# طلبات الصيانة

_التطبيقات › الصيانة › الصيانة_

![طلبات الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/26173904ab67a096e0d18ca6e2caf632.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A41.04%2C%22y%22%3A11.68%2C%22w%22%3A17.47%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%225%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0645%5Cu0631%5Cu062d%5Cu0644%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A49.77%2C%22y%22%3A13.9%7D%5D%7D)
*طلبات الصيانة — الصيانة › الصيانة › طلبات الصيانة*

## نظرة عامة

تُستخدم طلبات الصيانة لتسجيل أعمال الصيانة التصحيحية أو الوقائية، وتخطيط موعدها، وتعيين الفريق والفني والمعدة المعنية، ثم متابعة حالتها حتى الإغلاق. يستفيد أمين المستودع ومسؤول المشتريات ومدير المالية من توثيق حالة المعدة وتاريخ الصيانة، بينما يستخدم فريق الصيانة الطلب لتنسيق العمل المطلوب. يمكنك متابعة الطلبات من لوحة كانبان أو من تقويم الصيانة بحسب ما إذا كنت تحتاج إلى مراجعة الحالة أو تخطيط المواعيد.

## الإعدادات

قبل إنشاء طلبات الصيانة، أنشئ فرق الصيانة وحدد أعضاء كل فريق. يتيح لك ذلك اختيار الفريق المسؤول عند تسجيل الطلب وتحديد الفني المناسب عند توفره ضمن الفريق.

1. انتقل إلى **الصيانة** > **التهيئة** > **فرق الصيانة**.
2. انقر **جديد**.
3. أدخل **اسم الفريق (Team Name)**، ثم أضف المستخدمين في **أعضاء الفريق (Team Members)**.
4. أنشئ فريقاً مستقلاً لكل مجموعة مسؤولة عن نوع محدد من المعدات أو موقع عمل محدد، إذا كان ذلك مناسباً لتنظيم عملياتك.

![فرق الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/0f8358b7ea91b5ad6f33dd76c2f90bcf.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%5D%7D)
*فرق الصيانة — الصيانة › التهيئة › فرق الصيانة*

> **ملاحظة:** يجب أن يكون **الفريق (Team)** محدداً في كل طلب صيانة. أنشئ فرق الصيانة أولاً لتجنب إنشاء طلبات دون جهة تنفيذ مسؤولة.

## سير العمل

### 1. تسجيل طلب صيانة جديد

1. انتقل إلى **الصيانة** > **الصيانة** > **طلبات الصيانة**.
2. في عرض كانبان، انقر **جديد** لفتح طلب جديد.

![طلبات الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/d14b0c69cb3b43bea49304a52d4a4615.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.22%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A41.04%2C%22y%22%3A11.49%2C%22w%22%3A17.47%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%225%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0645%5Cu0631%5Cu062d%5Cu0644%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A49.77%2C%22y%22%3A13.71%7D%5D%7D)
*طلبات الصيانة — الصيانة › الصيانة › طلبات الصيانة*

3. أدخل المعلومات الأساسية للطلب:
   
   | الحقل | الاستخدام |
   |---|---|
   | **الموضوع (Subjects)** | اكتب وصفاً مختصراً وواضحاً لطلب الصيانة. |
   | **الفريق (Team)** | اختر فريق الصيانة المسؤول عن تنفيذ العمل. |
   | **الشركة (Company)** | حدد الشركة التي يتبع لها الطلب. |
   | **الموظف (Employee)** | حدد الموظف المرتبط بالطلب عند الحاجة. |
   | **المعدة (Equipment)** | حدد المعدة المطلوب تنفيذ الصيانة عليها. |
   | **نوع الصيانة (Maintenance Type)** | اختر **تصحيحية (Corrective)** عند معالجة عطل أو مشكلة، أو **وقائية (Preventive)** عند تنفيذ صيانة مخططة لتفادي الأعطال. |
   | **تاريخ الطلب (Request Date)** | أدخل التاريخ المطلوب تنفيذ الصيانة فيه. |
   | **التاريخ المجدول (Scheduled Date)** | أدخل التاريخ الذي يخطط فريق الصيانة لتنفيذ العمل فيه. ينبغي ألا يختلف كثيراً عن تاريخ الطلب. |
   | **الفني (Technician)** | حدد الفني المسؤول عن تنفيذ العمل، إذا كان معروفاً. |
   | **المدة (Duration)** | أدخل مدة العمل المتوقعة بالساعات. |

4. استخدم **الحالة في كانبان (Kanban State)** لتحديد حالة التنفيذ الحالية:
   - **قيد التنفيذ (In Progress):** استخدمها عندما يبدأ فريق الصيانة العمل على الطلب.
   - **محظورة (Blocked):** استخدمها عندما يتعذر استمرار العمل في الوقت الحالي.
   - **جاهزة للمرحلة التالية (Ready for next stage):** استخدمها عندما يكون الطلب جاهزاً للانتقال إلى المرحلة التالية التي يديرها حقل المرحلة.

