# الشكاوى — مرجع الحقول

_التطبيقات › التصنيع › المرجع_

**دورة الحالة:** جديدة ← Acknowledged ← Investigating ← Resolved ← مغلقة

يوضح هذا المرجع الحقول والإجراءات المتاحة لإدارة شكاوى العملاء.

## مرجع الحقول

| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الحالة (Status) (مطلوب) | تحدد حالة الشكوى: جديد، تم الإقرار، قيد التحقيق، تم الحل، مغلق. |
| تاريخ الشكوى (Complaint Date) (مطلوب) | تاريخ تسجيل الشكوى أو ورودها. |
| العميل (Customer) (مطلوب) | العميل الذي قدم الشكوى. |
| الفئة (Category) (مطلوب) | تصنف نوع الشكوى: جسم غريب، طعم غير مقبول، رائحة، تلف، عيب في التغليف، خطأ في الملصق، نقص الوزن، مشكلة مسببات الحساسية، ادعاء بالمرض. |
| الخطورة (Severity) (مطلوب) | تحدد مستوى خطورة الشكوى: منخفضة، متوسطة، عالية، حرجة. |
| المنتج (Product) | المنتج المرتبط بالشكوى. |
| رقم التشغيلة/الدفعة (Lot / Batch) | رقم التشغيلة أو الدفعة للمنتج المعني. |
| أمر البيع (Sale Order) | أمر البيع المرتبط بالشكوى. |
| مُسند إلى (Assigned To) | المستخدم أو المسؤول المكلّف بمتابعة الشكوى. |
| اسم جهة الاتصال (Contact Name) | اسم الشخص الذي يمكن التواصل معه بشأن الشكوى. |
| هاتف جهة الاتصال (Contact Phone) | رقم هاتف جهة الاتصال. |
| البريد الإلكتروني لجهة الاتصال (Contact Email) | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. |
| هل تم الاحتفاظ بعينة؟ (Sample Retained?) | يحدد ما إذا تم الاحتفاظ بعينة من المنتج محل الشكوى. |
| الوصف (Description) (مطلوب) | وصف تفاصيل الشكوى. |
| التحقيقات (Investigations) | تفاصيل التحقيقات المنفذة بشأن الشكوى. |
| الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPAs) | الإجراءات التصحيحية والوقائية المرتبطة بالشكوى. |
| تاريخ الحل (Resolution Date) | تاريخ التوصل إلى حل للشكوى. |
| التعويض (Compensation) | نوع التعويض المقدم: لا يوجد، استبدال، إشعار دائن، استرداد المبلغ. |
| رضا العميل (Customer Satisfaction) | مستوى رضا العميل: راضٍ، محايد، غير راضٍ. |
| الحل (Resolution) | تفاصيل الحل النهائي للشكوى. |
| الشركة (Company) (مطلوب) | الشركة المرتبطة بالشكوى. |

## الإجراءات المتاحة

- إقرار الاستلام (Acknowledge)
- إغلاق (Close)
- بدء التحقيق (Investigate)
- حل (Resolve)
- فارغ (فاضي)

## روابط ذات صلة

- [الشكاوى](doc:food-customer-complaint)
- [مراكز الإنتاج — مرجع الحقول](doc:mrp-workcenter-ref)
- [أوامر الشغل — مرجع الحقول](doc:mrp-workorder-ref-2)
- [التصنيع — مسار التعلم](doc:workflows-food)
- [متغيرات الصنف](doc:product-product)
- [الطلبات](doc:sale-order)
- [الإعدادات](doc:res-config-الإعدادات)
- [مسببات الحساسية](doc:food-allergen)
- [أوامر الشغل](doc:mrp-workorder)
- [تصميمات البطاقات](doc:food-label-artwork)
- [أوامر الشغل — مرجع الحقول](doc:mrp-workorder-ref)
- [الإعدادات — مرجع الحقول](doc:res-config-الإعدادات-ref)
- [تصميمات البطاقات — مرجع الحقول](doc:food-label-artwork-ref)