# الطلبات

_التطبيقات › الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني_

![الطلبات](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/7176fb814be4622f165028717103d3a8.png)
*الطلبات  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات*

**دورة الحالة:** عرض سعر ← تم إرسال عرض السعر ← أمر بيع ← ملغاة

## نظرة عامة

تُستخدم قائمة الطلبات لمتابعة طلبات المتجر الإلكتروني منذ كونها عرض سعر وحتى تأكيدها كأمر بيع أو إلغائها. يستخدمها مندوب المبيعات ومسؤول إدارة علاقات العملاء لمراجعة بيانات العميل والتسليم، ويستخدمها مسؤول المشتريات وأمين المستودع لمراجعة المستودع ومصدر تنفيذ الطلب وتاريخ التسليم المطلوب. كما تتيح القوائم المتخصصة متابعة الطلبات غير المدفوعة وعربات التسوق المتروكة واتخاذ الإجراء المناسب على كل سجل.

## سير العمل

1. انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > الطلبات** لعرض جميع طلبات المتجر الإلكتروني، ثم افتح الطلب المطلوب بالاعتماد على **مرجع الطلب (Order Reference)** و**العميل (Customer)**.

   ![الطلبات ](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/6a91f917ae23170e2d69989c2c601756.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A67.71%2C%22y%22%3A21.63%2C%22w%22%3A26.08%2C%22h%22%3A4.02%2C%22label%22%3A%221%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0639%5Cu0645%5Cu064a%5Cu0644%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A1%2C%22x%22%3A80.75%2C%22y%22%3A23.64%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A78.4%2C%22y%22%3A10.52%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.41%2C%22label%22%3A%224%20%20%5Cu062a%5Cu0623%5Cu0643%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A67.71%2C%22y%22%3A29.17%2C%22w%22%3A26.08%2C%22h%22%3A3.93%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu0639%5Cu0646%5Cu0648%5Cu0627%5Cu0646%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0641%5Cu0627%5Cu062a%5Cu0648%5Cu0631%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A2%2C%22x%22%3A80.75%2C%22y%22%3A31.14%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A36.28%2C%22y%22%3A29.08%2C%22w%22%3A25.97%2C%22h%22%3A3.93%2C%22label%22%3A%224%20%20%5Cu0634%5Cu0631%5Cu0648%5Cu0637%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0633%5Cu062f%5Cu0627%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A4%2C%22x%22%3A49.27%2C%22y%22%3A31.05%7D%5D%7D)
*الطلبات  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات*

   راجع قبل اتخاذ أي إجراء:
   - **الحالة (Status)** لتحديد مرحلة الطلب: عرض سعر، تم إرسال عرض السعر، أمر بيع، أو ملغاة.
   - **حالة الاعتماد (Approval Status)** لمعرفة ما إذا كان الطلب مسودة أو بانتظار الموافقة أو معتمدة أو مرفوضة.
   - **تاريخ الطلب (Order Date)**؛ فهو تاريخ إنشاء الطلبات في حالة عرض السعر أو تم إرسال عرض السعر، وتاريخ التأكيد للطلبات المؤكدة.
   - **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** و**عنوان التسليم (Delivery Address)** للتأكد من صحة بيانات الفوترة والتسليم.
   - **المستودع (Warehouse)** و**الشركة (Company)** لتحديد جهة تنفيذ الطلب.

   > **ملاحظة:** لا تعتمد على تاريخ الطلب وحده لتحديد موعد التسليم؛ راجع كذلك **تاريخ التسليم المطلوب (Requested Delivery Date)** و**تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)** عند ظهوره.

2. عندما تكون **الحالة (Status)** هي عرض سعر، قرر ما إذا كنت ستشارك العرض مع العميل أو ستراجعه قبل الإرسال:
   - لإرسال العرض إلى العميل، اختر **إرسال بالبريد الإلكتروني (Send by Email)**. ينتقل الطلب إلى حالة تم إرسال عرض السعر عند الإرسال.
   - لإرسال مستند أولي للعميل، اختر **إرسال فاتورة أولية (Send PRO-FORMA Invoice)**.
   - لمعاينة ما سيظهر للعميل قبل الإرسال، اختر **معاينة (Preview)**.
   - إذا احتجت إلى إنشاء نسخة بديلة من الطلب، اختر **إنشاء إصدار (Create Version)**، ثم راجع النسخة الجديدة قبل متابعتها.
   - إذا لم يعد الطلب صالحاً للمتابعة، اختر **إلغاء (Cancel)** لينتقل إلى حالة ملغاة.

