# قاعدة بيانات المنافسين

_التطبيقات › إدارة علاقات العملاء › المنافسون_

![قاعدة بيانات المنافسين](https://atloriaassets.blob.core.windows.net/assets/a438221c-c1af-407c-b9e6-a56c986db846/9680f1ffab926e2d597b662ce81c75a8.png)
*قاعدة بيانات المنافسين — إدارة علاقات العملاء › المنافسون › قاعدة بيانات المنافسين*

## نظرة عامة

تُستخدم قاعدة بيانات المنافسين لتجميع معلومات المنافسين ومراجعتها من قائمة مركزية ضمن إدارة علاقات العملاء. تفيد هذه القائمة مندوب المبيعات ومسؤول إدارة علاقات العملاء عند مقارنة عروض الشركة بالسوق، كما تساعد مدير المالية على الاطلاع على أساليب التسعير وأحجام الشركات المنافسة عند الحاجة إلى سياق تجاري. استخدمها عندما تحتاج إلى البحث عن منافس قائم أو مراجعة بياناته التجارية ومواضع قوته وضعفه وأسواقه المستهدفة.

تُعرض بيانات كل منافس في سجل يتضمن اسمه ووسائل الاتصال والتصنيف السوقي والملاحظات الداخلية. لا تعرض الشاشة المتاحة أزراراً لإنشاء السجلات أو تعديلها أو تغيير حالتها؛ لذلك يقتصر هذا الإجراء على استعراض قاعدة البيانات وتصنيف المعلومات المعروضة.

## سير العمل

1. انتقل إلى **التطبيقات** ثم **إدارة علاقات العملاء** ثم **المنافسون** ثم **قاعدة بيانات المنافسين** لفتح قائمة المنافسين المسجلين.

   تعرض القائمة سجلات المنافسين المتاحة في قاعدة البيانات. استخدم **اسم المنافس (Competitor Name)** بوصفه المعرف الأساسي للسجل؛ وهو حقل مطلوب عند وجود سجل منافس.

   > **ملاحظة:** لا تتضمن الشاشة المعروضة حالة أو مراحل انتقال لسجل المنافس. خيارات حجم الشركة واستراتيجية التسعير هي تصنيفات وصفية، وليست حالات سير عمل.

2. عند مراجعة منافس، حدّد السجل من خلال **اسم المنافس (Competitor Name)**، ثم اقرأ بيانات الاتصال الأساسية للتحقق من أن السجل يخص الشركة المقصودة:
   - **الموقع الإلكتروني (Website)** لعنوان موقع المنافس.
   - **الهاتف (Phone)** لرقم الاتصال.
   - **البريد الإلكتروني (Email)** لعنوان البريد الإلكتروني.
   - **البلد (Country)** للدولة المرتبطة بالمنافس.

   اتخذ قرار المراجعة بناءً على اكتمال بيانات التعريف: إذا كان الاسم وبيانات الاتصال متسقة مع المنافس الذي تبحث عنه، فتابع إلى تقييم موقعه في السوق. وإذا لم تكن البيانات كافية للتمييز بين المنافسين، فاعتمد على الحقول الوصفية التالية قبل استخدام السجل في مقارنة تجارية.

3. صنّف موقع المنافس في السوق باستخدام **الصناعة (Industry)** و**حجم الشركة (Company Size)**. يتيح حجم الشركة الاختيار بين التصنيفات التالية:
   - شركة ناشئة **(Startup)**.
   - صغيرة، من 1 إلى 50 **(Small (1-50))**.
   - متوسطة، من 51 إلى 500 **(Medium (51-500))**.
   - كبيرة، من 501 إلى 5000 **(Large (501-5000))**.
   - مؤسسة كبرى، أكثر من 5000 **(Enterprise (5000+))**.

   استخدم هذا التصنيف عند تفسير مستوى المنافسة المتوقع؛ فحجم الشركة يصف فئة المنافس، ولا يمثل أولوية للفرصة أو حالة للاعتماد.

