# المساعدة واستكشاف الأخطاء — بوابة البريد الإلكتروني

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › بوابة البريد الإلكتروني_

## تتبع البريد الإلكتروني

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| ظلت الرسالة بحالة **في قائمة الانتظار (Queued)** أو **جارٍ الإرسال (Sending)** | لم يتم عرض آخر حالة مسجلة بعد. | اختر **تحديث الحالة (Refresh Status)** ثم راجع **الحالة (Status)** مجدداً. |
| الرسالة بحالة **فاشلة (Failed)** | تم تسجيل خطأ للرسالة. | راجع **رسالة الخطأ (Error Message)**، ثم وثّق **معرّف رسالة شركتي (Sherkety Message-Id)** و**معرّف رسالة API (API Message ID)**. |
| الرسالة بحالة **مرتد (Bounced)** | تم تسجيل ارتداد للرسالة. | راجع **إلى (To)** و**الموفّر (Provider)** و**ارتدت في (Bounced At)**، ثم حدّث الحالة إذا احتجت إلى التحقق من آخر نتيجة. |
| لا يمكن التحقق من وصول رسالة رغم ظهور وقت الإرسال | وقت الإرسال لا يساوي وقت التسليم. | راجع **الحالة (Status)** و**سُلّمت في (Delivered At)**، واختر **تحديث الحالة (Refresh Status)** عند الحاجة. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:mail-sherkety-tracking)