# الطلبات

_التطبيقات › الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني_

![الطلبات](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/afae561c034347888de495150bfef8e9.png)
*الطلبات  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات*

**دورة الحالة:** عرض سعر ← تم إرسال عرض السعر ← أمر بيع ← ملغاة

## نظرة عامة

تتيح لك قائمة الطلبات متابعة طلبات المتجر الإلكتروني من مرحلة **عرض سعر (Quotation)** حتى تصبح **أمر بيع (Sales Order)** أو **ملغاة (Cancelled)**. يستخدمها مندوب المبيعات لمراجعة طلبات العملاء وإرسالها وتأكيدها، كما يستخدمها مسؤول المستودع لمراجعة المستودع ومصدر التجهيز وتاريخ التسليم المطلوب.

تتضمن القائمة أيضاً عرض **الطلبات غير المدفوعة** لمتابعة الطلبات التي تتطلب معالجة مالية، وعرض **عربات التسوق المتروكة** لمتابعة العملاء الذين لم يستكملوا طلباتهم.

## سير العمل

### 1. راجع الطلب وحدد مرحلة معالجته

انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > الطلبات**، ثم اختر الطلب باستخدام **مرجع الطلب (Order Reference)** وراجع بيانات العميل والتسليم قبل تنفيذ أي إجراء.

![الطلبات ](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/8c0d96fc172ed37c238f76f125ad9db5.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A67.71%2C%22y%22%3A29.37%2C%22w%22%3A26.08%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%221%20%20%5Cu0639%5Cu0646%5Cu0648%5Cu0627%5Cu0646%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0641%5Cu0627%5Cu062a%5Cu0648%5Cu0631%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A1%2C%22x%22%3A80.75%2C%22y%22%3A31.34%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A78.4%2C%22y%22%3A10.59%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%224%20%20%5Cu062a%5Cu0623%5Cu0643%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A36.28%2C%22y%22%3A29.28%2C%22w%22%3A25.97%2C%22h%22%3A3.95%2C%22label%22%3A%225%20%20%5Cu0634%5Cu0631%5Cu0648%5Cu0637%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0633%5Cu062f%5Cu0627%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A49.27%2C%22y%22%3A31.25%7D%5D%7D)
*الطلبات  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات*

تحقق من الحقول التالية لتحديد الإجراء المناسب:

| الحقل | الاستخدام |
|---|---|
| **مرجع الطلب (Order Reference)** | المعرّف المطلوب للطلب. |
| **العميل (Customer)** | العميل المرتبط بالطلب. |
| **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** | عنوان إصدار فاتورة العميل. |
| **عنوان التسليم (Delivery Address)** | عنوان تسليم الطلب. |
| **تاريخ الطلب (Order Date)** | تاريخ إنشاء الطلبات في حالة عرض السعر أو عرض السعر المرسل، وتاريخ التأكيد للطلبات المؤكدة. |
| **المستودع (Warehouse)** | المستودع المرتبط بتجهيز الطلب. |
| **الشركة (Company)** | الشركة التي يتبع لها الطلب. |
| **سياسة الشحن (Shipping Policy)** | حدد ما إذا كان التسليم يتم بأسرع وقت ممكن أو عند جاهزية جميع المنتجات. عند اختيار التسليم الكامل، يُجدول التسليم وفق أطول مهلة للمنتجات؛ وإلا فيُبنى على أقصر مهلة. |
| **حالة الطلب (Status)** | راقب دورة حياة الطلب: عرض سعر، تم إرسال عرض السعر، أمر بيع، أو ملغاة. |
| **حالة الاعتماد (Approval Status)** | راقب حالة الاعتماد: مسودة، بانتظار الموافقة، معتمدة، أو مرفوضة. |
| **مصدر التجهيز (Fulfillment Source)** | يوضح مصدر تجهيز الطلب، مثل مركبة المندوب أو مستودع الفرع أو منطقة المنتجات التامة في المصنع أو طلب مسبق مؤجل. |
| **تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)** | لتجهيز `pre_order_no_stock`، يوضح التاريخ المتوقع لتحويل الطلب إلى عملية تجهيز نشطة من مستودع الفرع. |
| **تاريخ الانتهاء (Expiration)** | تاريخ انتهاء عرض السعر. |
| **قائمة الأسعار (Pricelist)** | عند تغييرها، تتأثر السطور المضافة حديثاً فقط. |
| **شروط السداد (Payment Terms)** | شروط سداد الطلب. |
| **تاريخ التسليم المطلوب (Requested Delivery Date)** | التاريخ الذي يرغب الموزع في استلام الطلب فيه. |

> **ملاحظة:** لا تفترض أن تغيير **قائمة الأسعار (Pricelist)** سيعيد تسعير السطور الموجودة؛ وفقاً لسلوك الحقل، لا يتأثر إلا ما يُضاف لاحقاً.

