# المساعدة واستكشاف الأخطاء — المشروع

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › المشروع_

## المشروع

| المشكلة | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يستطيع مستخدم داخلي أو مستخدم بوابة رؤية المشروع. | قيمة **الرؤية (Visibility)** لا تمنح هذا المستخدم حق الوصول. | راجع مستوى الرؤية، ثم استخدم **مشاركة للقراءة فقط (Share Read-only)** أو **مشاركة قابلة للتحرير (Share Editable)** وفق مستوى الوصول المطلوب. |
| لا يصل طلب تقييم إلى العميل عند انتقال المشروع إلى مرحلة معينة. | لم يُضبط قالب بريد إلكتروني للتقييم على المرحلة، أو لم تُحدد حالة تقييم العملاء المناسبة. | راجع **حالة تقييمات العملاء (Customer Ratings Status)**، ثم استخدم **تعيين قالب بريد إلكتروني للتقييم في المراحل (Set a Rating Email Template on Stages)** واضبط القالب في المرحلة. |
| يظهر المشروع كمغلق في لوحة كانبان رغم الحاجة إلى متابعته. | وُضع المشروع في مرحلة مفعّل فيها **مطوية في كانبان (Folded in Kanban)**. | انقل المشروع إلى مرحلة غير مطوية، أو راجع إعداد المرحلة إذا كان من المفترض أن تبقى مفتوحة. |
| لا تنشئ رسالة البريد الواردة سجل العمل المتوقع. | لم يُحدّد **نموذج الاسم المستعار (Aliased Model)** أو لا تتوافق سياسة **أمان الاتصال بالاسم المستعار (Alias Contact Security)** مع المرسل. | راجع نموذج الاسم المستعار وسياسة أمان الاتصال، وتأكد من أن المرسل مسموح له بالنشر وفق السياسة المحددة. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-project)

## فريق المشروع

| المشكلة | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن العثور على متعاون في القائمة. | القائمة تحتوي على عدد كبير من الأعضاء أو لم يُستخدم البحث. | استخدم حقل **بحث...** باسم المتعاون أو بكلمة مناسبة، ثم راجع النتائج. |
| تظهر القائمة بطريقة لا تسهّل مراجعة الأسماء. | إعدادات العرض الحالية لا تناسب طريقة العمل. | عدّل **نمط القائمة** أو **نوع الخط** أو **موضع المحادثات** لتحسين عرض الصفحة. |
| لا يظهر المتعاون المطلوب ضمن القائمة بعد بدء الدعوة. | الشاشة لا تعرض حالة الدعوة أو نتيجة قبولها. | اعتبر إجراء **دعوة المتعاونين** بداية للدعوة فقط، ثم راجع قائمة الفريق لاحقاً بحسب إجراءات العمل المعتمدة لديك. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-collaborator)

## المعالم

| العَرَض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يمكن إنشاء معلمة بمعلومات مكتملة. | لم يتم إدخال **الاسم (Name)** أو **المشروع (Project)**. | أدخل قيمة لكلا الحقلين، لأنهما مطلوبان. |
| ظهرت المعلمة ضمن مشروع غير مقصود. | تم اختيار قيمة غير صحيحة في **المشروع (Project)**. | راجع المشروع المحدد للمعلمة وتأكد من مطابقته للمشروع الذي تعمل عليه. |
| لم يعد بند المبيعات المتوقع هو المرتبط بالمعلمة. | تم اختيار **بند أمر البيع (Sales Order Item)** غير صحيح. | راجع البند المرتبط وتأكد من أن المعلمة تشير إلى بند أمر البيع المقصود. |
| يصعب تحديد المعالم المستحقة قريباً. | لم يُدخل **الموعد النهائي (Deadline)** أو أنه غير دقيق. | أدخل التاريخ المستهدف للمعلمة وراجعه في قائمة المعالم. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-milestone)

