمتابعة ما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت أو سُلّمت أو قُرئت، وللتحقق من الرسائل الواردة.

استخدم هذه القائمة عند الحاجة إلى مراجعة سجل المراسلات أو التحقق من سبب عدم اكتمال إرسال رسالة أو توثيق بيانات رسالة جديدة.

> **ملاحظة:** لا تتضمن الشاشة المعروضة أزراراً لتغيير حالة الرسالة. تُستخدم حالة الرسالة المعروضة لمتابعة دورة الرسالة، بينما لا يظهر في هذه القائمة إجراء يدوي لنقلها بين الحالات.

## سير العمل

1. انتقل من **الإعدادات** إلى **واتساب (WhatsApp)**، ثم افتح **الرسائل (Messages)**.

   ![Messages](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/e4fcba9bc64aef0c4f29d14005c99e5b.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A60.49%2C%22y%22%3A16.68%2C%22w%22%3A32.21%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%223%20%20Direction%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A3%2C%22x%22%3A76.59%2C%22y%22%3A18.65%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A60.49%2C%22y%22%3A31.78%2C%22w%22%3A32.21%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%224%20%20Partner%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A4%2C%22x%22%3A76.59%2C%22y%22%3A33.75%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.19%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%226%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A21.84%2C%22y%22%3A27.93%2C%22w%22%3A30.12%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%223%20%20Sent%20At%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A3%2C%22x%22%3A36.9%2C%22y%22%3A29.9%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A21.84%2C%22y%22%3A31.68%2C%22w%22%3A30.12%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%224%20%20Delivered%20At%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A4%2C%22x%22%3A36.9%2C%22y%22%3A33.66%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A21.84%2C%22y%22%3A35.43%2C%22w%22%3A30.12%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%225%20%20Read%20At%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A36.9%2C%22y%22%3A37.41%7D%5D%7D)
*Messages — الإعدادات › WhatsApp › Messages*

2. راجع **الحالة (State)** لتحديد موضع الرسالة في دورة حياتها:
   - **في قائمة الانتظار (Queued):** الرسالة مدرجة ضمن الرسائل التي لم يظهر لها بعد وضع إرسال أو تسليم أو قراءة.
   - **مرسلة (Sent):** تشير إلى أن الرسالة مسجلة كمرسلة.
   - **مُسلّمة (Delivered):** تشير إلى أن الرسالة وصلت إلى المستلم.
   - **مقروءة (Read):** تشير إلى أن الرسالة قُرئت.
   - **فاشلة (Failed):** تشير إلى وجود إخفاق في الرسالة؛ راجع **رسالة الخطأ (Error Message)**.
   - **مستلمة (Received):** تشير إلى رسالة واردة.

   لا يتوفر في القائمة إجراء ظاهر لنقل الرسالة من حالة إلى أخرى؛ لذلك استخدم الحالة لتحديد الرسائل التي تتطلب مراجعة، ولا تفترض أن إنشاء سجل جديد أو تعديله يغيّر حالته تلقائياً.

3. حدّد اتجاه الرسالة من خلال **الاتجاه (Direction)**:
   - **واردة (Inbound):** رسالة مستلمة من طرف خارجي.
   - **صادرة (Outbound):** رسالة مرسلة إلى طرف خارجي.

   استخدم **من (From)** و**إلى (To)** للتحقق من أرقام الأطراف المشاركة في الرسالة. تُعرض الأرقام بتنسيق **E.164**.

4. عند مراجعة رسالة صادرة أو واردة، طابق السجل مع الطرف المعني باستخدام **الشريك (Partner)**، ثم راجع بيانات التتبع عند الحاجة:
   - **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID):** معرّف الرسالة لدى المزوّد.
   - **معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID):** معرّف الحدث في Sherkety.
   - **اسم القالب (Template Name):** اسم قالب الرسالة، إذا كان مسجلاً.
   - **النص (Body):** محتوى الرسالة.

5. اتخذ الإجراء وفقاً للحالة المعروضة:
   - إذا كانت الرسالة **مُسلّمة (Delivered)**، راجع **وقت التسليم (Delivered At)** لتوثيق وقت التسليم.
   - إذا كانت **مقروءة (Read)**، راجع **وقت القراءة (Read At)** لتوثيق وقت القراءة.
   - إذا كانت **مرسلة (Sent)**، راجع **وقت الإرسال (Sent At)** ومعرّف الرسالة لدى المزوّد.
   - إذا كانت **فاشلة (Failed)**، راجع **رسالة الخطأ (Error Message)** ومعرّفات التتبع قبل متابعة الحالة مع الجهة المسؤولة.
   - إذا كانت **مستلمة (Received)**، راجع المرسل والمستلم والمحتوى لتحديد الرسالة الواردة ذات الصلة.