5. عند الحاجة إلى تصنيف الطلب ضمن سير عمل فريقك، اختر **المرحلة (Stage)** أو استخدم إجراء **المرحلة** الظاهر في الطلب.

> **نصيحة:** اجعل **الموضوع (Subjects)** محدداً، مثل «استبدال سير مضخة التعبئة»، بدلاً من كتابة وصف عام مثل «عطل في المعدة». يساعد ذلك على تمييز الطلبات بسرعة في عرض كانبان.

### 2. اتخاذ قرار التنفيذ أو الإيقاف

عند مراجعة الطلب، اختر الحالة التي تعكس إمكانية متابعة العمل:

1. إذا بدأ التنفيذ، حدّث **الحالة في كانبان (Kanban State)** إلى **قيد التنفيذ (In Progress)**.
2. إذا كان الطلب متوقفاً بسبب عائق، حدّثها إلى **محظورة (Blocked)**، وراجع بيانات الفريق أو الفني أو التاريخ المجدول قبل استئناف العمل.
3. إذا اكتملت الأعمال المطلوبة في المرحلة الحالية وأصبح الطلب قابلاً للمتابعة، حدّثها إلى **جاهزة للمرحلة التالية (Ready for next stage)**، ثم حدد **المرحلة (Stage)** المناسبة.
4. إذا لم تعد الصيانة مطلوبة، انقر **إلغاء (Cancel)** لإلغاء الطلب.

![طلبات الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/977ecac7d9568f9dd61b3e8715cbba3c.png#atloria-annotations=%7B%22annotations%22%3A%5B%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A96.44%2C%22y%22%3A5.32%2C%22w%22%3A3.13%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%222%20%20%5Cu062c%5Cu062f%5Cu064a%5Cu062f%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22box%22%2C%22x%22%3A41.04%2C%22y%22%3A11.68%2C%22w%22%3A17.47%2C%22h%22%3A4.43%2C%22label%22%3A%225%20%20%5Cu0627%5Cu0644%5Cu0645%5Cu0631%5Cu062d%5Cu0644%5Cu0629%22%7D%2C%7B%22type%22%3A%22marker%22%2C%22n%22%3A5%2C%22x%22%3A49.77%2C%22y%22%3A13.9%7D%5D%7D)
*طلبات الصيانة — الصيانة › الصيانة › طلبات الصيانة*

### 3. إغلاق الطلب أو إعادة فتحه

1. بعد انتهاء أعمال الصيانة، أدخل **تاريخ الإغلاق (Close Date)**. يمثل هذا الحقل تاريخ اكتمال الصيانة.
2. راجع **المدة (Duration)** للتأكد من أنها تمثل عدد ساعات العمل على الطلب.
3. إذا تم إلغاء الطلب ثم أصبح تنفيذ الصيانة مطلوباً مجدداً، انقر **إعادة فتح الطلب (Reopen Request)** لمتابعته مرة أخرى.
4. استخدم **إزالة** فقط عندما تحتاج إلى إزالة الطلب من القائمة المتاحة لديك.

> **تحذير:** لا تُدخل **تاريخ الإغلاق (Close Date)** قبل انتهاء الصيانة فعلياً، لأن هذا التاريخ يمثل تاريخ اكتمال العمل وليس تاريخ جدولة التنفيذ.

### 4. تخطيط الطلبات من التقويم

استخدم التقويم عندما تحتاج إلى مراجعة تواريخ الصيانة المجدولة وتوزيع الأعمال على الأيام أو الأسابيع أو الأشهر.

1. انتقل إلى **الصيانة** > **الصيانة** > **تقويم الصيانة**.
2. انقر **جديد** لإضافة طلب صيانة من التقويم، ثم أكمل الحقول المطلوبة، وبخاصة **الموضوع (Subjects)** و**الفريق (Team)** و**الشركة (Company)**.
3. أدخل **تاريخ الطلب (Request Date)** و**التاريخ المجدول (Scheduled Date)**، ثم حدد **المدة (Duration)** بالساعات.
4. عند تعديل بيانات الطلب في التقويم، انقر **الحفظ يدوياً** للاحتفاظ بالتغييرات.
5. إذا قررت عدم اعتماد التعديلات، انقر **إهمال التغييرات**.
6. استخدم **بلا لون** عند الحاجة إلى عرض الطلب دون لون مخصص في التقويم.
7. لإلغاء طلب أو استئنافه، استخدم **إلغاء (Cancel)** أو **إعادة فتح الطلب (Reopen Request)** بحسب حالة الطلب.