   > **نصيحة:** راجع **تاريخ الانتهاء (Expiration)** قبل إرسال العرض أو تأكيده، خصوصاً عند التعامل مع عرض سعر قديم.

3. قبل تأكيد عرض السعر، تحقق من قرار التسليم وأثره على الجدولة:
   - راجع **سياسة الشحن (Shipping Policy)**. عند اختيار «بأسرع ما يمكن»، تعتمد جدولة أمر التسليم على أقصر مهلة للمنتجات. وعند اختيار «عندما تكون كل المنتجات جاهزة»، تعتمد الجدولة على أطول مهلة للمنتجات.
   - راجع **مصدر التنفيذ (Fulfillment Source)** لتحديد مصدر تنفيذ الطلب، مثل مركبة المندوب أو مستودع الفرع أو منطقة المنتجات التامة في المصنع أو طلب مؤجل مسبقاً.
   - إذا كان مصدر التنفيذ متعلقاً بطلب مؤجل دون مخزون، راجع **تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)**، وهو التاريخ المتوقع لتحول الطلب إلى عملية انتقاء نشطة من مستودع الفرع.
   - راجع **قائمة الأسعار (Pricelist)** بعناية. يؤثر تغييرها في السطور المضافة لاحقاً فقط.
   - تحقق من **شروط السداد (Payment Terms)** قبل الانتقال إلى الفوترة.

4. عند قبول العميل للعرض واستيفاء إجراءات الاعتماد، اختر **تأكيد (Confirm)** لتحويل الطلب من عرض سعر أو تم إرسال عرض السعر إلى أمر بيع.

   إذا كانت **حالة الاعتماد (Approval Status)** بانتظار الموافقة أو مرفوضة، فلا تفترض أن الطلب أصبح معتمدة لمجرد تأكيده؛ استخدم حالة الاعتماد كمرجع لمتابعة قرار الاعتماد في مؤسستك. لا تعرض هذه القائمة إجراءً لتغيير حالة الاعتماد مباشرةً.

5. بعد أن تصبح **الحالة (Status)** أمر بيع، اختر الإجراء الملائم للمعالجة المالية:
   - اختر **إنشاء فاتورة (Create Invoice)** لبدء إنشاء فواتير العملاء الخاصة بالطلب.
   - إذا كان الطلب يتطلب مشروعاً مرتبطاً به، اختر **إنشاء مشروع (Create Project)**.
   - عندما يكون لديك إجراء معاملة مطلوب تنفيذه، استخدم **التقاط المعاملة (Capture Transaction)**.
   - إذا احتجت إلى إبطال معاملة قائمة، استخدم **إبطال المعاملة (Void Transaction)**.

   > **تحذير:** استخدم **إبطال المعاملة (Void Transaction)** فقط عند الحاجة إلى إبطال المعاملة؛ لا تستخدمه كبديل عن **إلغاء (Cancel)**، لأن الإجراءين منفصلان في شاشة الطلب.

6. إذا كان الطلب مقفلاً ولا تحتاج إلى إبقائه مقفلاً للمراجعة، اختر **إلغاء القفل (Unlock)** قبل متابعة الإجراء المتاح على الطلب. وإذا تقرر عدم تنفيذ أمر البيع، اختر **إلغاء (Cancel)** لتحويل حالته إلى ملغاة.

7. لمتابعة الحالات التي تتطلب اهتماماً خاصاً، استخدم القوائم المناسبة:
   - انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > الطلبات غير المدفوعة** لمراجعة الطلبات غير المدفوعة واتخاذ إجراءات المعاملة أو الفوترة المتاحة على كل طلب.
   - انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > عربات التسوق المتروكة** لمراجعة عربات التسوق المتروكة. استخدم **إرسال رسالة استرداد بالبريد الإلكتروني (Send a Recovery Email)** للتواصل بشأن العربة المتروكة، أو **معاينة (Preview)** لمراجعة الطلب قبل الإرسال.

   ![الطلبات غير المدفوعة ](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/9b9b01a6674450cad8a2a56f54ffde74.png)
*الطلبات غير المدفوعة  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات غير المدفوعة*

   ![عربات التسوق المتروكة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/8c01680fdd067657d9e3f8806365adb1.png)
*عربات التسوق المتروكة — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › عربات التسوق المتروكة*

## أمثلة

لديك طلب متجر إلكتروني للعميل «شركة النور للتجهيزات» يحمل **مرجع الطلب (Order Reference)** `SO-WEB-1048`.