## قائمة الأعمال المتراكمة

| العرض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يستطيع أعضاء الفريق رؤية عنصر العمل. | إعداد **الرؤية (Visibility)** في المشروع لا يشملهم. | راجع إعداد الرؤية في **تفاصيل المشروع (Project Details)** واختر المستوى المناسب للمستخدمين الذين ينبغي أن يروا المشروع وعناصره. |
| تظهر رسالة تحذير في عمود كانبان. | تم تجاوز **حد العمل قيد التنفيذ (WIP Limit)** للمرحلة. | أنجز أو انقل العناصر غير النشطة، أو راجع الحد المحدد للمرحلة إذا كان لا يعكس قدرة الفريق الحالية. |
| لا يمكن معرفة سبب احتساب الوقت للعميل. | لم يُحدّد **بند أمر البيع (Sales Order Item)** أو تم اختيار بند غير مناسب. | راجع بند أمر البيع المرتبط بعنصر العمل، لأنه البند الذي يُضاف إليه الوقت المنفق لأغراض الفوترة. |
| لا تظهر القصة ضمن الملحمة المتوقعة. | لم تُعيّن **الملحمة الأصلية (Parent Epic)**. | افتح القصة وحدد الملحمة الحاوية لها في حقل الملحمة الأصلية. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-task)

## تحديثات المشروع

| العرض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يكتمل إنشاء تحديث جديد. | أحد الحقول المطلوبة غير مكتمل. | تحقق من إدخال **العنوان (Title)** و**الحالة (Status)** و**المؤلف (Author)** و**المشروع (Project)**. |
| لا تعكس نسبة التقدم ما تتوقعه. | تم استخدام **استخدام التقدم التلقائي (Use Auto Progress)** بدلاً من الإدخال اليدوي. | راجع ما إذا كنت تريد الاحتساب التلقائي، أو استخدم **التقدم (Progress)** عند الحاجة إلى إدخال النسبة يدوياً. |
| لا يفهم أعضاء الفريق سبب اختيار حالة تنبيهية. | لا يحتوي **الوصف (Description)** على سياق كافٍ. | أضف وصفاً موجزاً يوضح السبب أو العائق أو العمل المتبقي المرتبط بالحالة. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-update)

## تحليل المهام

| العرض أو المشكلة | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| تظهر قيمة ساعات مهمة رئيسية أكبر من الوقت المتوقع لها وحدها. | المقياس المستخدم يشمل الوقت المسجل على المهام الفرعية. | راجع القيمة بوصفها إجمالي المهمة والمهام الفرعية، وليس وقت المهمة الرئيسية فقط. |
| يصعب تحديد المهمة ذات الوقت الأعلى. | ترتيب العرض لا يبدأ بالقيم الأكبر. | اختر **تنازلي** لعرض القيم الأعلى أولاً. |
| يصعب مقارنة قيم المهام بين بعضها. | نوع الرسم الحالي لا يناسب المقارنة المباشرة. | اختر **مخطط شريطي** لمقارنة الساعات بين المهام أو الحالات. |
| لا يمكن تغيير حالة مهمة من شاشة التحليل. | شاشة **تحليل المهام** مخصصة للعرض والتحليل، ولا تتضمن إجراءً لتغيير الحالة. | استخدم الحالة الظاهرة لتحديد المهمة التي تحتاج متابعة، ثم نفّذ الإجراء من سجل المهمة المناسب. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:report-project-task-user)

## تقييمات العميل

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن تحديد سياق التقييم. | لا توجد قيمة واضحة في **المستند (Document)**، وهو حقل مطلوب. | تحقق من ارتباط التقييم بالمستند قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به أو إزالته. |
| يظهر تقييم لا ينبغي أن يراه مستخدمو البوابة. | لم يتم تحديد **مرئي داخلياً فقط (Visible Internally Only)** لهذا التقييم. | راجع قيمة الحقل للتأكد من تطبيق الإخفاء عن المستخدمين العموميين ومستخدمي البوابة عند الحاجة. |
| هناك تردد قبل إزالة بطاقة تقييم. | قد تكون التعليقات أو العميل أو المستند مرتبطة بمتابعة ما زالت مطلوبة. | راجع **العميل (Customer)** و**المستند (Document)** و**التعليق (Comment)** قبل اختيار **إزالة**. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:rating-rating)

