# المساعدة واستكشاف الأخطاء — إدارة علاقات العملاء

_المساعدة واستكشاف الأخطاء › إدارة علاقات العملاء_

## إدارة علاقات العملاء

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يظهر العنصر المطلوب في القائمة. | قد لا تتطابق عبارة البحث مع العنصر المطلوب، أو قد لا يكون ظاهراً ضمن النتائج الحالية. | عدّل عبارة **بحث...** وراجع النتائج مرة أخرى قبل اختيار **جديد**. |
| ظهرت رسالة خطأ عند تنفيذ إجراء على عنصر. | تعرض الشاشة خطأ يحتاج إلى مراجعة تفاصيله. | اختر **رؤية التفاصيل** ثم استخدم **نسخ الخطأ إلى الحافظة** لمشاركة نص الخطأ مع الجهة المسؤولة. |
| تم تحديد عنصر غير مقصود قبل تنفيذ إجراء. | لم تتم مراجعة معلومات العنصر قبل اتخاذ الإجراء. | افتح **رؤية التفاصيل**، وتحقق من العنصر، ثم نفّذ **المرحلة** أو **إغلاق** أو **إزالة** حسب القرار الصحيح. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:s-a9c63270)

## جميع الزيارات

| العَرَض | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| لا يمكن استكمال بيانات زيارة جديدة. | لم يتم إدخال أحد الحقول المطلوبة: **تاريخ الزيارة (Visit Date)** أو **نوع الزيارة (Visit Type)** أو **العميل (Customer)** أو **مندوب المبيعات (Sales Rep)** أو **الشركة (Company)**. | أكمل جميع الحقول المطلوبة قبل متابعة العمل على الزيارة. |
| لا يمكن إنهاء الزيارة كما هو متوقع. | قد لا تكون الزيارة قد بدأت بعد، أو أن حالتها لا تزال **مخططة (Planned)**. | افتح الزيارة وانقر **تسجيل الدخول (Check In)** أولاً لتصبح **قيد التنفيذ (In Progress)**، ثم استخدم **تسجيل الخروج (Check Out)** عند الانتهاء. |
| تم إلغاء زيارة بالخطأ. | تم استخدام إجراء **إلغاء (Cancel)**. | انقر **إعادة التعيين إلى مخططة (Reset to Planned)** لإعادة الزيارة إلى حالة **مخططة (Planned)**، ثم ابدأها عند موعدها الفعلي. |
| لا تظهر زيارة ضمن قائمة اليوم. | قد لا يطابق **تاريخ الزيارة (Visit Date)** تاريخ اليوم. | راجع تاريخ الزيارة من قائمة **جميع الزيارات (All Visits)**، ثم حدّثه عند الحاجة. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:field-visit)

## قاعدة بيانات المنافسين

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن تحديد ما إذا كان السجل يخص المنافس المقصود. | بيانات التعريف المتاحة، مثل الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البلد، غير كافية للتمييز. | راجع **اسم المنافس (Competitor Name)** مع **الموقع الإلكتروني (Website)** و**الهاتف (Phone)** و**البريد الإلكتروني (Email)** و**البلد (Country)** قبل الاعتماد على السجل. |
| لا يمكن تفسير مستوى المنافسة من اسم المنافس فقط. | الاسم لا يوضح القطاع أو حجم الشركة أو أسلوب التسعير. | راجع **الصناعة (Industry)** و**حجم الشركة (Company Size)** و**استراتيجية التسعير (Pricing Strategy)** معاً. |
| لا تتوفر معلومات كافية لإجراء مقارنة تجارية. | حقول نقاط القوة أو الضعف أو الأسواق أو المنتجات أو البطاقات أو الملاحظات لا تحتوي على تفاصيل كافية في السجل المعروض. | لا تستخلص نتيجة تنافسية نهائية من السجل. لا تعرض الشاشة المتاحة إجراءً لتعديل المعلومات أو استكمالها. |
| تم تفسير حجم الشركة أو استراتيجية التسعير كمرحلة للسجل. | خيارات هذه الحقول تصنيفات وصفية وليست حالات لسير العمل. | استخدمها لتحليل موقع المنافس فقط، ولا تتوقع انتقالاً للحالة أو زر إجراء مرتبطاً بها. |

[افتح الصفحة الكاملة](doc:crm-competitor)