# العملاء

_التطبيقات › الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني_

![العملاء](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/17a3012c119f2c57863a2d669a14dced.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*العملاء — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › العملاء*

## نظرة عامة

تُستخدم لوحة العملاء لإدارة بيانات جهات الاتصال والعملاء المرتبطين بالمتجر الإلكتروني، بما في ذلك بيانات الشركة والعناوين والمعلومات الضريبية والحسابات المحاسبية الخاصة بكل عميل. يستخدمها مندوب المبيعات لتحديث بيانات العملاء، ويستخدمها المحاسب المالي ومدير المالية لتحديد حسابات الذمم المدينة والدائنة والتحقق من البيانات الضريبية. افتحها من المسار: **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > العملاء**.

## الإعدادات

قبل إنشاء عميل أو تعديله، جهّز بياناته المحاسبية والضريبية وعناوينه وفقاً لطبيعة التعامل معه. تظهر الحقول الآتية ضمن سجل العميل:

| الحقل | الاستخدام |
|---|---|
| **حساب الذمم المدينة (Account Receivable)** | حساب الذمم المدينة الذي يُستخدم لهذا العميل بدلاً من الحساب الافتراضي. الحقل مطلوب. |
| **حساب الذمم الدائنة (Account Payable)** | حساب الذمم الدائنة الذي يُستخدم لهذا العميل بدلاً من الحساب الافتراضي. الحقل مطلوب. |
| **نوع الشركة (Company Type)** | يحدد ما إذا كان السجل **فرداً (Individual)** أو **شركة (Company)**. |
| **موزع (Is Distributor)** | يحدد ما إذا كان العميل موزعاً. |
| **اسم (Name)** | اسم جهة الاتصال أو العميل. |
| **الشركة ذات الصلة (Related Company)** | الشركة المرتبطة بجهة الاتصال. |
| **اسم الشركة (Company Name)** | اسم الشركة للعميل من نوع شركة. |
| **نوع العنوان (Address Type)** | يحدد الغرض من العنوان: **جهة اتصال (Contact)** أو **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** أو **عنوان التسليم (Delivery Address)** أو **عنوان آخر (Other Address)**. |
| **الشارع (Street)** و**الشارع 2 (Street2)** | تفاصيل عنوان العميل. |
| **المدينة (City)**، **الولاية (State)**، **الرمز البريدي (Zip)**، **الدولة (Country)** | الموقع الجغرافي للعنوان. |
| **المعرّف الضريبي (Tax ID)** | رقم التعريف الضريبي؛ يتحقق النظام من تنسيقه وفق الدولة المختارة. استخدم الرمز `/` عندما لا يخضع العميل للضريبة. |
| **صالح داخل المجموعة الأوروبية (Intra-Community Valid)** | يوضح التحقق التلقائي من أرقام ضريبة القيمة المضافة الأوروبية في قاعدة VIES. |

> **ملاحظة:** استخدم **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** للعناوين المفضلة للفواتير، واستخدم **عنوان التسليم (Delivery Address)** عندما يلزم حفظ عنوان مستقل لتسليم الطلبات.

## سير العمل

1. افتح لوحة العملاء من **الموقع الإلكتروني > المتجر الإلكتروني > الطلبات > العملاء**، ثم استخدم **الشركاء (Partners)** لعرض سجلات جهات الاتصال المتاحة.

   ![العملاء](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/24aa6baa0786140b2558a13ebc492753.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.19%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*العملاء — الموقع الإلكتروني › المتجر الإلكتروني › الطلبات › العملاء*

2. عند إضافة عميل جديد، اختر **جديد**. أدخل **الاسم (Name)**، ثم قرر نوع العميل:
   - اختر **فرداً (Individual)** إذا كان السجل لشخص.
   - اختر **شركة (Company)** إذا كان السجل يمثل مؤسسة، ثم أدخل **اسم الشركة (Company Name)** عند الحاجة.
   - فعّل **موزع (Is Distributor)** فقط عندما يكون العميل موزعاً.

3. إذا كان السجل تابعاً لشركة قائمة، حدّد **الشركة ذات الصلة (Related Company)**. وعندما تحتاج إلى إنشاء شركة مرتبطة بدلاً من اختيار شركة موجودة، استخدم **إنشاء شركة (Create company)**. وللرجوع إلى الشركة المرتبطة في أي وقت، استخدم **الشركة الأم (the parent company)**.

4. حدّد الغرض من بيانات العنوان في **نوع العنوان (Address Type)**، ثم أدخل **الشارع (Street)** و**الشارع 2 (Street2)** و**المدينة (City)** و**الولاية (State)** و**الرمز البريدي (Zip)** و**الدولة (Country)**.
   - اختر **جهة اتصال (Contact)** لتنظيم بيانات موظفي الشركة، مثل المدير التنفيذي أو المدير المالي.
   - اختر **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** عندما يكون هذا العنوان هو المفضل لجميع الفواتير.
   - اختر **عنوان التسليم (Delivery Address)** عندما يخصص العنوان لاستلام الطلبات.
   - اختر **عنوان آخر (Other Address)** للعناوين التي لا تنطبق عليها الخيارات السابقة.

5. قبل استخدام العميل في العمليات المالية، عيّن **حساب الذمم المدينة (Account Receivable)** و**حساب الذمم الدائنة (Account Payable)**. استخدم الحسابين الخاصين بالعميل فقط عندما يلزم تجاوز الحسابات الافتراضية؛ وهما حقلا إلزاميان في السجل.