4. راجع **استراتيجية التسعير (Pricing Strategy)** قبل إعداد مقارنة سعرية أو مناقشة عرض مع عميل. تظهر الاستراتيجية بأحد الخيارات التالية:
   - رائدة في التكلفة المنخفضة **(Low Cost Leader)**.
   - تسعير متميز **(Premium Pricing)**.
   - تسعير تنافسي **(Competitive Pricing)**.
   - تسعير قائم على القيمة **(Value-Based)**.

   إذا كانت الاستراتيجية رائدة في التكلفة المنخفضة، فركّز عند المقارنة على القيمة أو الفروقات الأخرى المتاحة في العرض. وإذا كانت الاستراتيجية تسعيراً متميزاً أو قائماً على القيمة، فراجع نقاط القوة والمنتجات قبل استخلاص نتيجة تجارية. لا تغيّر هذه الخيارات حالة السجل؛ بل تساعدك على قراءة طريقة تموضع المنافس في السوق.

   > **نصيحة:** سجّل الاستراتيجية كما تصف المنافس فعلياً، لا كما تتوقع أن يتصرف في صفقة منفردة. الهدف من التصنيف هو الحفاظ على مقارنة متسقة بين المنافسين.

5. قيّم صورة المنافس التجارية من الحقول الوصفية التالية:
   - **نقاط القوة (Strengths):** العناصر التي تبرز قدرة المنافس أو ميزته.
   - **نقاط الضعف (Weaknesses):** الجوانب التي تمثل قصوراً أو تحدياً لدى المنافس.
   - **الأسواق المستهدفة (Target Markets):** الأسواق التي يستهدفها المنافس.
   - **منتجات المنافس (Competitor Products):** المنتجات المرتبطة بالمنافس.
   - **بطاقات المنافسة (Battle Cards):** بطاقات مرجعية للمنافس.
   - **الملاحظات الداخلية (Internal Notes):** معلومات داخلية للاستخدام ضمن الشركة.

   عند وجود مقارنة مرتبطة بعميل أو فرصة، ميّز بين المعلومات المناسبة للاستخدام الداخلي والمعلومات التي يمكن الاستناد إليها في التحضير للمناقشة. تعامل مع **الملاحظات الداخلية (Internal Notes)** كمحتوى داخلي، ولا تستخدمها كنص موجّه إلى العميل.

6. أكمل الاستعراض باتخاذ قرار استخدام السجل:
   - إذا كانت بيانات الاتصال والتصنيف ونقاط القوة والضعف ذات صلة بالمنافس الذي تقارنه، فاستخدم السجل مرجعاً داخلياً في التحضير التجاري.
   - إذا كان السجل لا يطابق المنافس المقصود أو كانت معلوماته غير كافية، فلا تستنتج منه موقفاً تسعيرياً أو تنافسياً نهائياً. لا تعرض الشاشة المتاحة إجراءً لتعديل السجل أو استكماله.

   > **تحذير:** لا تُعامل خيارات **حجم الشركة (Company Size)** أو **استراتيجية التسعير (Pricing Strategy)** كحالة موافقة أو حالة تقدم. لا توجد في الشاشة حالات مثل مسودة أو مؤكدة أو ملغاة لسجلات المنافسين.

## مثال

يراجع مندوب مبيعات منافساً باسم «حلول المدار التجارية» قبل مناقشة عرض مع عميل محتمل.

1. يفتح **قاعدة بيانات المنافسين** من مسار **التطبيقات** > **إدارة علاقات العملاء** > **المنافسون** > **قاعدة بيانات المنافسين**.

2. يجد السجل الذي يحمل **اسم المنافس (Competitor Name)**: «حلول المدار التجارية». ويراجع بياناته الأساسية:
   - **الموقع الإلكتروني (Website):** `https://www.almadar.example`
   - **الهاتف (Phone):** `+966 11 555 0100`
   - **البريد الإلكتروني (Email):** `sales@almadar.example`
   - **البلد (Country):** المملكة العربية السعودية
   - **الصناعة (Industry):** برمجيات الأعمال

3. يقرأ **حجم الشركة (Company Size)** باعتباره شركة متوسطة، من 51 إلى 500 **(Medium (51-500))**، ويقرأ **استراتيجية التسعير (Pricing Strategy)** باعتبارها تسعيراً تنافسياً **(Competitive Pricing)**. يشير ذلك إلى تصنيف سوقي يساعده على فهم موضع المنافس، دون أن يكون حكماً على نتيجة فرصة البيع.