   > **تحذير:** لا تعتمد على رقم الهاتف وحده لتحديد العميل أو جهة الاتصال. راجع **الشريك (Partner)**، ومعرّفات الرسالة، ومحتوى الرسالة قبل توثيق أي متابعة.

6. إذا احتجت إلى إضافة سجل رسالة، اضغط **جديد (New)**. أدخل بيانات السجل المتاحة، مع التأكد من تحديد **الحالة (State)** و**الاتجاه (Direction)**، فهما حقلا إلزاميان.

   > **نصيحة:** سجّل أرقام **من (From)** و**إلى (To)** بتنسيق E.164 بصورة متسقة لتسهيل مطابقة الرسائل مع السجلات الأخرى.

## مثال

تريد مندوبة مبيعات التحقق من رسالة WhatsApp أُرسلت إلى عميل بشأن عرض سعر.

1. تفتح **الرسائل (Messages)** من **الإعدادات** > **واتساب (WhatsApp)**.
2. تبحث في القائمة عن السجل الذي يظهر فيه:
   - **الاتجاه (Direction):** صادرة (Outbound).
   - **من (From):** `+966112345678`
   - **إلى (To):** `+966501234567`
   - **الشريك (Partner):** شركة الندى التجارية.
   - **اسم القالب (Template Name):** `quotation_followup`
3. تراجع **الحالة (State)** فتجد أنها **مرسلة (Sent)**، ثم تتحقق من **وقت الإرسال (Sent At)** ومعرّف **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID)** لتوثيق الرسالة.
4. عند مراجعة السجل لاحقاً، تجد أن الحالة أصبحت **مُسلّمة (Delivered)**، وتراجع **وقت التسليم (Delivered At)**.
5. إذا أصبحت الحالة **مقروءة (Read)**، تستخدم **وقت القراءة (Read At)** لتأكيد قراءة العميل للرسالة.
6. أما إذا كانت الحالة **فاشلة (Failed)**، فتراجع **رسالة الخطأ (Error Message)** مع **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID)** و**معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID)** عند توثيق المشكلة.

## نصائح

> **نصيحة:** استخدم **النص (Body)** مع **اسم القالب (Template Name)** للتحقق من أن الرسالة المعروضة هي الرسالة المقصودة، خصوصاً عند وجود عدة رسائل للطرف نفسه.

> **ملاحظة:** قد لا تتوفر أوقات التسليم أو القراءة إلا للرسائل التي تظهر حالتها **مُسلّمة (Delivered)** أو **مقروءة (Read)**.

> **تحذير:** عند ظهور حالة **فاشلة (Failed)**، احتفظ بمعرّف الرسالة لدى المزوّد ومعرّف حدث Sherkety عند الإبلاغ عن المشكلة، لأنهما يميزان سجل الرسالة بدقة.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| الرسالة في حالة **فاشلة (Failed)** | تم تسجيل إخفاق للرسالة. | راجع **رسالة الخطأ (Error Message)**، ثم وثّق **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID)** و**معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID)** عند المتابعة. |
| لا يظهر وقت التسليم أو القراءة | لا تعرض الرسالة حالة **مُسلّمة (Delivered)** أو **مقروءة (Read)**، أو لا توجد قيمة مسجلة في الحقل. | راجع **الحالة (State)** أولاً، ثم تحقق من **وقت التسليم (Delivered At)** و**وقت القراءة (Read At)** عند توفرهما. |
| يصعب تحديد العميل المرتبط بالرسالة | قد تتشابه الأرقام أو تتكرر الرسائل لنفس الرقم. | طابق **الشريك (Partner)** مع **من (From)** و**إلى (To)** و**النص (Body)** ومعرّفات التتبع. |
| لا يمكن تحديد الرسالة التي حدث لها إخفاق | توجد رسائل متعددة لنفس الطرف أو القالب. | استخدم **معرّف رسالة المزوّد (Provider Message ID)** و**معرّف حدث Sherkety (Sherkety Event ID)** و**وقت الإرسال (Sent At)** لتمييز السجل. |

## روابط ذات صلة

- [Messages — مرجع الحقول](doc:whatsapp-message-ref)
- [Templates](doc:whatsapp-template)
- [الإعدادات — نظرة عامة](doc:sherkety-overview)
- [الإعدادات — مسار التعلم](doc:workflows-sherkety)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [إدارة اللافتات](doc:banner-management)
- [ألوان الحالة](doc:sherkety-status-model)
- [Books](doc:account-book)
- [مصفوفة الصلاحيات](doc:account-permission-rule)
- [الأدوار](doc:sherkety-role)
- [الإجراءات المحمية](doc:sherkety-action-permission)
- [الشركات](doc:res-company)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [مجموعات الشركات](doc:sherkety-company-group)
- [مجموعات العملاء](doc:sherkety-partner-group)