### 2. قرر: هل ترسل عرض السعر أم تراجعه؟

عندما تكون **حالة الطلب (Status)** هي **عرض سعر (Quotation)**، راجع العميل وعناوين الفاتورة والتسليم والمستودع وسياسة الشحن وتاريخ التسليم المطلوب.

- إذا كان عرض السعر جاهزاً للإرسال إلى العميل، استخدم **إرسال بالبريد الإلكتروني (Send by Email)**. تابع بعدها الحالة لتصبح **تم إرسال عرض السعر (Quotation Sent)**.
- إذا احتاج العميل إلى نسخة أولية من الفاتورة، استخدم **إرسال فاتورة أولية (Send PRO-FORMA Invoice)**.
- إذا احتجت إلى إعداد نسخة بديلة من الطلب، استخدم **إنشاء إصدار (Create Version)**.
- إذا لم يعد الطلب صالحاً للمتابعة، استخدم **إلغاء (Cancel)** لتصبح حالته **ملغاة (Cancelled)**.

> **تحذير:** راجع **تاريخ الانتهاء (Expiration)** قبل إرسال عرض السعر، خصوصاً إذا كان العميل سيؤكد الطلب في تاريخ لاحق.

### 3. قرر: هل يُستكمل الطلب المؤكد أم يُلغى؟

عندما يكون العميل جاهزاً للالتزام بالطلب، استخدم **تأكيد (Confirm)**. ينتقل الطلب من عرض السعر أو عرض السعر المرسل إلى **أمر بيع (Sales Order)**.

بعد التأكيد:

- راجع **المستودع (Warehouse)** و**مصدر التجهيز (Fulfillment Source)** للتأكد من توافق التجهيز مع مصدر الطلب.
- راجع **سياسة الشحن (Shipping Policy)**: اختر **بأسرع وقت ممكن (As soon as possible)** إذا كان التسليم يمكن أن يعتمد على أقصر مهلة للمنتجات، أو **عند جاهزية جميع المنتجات (When all products are ready)** إذا كان التسليم يجب أن يتم دفعة واحدة.
- راقب **حالة الاعتماد (Approval Status)**. يمكن أن تظهر الحالة **مسودة (Draft)** أو **بانتظار الموافقة (Pending Approval)** أو **معتمدة (Approved)** أو **مرفوضة (Rejected)**؛ لا تتوفر في هذه القائمة إجراءات اعتماد أو رفض، لذلك استخدمها كمؤشر متابعة للطلب.
- إذا أصبح الطلب غير صالح بعد تأكيده، استخدم **إلغاء (Cancel)** لتسجيله كطلب **ملغاة (Cancelled)**.
- إذا ظهر خيار **إلغاء القفل (Unlock)** للطلب، استخدم **إلغاء القفل (Unlock)** قبل متابعة التعديلات المسموح بها على السجل.

### 4. قرر: هل تبدأ المعالجة المالية؟

عند الحاجة إلى إصدار مستند مالي للطلب، استخدم **إنشاء فاتورة (Create Invoice)**. راجع **شروط السداد (Payment Terms)** قبل متابعة الإجراء المالي، لأنها تحدد مواعيد أو أقساط السداد المرتبطة بالفاتورة.

لإدارة معاملة مرتبطة بالطلب:

- استخدم **التقاط المعاملة (Capture Transaction)** عند الحاجة إلى التقاط معاملة الدفع.
- استخدم **إبطال المعاملة (Void Transaction)** عند الحاجة إلى إبطال معاملة الدفع.
- استخدم **معاينة (Preview)** لمراجعة الطلب قبل اتخاذ إجراء لاحق.

انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > الطلبات غير المدفوعة** لمراجعة الطلبات غير المدفوعة، ثم استخدم **مرجع الطلب (Order Reference)** و**العميل (Customer)** و**شروط السداد (Payment Terms)** لتحديد الطلب المطلوب معالجته.

![الطلبات غير المدفوعة ](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/9680f1ffab926e2d597b662ce81c75a8.png)
*الطلبات غير المدفوعة  — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › الطلبات غير المدفوعة*

> **نصيحة:** استخدم عرض الطلبات غير المدفوعة كمراجعة مركزة قبل إنشاء الفاتورة أو معالجة المعاملة، مع التحقق من الشركة والمستودع المرتبطين بالطلب.

### 5. تابع عربات التسوق المتروكة

انتقل إلى **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > عربات التسوق المتروكة** لمراجعة الطلبات التي لم تُستكمل في المتجر الإلكتروني.

- راجع **العميل (Customer)** و**تاريخ الطلب (Order Date)** و**تاريخ الانتهاء (Expiration)**.
- استخدم **إرسال رسالة استرداد بالبريد الإلكتروني (Send a Recovery Email)** لتذكير العميل بإتمام الطلب.
- استخدم **معاينة (Preview)** لمراجعة الطلب قبل إرسال الرسالة.
- إذا قررت متابعة الطلب كعرض سعر، استخدم **إرسال بالبريد الإلكتروني (Send by Email)** أو **تأكيد (Confirm)** بحسب قرار العميل وحالة الطلب المعروضة.
- استخدم **إلغاء (Cancel)** إذا لم تعد العربة صالحة للمتابعة.