4. يراجع **نقاط القوة (Strengths)**، مثل وجود قاعدة عملاء في قطاع التجزئة، ثم يطالع **نقاط الضعف (Weaknesses)**، مثل محدودية المنتجات المتخصصة. بعد ذلك يقرأ **الأسواق المستهدفة (Target Markets)** و**منتجات المنافس (Competitor Products)** لتحديد مدى تقاطعها مع احتياج العميل.

5. يطالع **بطاقات المنافسة (Battle Cards)** و**الملاحظات الداخلية (Internal Notes)** بوصفها مرجعاً داخلياً للتحضير. ينتهي الإجراء باستخدام بيانات السجل لتكوين فهم أوضح للمنافس قبل التواصل مع العميل، من دون تغيير حالة السجل أو تنفيذ إجراء غير ظاهر في القائمة.

## نصائح

> **نصيحة:** استخدم اسم منافس واضحاً ومميزاً عند التحقق من السجل، لأن **اسم المنافس (Competitor Name)** هو الحقل المطلوب والمرجع الأول للتعرف على المنافس.

> **ملاحظة:** اجمع بين **الصناعة (Industry)** و**حجم الشركة (Company Size)** و**الأسواق المستهدفة (Target Markets)** عند مقارنة المنافسين؛ لا تعتمد على استراتيجية التسعير وحدها.

> **تحذير:** حافظ على فصل المعلومات الداخلية عن المحتوى الموجّه للعملاء. حقل **الملاحظات الداخلية (Internal Notes)** مخصص للمعلومات الداخلية.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

| العرض | السبب المحتمل | الإجراء |
|---|---|---|
| لا يمكن تحديد ما إذا كان السجل يخص المنافس المقصود. | بيانات التعريف المتاحة، مثل الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البلد، غير كافية للتمييز. | راجع **اسم المنافس (Competitor Name)** مع **الموقع الإلكتروني (Website)** و**الهاتف (Phone)** و**البريد الإلكتروني (Email)** و**البلد (Country)** قبل الاعتماد على السجل. |
| لا يمكن تفسير مستوى المنافسة من اسم المنافس فقط. | الاسم لا يوضح القطاع أو حجم الشركة أو أسلوب التسعير. | راجع **الصناعة (Industry)** و**حجم الشركة (Company Size)** و**استراتيجية التسعير (Pricing Strategy)** معاً. |
| لا تتوفر معلومات كافية لإجراء مقارنة تجارية. | حقول نقاط القوة أو الضعف أو الأسواق أو المنتجات أو البطاقات أو الملاحظات لا تحتوي على تفاصيل كافية في السجل المعروض. | لا تستخلص نتيجة تنافسية نهائية من السجل. لا تعرض الشاشة المتاحة إجراءً لتعديل المعلومات أو استكمالها. |
| تم تفسير حجم الشركة أو استراتيجية التسعير كمرحلة للسجل. | خيارات هذه الحقول تصنيفات وصفية وليست حالات لسير العمل. | استخدمها لتحليل موقع المنافس فقط، ولا تتوقع انتقالاً للحالة أو زر إجراء مرتبطاً بها. |

## روابط ذات صلة

- [قاعدة بيانات المنافسين — مرجع الحقول](doc:crm-competitor-ref)
- [إدارة علاقات العملاء](doc:s-a9c63270)
- [جميع الزيارات](doc:field-visit)
- [إدارة علاقات العملاء — مسار التعلم](doc:workflows-crm)
- [جميع الزيارات — مرجع الحقول](doc:field-visit-ref)