6. عند توفر رقم ضريبي، أدخله في **المعرّف الضريبي (Tax ID)** بعد اختيار **الدولة (Country)**. إذا كان العميل غير خاضع للضريبة، أدخل `/` بدلاً من رقم ضريبي. راجع قيمة **صالح داخل المجموعة الأوروبية (Intra-Community Valid)** لرقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي.

7. عند متابعة مبالغ متأخرة لعميل أو لمجموعة عملاء، اختر الإجراء المناسب:
   - استخدم **طباعة الدفعات المتأخرة (Print Overdue Payments)** للحصول على مخرجات الدفعات المتأخرة.
   - استخدم **إرسال بريد إلكتروني للدفعات المتأخرة (Send Overdue Email)** لإرسال رسالة المتابعة.
   - بعد إتمام المتابعة المطلوبة، استخدم **وضع علامة منجز (⇾ Mark as Done)**.

> **تحذير:** لا تدخل رقماً في **المعرّف الضريبي (Tax ID)** قبل تحديد **الدولة (Country)**، لأن التحقق من تنسيق الرقم يعتمد على الدولة.

## مثال

لنفترض أن شركة «مؤسسة المدار للتجارة» أصبحت عميلاً للمتجر الإلكتروني وتحتاج إلى عنوان فاتورة مستقل.

1. من لوحة العملاء، اختر **جديد**.
2. أدخل «مؤسسة المدار للتجارة» في **الاسم (Name)**، واختر **شركة (Company)** في **نوع الشركة (Company Type)**، ثم أدخل «مؤسسة المدار للتجارة» في **اسم الشركة (Company Name)**.
3. اترك **موزع (Is Distributor)** غير مفعّل ما لم تكن المؤسسة موزعاً.
4. اختر **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** في **نوع العنوان (Address Type)**، وأدخل: شارع الملك فهد، الرياض، والرمز البريدي 12211، ثم اختر المملكة العربية السعودية في **الدولة (Country)**.
5. أدخل الرقم الضريبي الخاص بالمؤسسة في **المعرّف الضريبي (Tax ID)**.
6. عيّن حساب المؤسسة في **حساب الذمم المدينة (Account Receivable)** وحسابها في **حساب الذمم الدائنة (Account Payable)** وفق الحسابات المعتمدة في شجرة الحسابات.
7. عند وجود مبالغ متأخرة مستقبلاً، استخدم **إرسال بريد إلكتروني للدفعات المتأخرة (Send Overdue Email)** للمتابعة، أو **طباعة الدفعات المتأخرة (Print Overdue Payments)** عند الحاجة إلى نسخة مطبوعة، ثم اختر **وضع علامة منجز (⇾ Mark as Done)** بعد إكمال الإجراء.

## إرشادات

> **نصيحة:** أنشئ سجلاً من نوع **شركة (Company)** للعميل المؤسسي، ثم استخدم **الشركة ذات الصلة (Related Company)** لربط جهات الاتصال التابعة به بدلاً من تكرار بيانات الشركة.

> **نصيحة:** استخدم **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** و**عنوان التسليم (Delivery Address)** كنوعين منفصلين عندما تختلف بيانات استلام الطلبات عن بيانات الفوترة.

> **ملاحظة:** لا تستخدم الرمز `/` في **المعرّف الضريبي (Tax ID)** إلا للدلالة على أن العميل غير خاضع للضريبة.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| المشكلة | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يمكن استكمال بيانات العميل المحاسبية. | لم يتم تحديد أحد الحقلين الإلزاميين: **حساب الذمم المدينة (Account Receivable)** أو **حساب الذمم الدائنة (Account Payable)**. | عيّن الحسابين المناسبين للعميل. |
| لا يُقبل الرقم في **المعرّف الضريبي (Tax ID)**. | لا يتوافق الرقم مع تنسيق **الدولة (Country)** المختارة. | راجع الدولة والرقم الضريبي، أو أدخل `/` إذا كان العميل غير خاضع للضريبة. |
| لا تظهر بيانات عنوان العميل للغرض المطلوب. | تم اختيار نوع غير مناسب في **نوع العنوان (Address Type)**. | عدّل نوع العنوان إلى **عنوان الفاتورة (Invoice Address)** أو **عنوان التسليم (Delivery Address)** أو الخيار المناسب. |
| تحتاج إلى الوصول إلى بيانات شركة جهة اتصال مرتبطة. | السجل مرتبط بشركة أم. | استخدم **الشركة الأم (the parent company)** لفتح الشركة المرتبطة. |

## روابط ذات صلة

- [العملاء — مرجع الحقول](doc:res-partner-ref)
- [الطلبات](doc:sale-order-5)
- [الموقع الإلكتروني — نظرة عامة](doc:sale-overview-2)
- [الموقع الإلكتروني — مسار التعلم](doc:workflows-sale-5)
- [جهات الاتصال](doc:res-partner-3)
- [المستخدمون](doc:res-users)
- [قم بالمتابعة اليدوية](doc:res-partner-5)
- [قوائم الأسعار](doc:product-pricelist)
- [طُرُق الشَّحن](doc:delivery-carrier)
- [الطلبات المراد الارتقاء بالصفقة فيها](doc:sale-order-4)
- [البنك والنقد](doc:account-move-line)
- [أذون الاستلام](doc:account-move)
- [البنك والنقد — مرجع الحقول](doc:account-move-line-ref)
- [الموقع الإلكتروني](doc:s-06c1b780)
- [Offers](doc:website-offer)