![عربات التسوق المتروكة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/8c01680fdd067657d9e3f8806365adb1.png)
*عربات التسوق المتروكة — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › عربات التسوق المتروكة*

## أمثلة

يراجع مندوب المبيعات طلب المتجر الإلكتروني ذي **مرجع الطلب (Order Reference)** `SO-2026-0148` للعميل «شركة الرواد للتجزئة».

1. يفتح الطلب من **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > الطلبات**، ويتحقق من **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** و**عنوان التسليم (Delivery Address)**، وأن **المستودع (Warehouse)** هو مستودع الفرع.
2. يراجع **تاريخ التسليم المطلوب (Requested Delivery Date)** وهو 25 يوليو 2026، ويختار **عند جاهزية جميع المنتجات (When all products are ready)** ضمن **سياسة الشحن (Shipping Policy)** لأن العميل يريد استلام جميع المنتجات في شحنة واحدة.
3. تكون **حالة الطلب (Status)** هي **عرض سعر (Quotation)**، لذلك يضغط **إرسال بالبريد الإلكتروني (Send by Email)**. يتابع الطلب حتى تظهر الحالة **تم إرسال عرض السعر (Quotation Sent)**.
4. بعد موافقة العميل، يضغط **تأكيد (Confirm)**، فتتحول الحالة إلى **أمر بيع (Sales Order)**.
5. يراجع **مصدر التجهيز (Fulfillment Source)** وتاريخ التسليم الموعود، ثم يستخدم **إنشاء فاتورة (Create Invoice)** لمعالجة فاتورة الطلب وفق **شروط السداد (Payment Terms)**.
6. إذا ظهرت معاملة دفع مرتبطة بالطلب، يستخدم **التقاط المعاملة (Capture Transaction)**. وإذا تقرر عدم إتمامها، يستخدم بدلاً من ذلك **إبطال المعاملة (Void Transaction)**.

## نصائح

> **نصيحة:** اعتمد على **تاريخ الطلب (Order Date)** بحذر: فهو تاريخ إنشاء الطلب في مرحلتي عرض السعر وعرض السعر المرسل، لكنه يصبح تاريخ التأكيد عندما يكون الطلب أمراً للبيع.

> **ملاحظة:** عند وجود مصدر تجهيز من نوع طلب مسبق مؤجل، راجع **تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)** قبل تأكيد توقعات العميل.

> **تحذير:** يؤدي استخدام **إلغاء (Cancel)** إلى انتقال حالة الطلب إلى **ملغاة (Cancelled)**؛ راجع القرار مع العميل قبل تنفيذ الإجراء.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن متابعة الطلب باعتباره أمراً للبيع. | ما زالت **حالة الطلب (Status)** هي عرض سعر أو تم إرسال عرض السعر. | راجع بيانات الطلب، ثم استخدم **تأكيد (Confirm)** عندما يكون العميل جاهزاً. |
| لا يتغير سعر السطور الموجودة بعد تعديل قائمة الأسعار. | يؤثر حقل **قائمة الأسعار (Pricelist)** في السطور المضافة حديثاً فقط. | راجع السطور الموجودة قبل التعديل، وأضف السطور الجديدة بعد اختيار قائمة الأسعار المطلوبة. |
| لا يمكن الوفاء بتاريخ التسليم المطلوب كما يتوقع العميل. | قد لا تتوافق سياسة الشحن أو مصدر التجهيز أو تاريخ التسليم الموعود مع الطلب. | راجع **سياسة الشحن (Shipping Policy)** و**مصدر التجهيز (Fulfillment Source)** و**تاريخ التسليم الموعود (Promised Delivery Date)** قبل التأكيد. |
| لا يزال الطلب بحاجة إلى مراجعة داخلية رغم تأكيده. | قد تكون **حالة الاعتماد (Approval Status)** بانتظار الموافقة أو مرفوضة. | راقب حالة الاعتماد، ولا تعامل الحالة على أنها معتمدة ما لم تظهر **معتمدة (Approved)**. |

## روابط ذات صلة

- [عروض أسعاري — مرجع الحقول](doc:sale-order-ref)
- [المبيعات — نظرة عامة](doc:sale-overview)
- [فئات المتجر الإلكتروني](doc:product-public-category)
- [العملاء](doc:res-partner-2)
- [الموقع الإلكتروني — مسار التعلم](doc:workflows-sale-5)
- [العملاء](doc:res-partner)
- [الطلبات المراد الارتقاء بالصفقة فيها](doc:sale-order-4)
- [قوائم الأسعار](doc:product-pricelist)
- [قم بالمتابعة اليدوية](doc:res-partner-5)
- [التحويلات بين الشركات](doc:sherkety-stock-transfer)
- [الشركات](doc:res-company)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [العملاء المهتمين](doc:crm-lead)
- [أذون الاستلام](doc:account-move)
- [العناصر التحليلية](doc:account-analytic-line-3)