## لقطات المخطط التنازلي

| العَرَض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا تستطيع تمييز اللقطة المطلوبة من القائمة. | توجد لقطات لسبرنتات أو تواريخ متعددة. | طابق أولاً بين **السبرنت (Sprint)** و**التاريخ (Date)**، ثم راجع قيم نقاط القصة في الصف نفسه. |
| تبدو نقاط القصة المتبقية أعلى من المتوقع. | توجد أعمال غير منجزة ضمن السبرنت، أو أُضيف نطاق جديد في تاريخ اللقطة. | راجع **نقاط القصة المتبقية (Remaining Story Points)** مع **النطاق المضاف اليوم (Scope Added Today)** للتفريق بين العمل غير المنجز وزيادة النطاق. |
| تمت إزالة لقطة غير مقصودة. | تم اختيار **إزالة** لصف يخص سبرنتاً أو تاريخاً مختلفاً. | تحقق من **السبرنت (Sprint)** و**التاريخ (Date)** قبل استخدام **إزالة** مستقبلاً. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-sprint-burndown-snapshot)

## خطط النشاط

| المشكلة | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا تظهر خطة النشاط عند إدارة الأنشطة لسجل معين. | قد تكون الخطة مرتبطة بقيمة مختلفة في **النموذج (Model)**. | راجع **النموذج (Model)** في قائمة خطط النشاط وتأكد من مطابقته لنوع السجل الذي تدير أنشطته. |
| توجد عدة خطط تحمل أسماء متقاربة. | قد تختلف الخطط بحسب نطاق التطبيق أو القسم أو الشركة. | قارن بين **ينطبق على (Applies to)** و**القسم (Department)** و**الشركة (Company)** قبل تحديد الخطة المناسبة. |
| لا يمكن تحديد الخطة المناسبة لشركة معينة. | قد لا تتطابق الشركة المعروضة مع نطاق عملك. | راجع قيمة **الشركة (Company)** واختر الخطة المرتبطة بالشركة المعنية. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:mail-activity-plan-3)

## أنواع الأنشطة

| العرض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يمكن إكمال تعريف نوع النشاط. | أحد الحقول المطلوبة غير مكتمل. | تحقق من إدخال **الاسم (Name)** وتحديد **نوع التسلسل (Chaining Type)** و**وحدات التأخير (Delay units)** و**نوع التأخير (Delay Type)**. |
| يُقترح نشاط لاحق بينما المطلوب جدولته تلقائياً. | تم اختيار **اقتراح النشاط التالي (Suggest Next Activity)** بدلاً من **تشغيل النشاط التالي (Trigger Next Activity)**، أو تم الاعتماد على **اقتراح (Suggest)**. | راجع **نوع التسلسل (Chaining Type)** واستخدم **تشغيل (Trigger)** عندما يجب جدولة النشاط التالي تلقائياً. |
| لا يظهر توقيت النشاط وفق الموعد المتوقع. | تم اختيار وحدة تأخير أو نقطة احتساب غير مناسبة. | راجع **وحدات التأخير (Delay units)** و**نوع التأخير (Delay Type)**، وحدد ما إذا كان الحساب يجب أن يبدأ بعد الإكمال أو بعد الموعد النهائي للنشاط السابق. |
| لا يحدث السلوك المتوقع عند معالجة النشاط. | قيمة **الإجراء (Action)** لا تتوافق مع الإجراء المطلوب. | تحقق من اختيار **رفع مستند (Upload Document)** أو **مكالمة هاتفية (Phonecall)** أو **اجتماع (Meeting)** أو **تذكير (Reminder)** وفق طبيعة النشاط. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:mail-activity-type-2)