![تقويم الصيانة](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/36fcbb5b2e4e5f281c194ccacce2416f.png)
*تقويم الصيانة — الصيانة › الصيانة › تقويم الصيانة*

### 5. تسجيل معلومات التكرار عند الحاجة

إذا كانت الصيانة تتكرر بانتظام، سجل بيانات التكرار في الطلب:

1. فعّل **متكرر (Recurrent)**.
2. أدخل قيمة **التكرار كل (Repeat Every)**.
3. اختر **وحدة التكرار (Repeat Unit)**: **أيام (Days)** أو **أسابيع (Weeks)** أو **أشهر (Months)** أو **سنوات (Years)**.

## أمثلة

**مثال: صيانة تصحيحية لمضخة تعبئة**

1. يفتح أمين المستودع **طلبات الصيانة** وينقر **جديد**.
2. في **الموضوع (Subjects)**، يكتب: «تسرب في مضخة التعبئة رقم 2».
3. يختار فريق الصيانة المسؤول في **الفريق (Team)**، ويحدد الشركة في **الشركة (Company)**.
4. يحدد المضخة في **المعدة (Equipment)**، ويختار **تصحيحية (Corrective)** في **نوع الصيانة (Maintenance Type)**.
5. يدخل تاريخ 16/07/2026 في **تاريخ الطلب (Request Date)**، ويحدد التاريخ نفسه في **التاريخ المجدول (Scheduled Date)**، ثم يقدّر **المدة (Duration)** بساعتين.
6. يعيّن الفني في **الفني (Technician)**، ويضبط **الحالة في كانبان (Kanban State)** على **قيد التنفيذ (In Progress)** عند بدء الفحص.
7. بعد إصلاح التسرب، يغيّر الحالة إلى **جاهزة للمرحلة التالية (Ready for next stage)**، ويحدد المرحلة المناسبة.
8. عند اكتمال العمل، يسجل 16/07/2026 في **تاريخ الإغلاق (Close Date)** ويحتفظ بمدة الساعتين المسجلة.

## نصائح

> **نصيحة:** استخدم عرض كانبان لمراجعة الطلبات بحسب **الحالة في كانبان (Kanban State)** والمرحلة، واستخدم تقويم الصيانة لتجنب جدولة عدة أعمال في التاريخ نفسه دون مراجعة. سجّل تاريخ الطلب والتاريخ المجدول بدقة، واجعل الفرق بينهما محدوداً قدر الإمكان.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العَرَض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن إكمال بيانات الطلب الأساسية. | لم يتم تحديد أحد الحقول المطلوبة، مثل **الموضوع (Subjects)** أو **الفريق (Team)** أو **الشركة (Company)** أو **الحالة في كانبان (Kanban State)**. | أكمل الحقول المطلوبة قبل متابعة الطلب. |
| لا يظهر الطلب في التاريخ المتوقع في التقويم. | لم تتم مراجعة قيمة **التاريخ المجدول (Scheduled Date)** أو لم تُحفظ التغييرات. | تحقق من التاريخ المجدول، ثم انقر **الحفظ يدوياً** في التقويم. |
| لا يمكن متابعة طلب تم إلغاؤه. | الطلب في حالة ملغاة. | انقر **إعادة فتح الطلب (Reopen Request)**، ثم راجع الفريق والفني والتاريخ المجدول قبل استئناف التنفيذ. |
| لا يمكن تنفيذ الصيانة في موعدها. | حالة الطلب **محظورة (Blocked)** أو لم يُحدد فريق أو فني مناسب. | راجع **الفريق (Team)** و**الفني (Technician)** و**التاريخ المجدول (Scheduled Date)**، ثم حدّث الحالة عند زوال العائق. |

## روابط ذات صلة

- [طلبات الصيانة — مرجع الحقول](doc:maintenance-request-ref)
- [الصيانة — نظرة عامة](doc:maintenance-overview)
- [الصيانة](doc:maintenance-team)
- [الصيانة — مسار التعلم](doc:workflows-maintenance)
- [المخطط التنظيمي](doc:hr-employee)