1. افتح الطلب من قائمة **الطلبات**، وتحقق من أن **الحالة (Status)** هي عرض سعر وأن **حالة الاعتماد (Approval Status)** هي مسودة.
2. راجع **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** و**عنوان التسليم (Delivery Address)**، ثم تأكد من أن **المستودع (Warehouse)** هو مستودع الفرع المناسب.
3. يطلب العميل تسليم المنتجات معاً؛ لذلك تحقق من أن **سياسة الشحن (Shipping Policy)** هي «عندما تكون كل المنتجات جاهزة». حدّد **تاريخ التسليم المطلوب (Requested Delivery Date)** في 25 يوليو 2026، وراجع **تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)** إذا كان الطلب من نوع التنفيذ المؤجل.
4. راجع **شروط السداد (Payment Terms)** وقائمة الأسعار الحالية، ثم اختر **معاينة (Preview)** للتأكد من جاهزية العرض.
5. اختر **إرسال بالبريد الإلكتروني (Send by Email)**. راقب تغير **الحالة (Status)** إلى تم إرسال عرض السعر.
6. بعد موافقة العميل واستيفاء قرار الاعتماد الداخلي، اختر **تأكيد (Confirm)**. تصبح الحالة أمر بيع.
7. اختر **إنشاء فاتورة (Create Invoice)** لبدء إعداد فاتورة العميل وفق شروط السداد المحددة.
8. إذا ظهر الطلب لاحقاً ضمن **الطلبات غير المدفوعة**، افتح السجل وراجع بياناته قبل استخدام **التقاط المعاملة (Capture Transaction)** أو **إبطال المعاملة (Void Transaction)** بحسب الإجراء المطلوب.

## نصائح

> **نصيحة:** استخدم **مرجع الطلب (Order Reference)** مع **العميل (Customer)** عند البحث اليدوي عن طلبات متشابهة لضمان فتح السجل الصحيح.

> **ملاحظة:** عند تغيير **قائمة الأسعار (Pricelist)**، يتأثر فقط ما يُضاف لاحقاً إلى الطلب؛ لذلك راجع الأسعار قبل إضافة سطور جديدة.

> **تحذير:** يؤدي اختيار **إلغاء (Cancel)** إلى وضع الطلب في حالة ملغاة. راجع حالة الطلب وقرار التنفيذ قبل الإلغاء.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن متابعة الطلب بوصفه أمر بيع | لا تزال **الحالة (Status)** عرض سعر أو تم إرسال عرض السعر | راجع بيانات التسليم وشروط السداد وحالة الاعتماد، ثم اختر **تأكيد (Confirm)** عند جاهزية الطلب. |
| تاريخ الطلب لا يطابق تاريخ إنشاء العرض | تم تأكيد الطلب، ولذلك يمثل **تاريخ الطلب (Order Date)** تاريخ التأكيد للطلبات المؤكدة | راجع **الحالة (Status)** أولاً؛ يختلف معنى التاريخ بين عرض السعر والطلب المؤكد. |
| لا تتغير أسعار السطور الموجودة بعد تغيير قائمة الأسعار | تغيير **قائمة الأسعار (Pricelist)** يؤثر في السطور المضافة حديثاً فقط | راجع السطور الحالية قبل الإضافة، وتأكد من قائمة الأسعار قبل إنشاء سطور جديدة. |
| لا يمكن تنفيذ التسليم في التاريخ المطلوب | سياسة الشحن أو مصدر التنفيذ أو تاريخ التسليم الموعود لا يتوافق مع الطلب | راجع **سياسة الشحن (Shipping Policy)** و**مصدر التنفيذ (Fulfillment Source)** و**تاريخ التسليم المطلوب (Requested Delivery Date)** و**تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)**. |

## روابط ذات صلة

- [المبيعات — نظرة عامة](doc:sale-overview)
- [الطلبات — مرجع الحقول](doc:sale-order-ref)
- [الموقع الإلكتروني — نظرة عامة](doc:sale-overview-2)
- [الموقع الإلكتروني — مسار التعلم](doc:workflows-sale-3)
- [أذون الاستلام](doc:account-move)
- [جميع الزيارات](doc:field-visit)
- [جميع الزيارات — مرجع الحقول](doc:field-visit-ref)