## دورات العمل القصيرة

| العرض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يمكن اعتبار السبرنت جاهزاً للبدء | بيانات السبرنت الأساسية غير مكتملة، مثل الاسم أو المشروع أو تاريخي البداية والنهاية. | راجع الحقول المطلوبة: **الحالة (Status)** و**اسم السبرنت (Sprint Name)** و**المشروع (Project)** و**تاريخ البدء (Start Date)** و**تاريخ الانتهاء (End Date)**. |
| السبرنت في حالة الملغاة ولا ينبغي أن يبقى متوقفاً | تم اختيار **إلغاء (Cancel)** ثم تقرر استئناف العمل. | اضغط **إعادة الفتح (Reopen)**، ثم راجع بيانات السبرنت وحالته قبل متابعة العمل. |
| لا تتوفر معلومات كافية لتحسين السبرنت التالي | لم تُسجل نتائج الاجتماع الاستعادي بعد إكمال السبرنت. | أكمل حقول **ما الذي سار بشكل جيد (What Went Well)** و**ما الذي ينبغي تحسينه (What to Improve)** و**بنود الإجراءات (Action Items)**. |
| نطاق السبرنت أكبر من قدرة الفريق | لا تتوافق **قصص المستخدم (User Stories)** مع **السعة بالنقاط القصصية (Capacity (Story Points))** التي التزم بها الفريق. | راجع قصص المستخدم أو السعة قبل بدء السبرنت، واتخذ قرار البدء فقط عندما يكون الالتزام واقعياً. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-sprint-2)

## كافة المهام

| العرض | السبب المحتمل | المعالجة |
|---|---|---|
| لا يمكن استكمال بيانات عنصر العمل. | لم يتم إدخال **العنوان (Title)** أو لم يتم تحديد **الحالة (State)**، وهما حقلان مطلوبان. | أدخل عنواناً واضحاً وحدد إحدى حالات دورة الحياة المتاحة. |
| يظهر عنصر العمل في لوحة غير مناسبة للتخطيط. | تم اختيار قيمة غير صحيحة في **نوع عنصر العمل (Work Item Type)**. | راجع النوع وحدد ملحمة أو قصة مستخدم أو مهمة أو خطأ بما يطابق طبيعة العمل، ثم استخدم اللوحة المتخصصة المناسبة. |
| لا يُحتسب الوقت ضمن بند الفوترة المتوقع. | لم تتم مراجعة أو تحديد **بند أمر البيع (Sales Order Item)** للمهمة القابلة للفوترة. | راجع العميل والمشروع، ثم حدد بند أمر البيع الصحيح الذي يجب إضافة الوقت المستغرق إليه. |
| لا يعرف المستخدم ما إذا كانت المهمة متوقفة أم منتهية. | تم استخدام حالة غير مطابقة للوضع الفعلي. | استخدم **بالانتظار** للأعمال المؤجلة، و**منجزة** للأعمال المكتملة، و**ملغاة** للأعمال التي تقرر إيقافها. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:project-task-2)

## مهامي

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا تظهر المهمة المطلوبة في القائمة. | المهمة ليست ضمن العناصر الظاهرة حالياً، أو أن عبارة البحث لا تطابق ما تبحث عنه. | امسح أو عدّل النص في **بحث...**، ثم اختر **تحميل المزيد... (1 متبقيين)** إذا كان متاحاً. |
| يصعب قراءة قائمة المهام أو تتبع المحادثات. | إعدادات العرض الحالية لا تناسب طريقة عملك. | راجع **نمط القائمة** و**نوع الخط** و**موضع المحادثات** واضبطها من الصفحة. |
| لا تجد المهمة بعد تحميل العناصر الإضافية. | قد لا تكون المهمة موجودة ضمن المهام المتاحة في صفحة **مهامي**. | استخدم **جديد** فقط بعد التحقق بالبحث ومراجعة العناصر المحمّلة. |
| أُزيلت مهمة من القائمة بالخطأ. | تم استخدام **إزالة** على مهمة غير مقصودة. | راجع القائمة فوراً. لا تعرض الشاشة المعطاة إجراءً محدداً لاستعادة المهمة، لذا تحقق من المهمة قبل الإزالة مستقبلاً. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:s-60809b8c)